Историческими предпосылками управления качеством явилосьобщегосударственное движение «за отсутствие недостатков», которое переросло в комплексный метод управления качеством. Это движение оказало существенное влияние не только на качество товаров, но и на осознание ответственности каждым рабочим за качество выполненной работы, развивая в них чувство самоконтроля.«Существуют также особенности японской системы управления качеством, отличающая ее от западной системы:1. управление качеством на уровне фирмы – участие всех звеньев в управлении качеством.2. подготовка кадров и обучение методам управления качеством.3. деятельность кружков качества.4. инспектирование деятельности по управлению качеством (премии Деминга предприятию и проверка деятельности руководства.)5. использование статистических методов.6. общенациональные программы по контролю качества.
Изначально система контроля и управления качеством основывалась на кружках качества. По мнению основателя и теоретика управления качеством в Японии Исикава Каору, для организации кружков руководителям необходимо следовать следующими принципами:1. добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху.2. саморазвитие. Члены кружка должны проявлять желание учиться;3. групповая деятельность;4. применение методов управления качеством;5. взаимосвязь с рабочим местом;6. деловая активность и непрерывность функционирования;7. взаимного развития. Члены кружка должны стремиться к расширениюсвоего кругозора и сотрудничать с членами других кружков;8. атмосфера новаторства и творческого поиска;9. всеобщего участия в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех рабочих в управлении качеством;10. осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области.Задачами кружков качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии являются:1. содействие совершенствованию и развитию предприятия2. создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке3. всестороннее развитие способностей работников и ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмыУправлением качеством имеет многие преимущества:4. Она дает истинную гарантию качества. Качество можно закладывать на каждом этапе, в каждом процессе и добиться полностью бездефектного производства. Это достигается путем управления технологическим процессом. Недостаточно просто обнаружить дефекты и устранять их.Необходимо определить причины, которые вызывают эти дефекты.Комплексное управление качеством может помочь рабочим выявить, а затем и устранить эти причины.5. Комплексное управление качеством вскрывает каналы связи внутри фирмы, давая приток свежего воздуха. Комплексное управление качеством позволяет обнаружить отказ, прежде чем он приведет к катастрофе, поскольку все привыкли говорить откровенно, помогать друг другу.6. Комплексное управление качеством дает возможность отделу проектирования продукции и производственному отделу умело и точно следовать меняющимся вкусам и позициям заказчика, с тем, чтобы выпускаемая продукция последовательно удовлетворяла их запросам.Комплексное управление качеством проникает в сознание людей и помогает выявить ложную информацию. Оно помогает фирмам избежать использование ошибочных данных о выпуске и реализации продукции. «Знание – сила» – вот лозунг комплексного управлением качеством.Основные идеалы воплощенные в QC, можно кратко охарактеризовать так: Естественной потребностью каждого человека является достижения совершенства в работе. Если на ним осуществлять правильное руководство и поощрять, он может совершенствовать свою работу бесконечно. Люди, выполняющие индивидуальную работу, – настоящие в ней специалисты. Существует множество деталей в работе, выполняемых неправильно, и профессионалы могут внести ценное предложение по устранению трудностей и улучшению системы производства. Рабочие наделены умом и воображением. Они обладают доскональным знанием работы и соответственно мастерством. Они стремятся к успеху и не боятся ответственной работы. Если их обучать непосредственной ответственности за качество своей работы, можно получить взрыв творческой активности в организации.В связи с постоянно изменяющимися вкусами, потребностями людей ипоявлением новых технологий от руководителей требуется постоянная перестройка самосознания и ориентировок, которые в самом общем виде могут быть сформулированы так:1. Прежде всего – качество, а не кратковременные прибыль;2. Главный человек – потребитель, то есть нужно стоять на точке зрения конечного пользователя;3. Следующий этап производственного процесса – потребитель твоей продукции. Этот лозунг позволил устранить барьеры и разобщенность между отдельными стадиями жизненного цикла продукции;4. Информационное обеспечение и применение экономико-математических методов делает процесс принятия решений спокойным, эффективным и более творческим занятием;5. Человек в системе управления – вовлечение всех без исключения работников в процесс управления качеством;Кружок качества представляет собой: небольшую группу (не менее 3 и не более 12 человек) самостоятельно работающую (но не работающую в рамках единой административной системы предприятия) выполняющую работу по контролю качества (работу, касающуюся качества, безопасности, стоимости и т.д.) на одном рабочем месте (руководитель и подчиненный составляют одно целое).Основная идея работы кружков качества:1. Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятия.2. Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создание отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.3. Кружки качества создают условия для повседневного роста, развития творческих способностей человека.Основная цель деятельности кружков качества.• изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;• поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;• функционировать как «ядра» общей системы управления, что обеспечит поддержку и внедрение политики обеспечения качества продукции.Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение прибылей фирмы.Реализация поставленных целей в большой степени зависит от принятого на фирме стиля управления наёмным персоналом. Для успешного выполнения задач, поставленных перед кружками качества, руководство должно воспринимать рядовых рабочих и служащих как сознательных членов трудового коллектива, лучше всех знающих, как выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и процветании своего предприятия, в собственном саморазвитии, в рациональном решении производственных проблем.