Особенности внедрения ITSM (стр. 4 из 4)

- адаптация западных информационных технологий к российской специфике;

- психологическая подготовка сотрудников при внедрении новых технологий;

- предоставление внешнего консалтинга как возможность дополнительного дохода для организации.

Таким образом, IT-стратегия является способом использования информационных технологий для решения бизнес-задач компании, что позволяет ей быть адекватной на рынке и способствует повышению ее конкурентоспособности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представленный пример проекта внедрения одного из процессов ITSM хорошо иллюстрирует общее правило: чтобы учесть разнотипные факторы, воздействующие на внедряемый процесс, необходимо проанализировать возможные методы и способы решения задач и выбрать только те, которые дадут максимальный положительный эффект. Такой эффект может быть выражен и через степень автоматизации внедряемого процесса ITSM, и через время реализации различных его этапов или процедур, а также через сроки и бюджет, отводимые на процесс внедрения. Для получения такого эффекта необходимо проводить выбор методов и способов решения комплексно, с учетом их влияния друг на друга.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. http://www.pmonline.ru/analytics/metodology/

2. http://www.i-teco.ru/article40.html

3. http://www.itsmonline.ru/phpoutsourcing/show_news_one.php?n_id=483

4. http://www.itsmonline.ru/community/viewtopic.php?t=99

5. http://www.itsmonline.ru/outsourcing/faq/

6. http://www.itsmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=106

7. http://www.amr.ru/research/brief/detail.php?ID=3289

Рис.1 Жизненный цикл инцидента согласно ITIL

Рис.2 Обобщенная схема воздействия факторов,влияющих на процесс "Управление инцидентами"