Стратегия кайдзен открывает российским собственникам и менеджерам огромные возможности для укрепления позиций их компаний. Для этого надо изменить «репрессивный» стиль менеджмента, уничтожить легенды о великой силе иерархии, о российской лени и пьянстве как генетическом проклятии и т.п. Говоря о российских компаниях, в которых номинально функционируют некоторые навязанные «сверху» системы управления качеством – бережливое производство, «точно-во-время», ISO 9000 – в них умышленно не замечают главного, что определяет суть японской системы, – ориентацию на ценность каждого сотрудника и сотрудничество.
Вовлеченность людей, их мотивация к улучшению своих рабочих мест и рабочих процессов – это огромный потенциал, который невозможно купить. Японцы первыми это поняли, и на своем примере доказали всему миру эффективность этого подхода.
В своей работе я упоминал некоторые российские предприятия – «Инструм-Рэнд», «Трек», «Микрон» - опыт которых также доказывает, что можно добиться успеха на основе этих факторов. Они начинали свою деятельность без реальных инвестиций и построили свой бизнес на вовлечении персонала и лидерстве.
Здесь мне хотелось бы подчеркнуть особую роль лидерства как явления и как платформы для преобразований в системе управления качеством.
Основная сложность положения лидеров в российских компаниях – сказать своим сотрудникам: «Вы главный актив и ценность компании, но вас слишком много. Часть нужно уволить». Это, к сожалению, реальность нашей жизни. В аналогичных компаниях за рубежом при тех же объемах производства работает в несколько раз меньше людей. В такой ситуации руководству дан небольшой выбор действий при применении кайдзен: либо принуждать и манипулировать (а это путь к разрушению компании), либо повторить слова Джека Уэлча, легендарного лидера General Electric в период с 1986 по 1996 годы, смысл которых таков: «Я начинаю менять компанию, я хочу радикально улучшить качество, поднять производительность, вдвое уменьшить число уровней иерархии. Компания может выжить только при таких условиях. Это не мой выбор – это закон конкуренции. Тех, кто готов строить новую компанию, я приглашаю в свою команду. Я никого не увольняю. Но не успевающие за изменениями должный уйти» [20, P.30].
Программы кайдзен, основанные на лидерстве, позволяют отобрать лучших, а не производить сокращение численности без объявления правил, тем самым отказываясь именно от наиболее сильных. Сильные люди не любят неопределенности, и уходят первыми искать другую работу.
В ходе работы над курсовой работой я узнал из литературы, что российские специалисты в области управления качеством были знакомы с философией кайдзен достаточно давно и активно ее пропагандировали. Но было много искажений хороших идей и методов по причине непонимания их сути и способа адаптации к локальным условиям.
У противников кайдзен в российском бизнесе в основном два аргумента
Первый: поскольку в основе методики лежит человеческий фактор, то она обречена в России на неудачу, потому что, как говорил классик, «мы ленивы и нелюбопытны». Но ведь не все. Любой руководитель производства проводит на работе 10 и более часов. И почти все время «стоит с кнутом в руке». Если же вместо «кнута» заняться обучением и стимулированием активности сотрудников, то каков будет синергетический эффект?
Второй аргумент пессимистов заключается в том, что предлагаемые меры половинчаты и носят лишь косметический характер. Наверное, в чем-то они правы. Если видеть в этих методах лекарство от всех производственных проблем. Конечно, порой предприятие требует глубокого реинжиниринга, или коренной планировки. Но это не повод, задумав перестройку производства с полной заменой оборудования, перестать даже на время думать о более эффективной работе предприятия.
Подводя итог, я хочу сказать, что защищаемая мной «чужеродная» идеология вполне вписывается в нашу жизнь и ментальность. Конечно, необходимы адаптации, изменения – но и они должны быть постоянными, и это тоже один из принципов кайдзен. Ведь главное – не национальная принадлежность, а образ мышления.
Список использованной литературы
1. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития [Текст] / Э.А. Белокоровин, Д.В Маслов - Архангельск: Март, 2003. – 243 с.
2. Имаи М. Кайдзен – ключ к успеху [Текст] / М. Имаи. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 256 с.
3. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества [Текст] // В.А. Качалов. - Стандарты и качество 2003. - № 9580. – 116 с.
4. Кондо Й. Мотивация персонала – ключевой фактор менеджмента [Текст] / Й. Кондо. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 302 с.
5. Конти, T. (2003), Почему не полностью используется потенциал самооценки? [Текст] / Т. Конти. - Стандарты и Качество, № 3. – 114 с.
6. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие [Текст] / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2003. – 199 с.
7. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) [Текст] // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая. – 106 с.
8. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации [Электронный ресурс] - Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. - 2004. Режим доступа: http://skpk.hse.ru, свободный. – Загл. с экрана.
9. Cекретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. [Электронный ресурс] - ВНИИС Госстандарта России. 2003. Режим доступа: http://www.vniis.ru, свободный. – Загл. с экрана.
10. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее - себе [Текст] // Ю. Фуколова, И. Шелухин. - Секрет фирмы. - 2002. - № 9580; - 116 с.
11. Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии [Текст] / Х. Цубаки. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. 289 С.
12. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. [Текст] / Е. Г. Ясин - М.: ГУ ВШЭ. 2-e изд - 2003. – 301 с.
13. 'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&P 500 [Text] // Fact sheet. - National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg, Maryland. - NIST, 2001. - 10 April. 49 P.
14. Bank, John. Quality and Total Quality Management. [Электронныйресурс] – Bloomsbury Business Library - Information Sources, 2007, p98-98 Режимдоступа: http://web.ebscohost.com/bsi/detail?vid=7&hid=120&sid=c9fee0c2-16ce-4d55-b96b-686663570cc9%40SRCSM2&bdata=JnNpdGU9YnNpLWxpdmU%3d#db=bth&AN=26682650, свободный. – Загл. сэкрана.
15. Cassel C., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies - the case of Northwest Russia [Text] // C. Cassel, L. Murguletz. - SSE SPb research paper. - Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. – 56 P.
16. Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? [Text] // S. Coleman, A. Douglas. - The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. - 2003. – 110 P.
17. Dale B.G. Managing Quality [Text] / B.G. Dale. – Oxford: Blackwell Publishers. 3-rd ed., - 1999. 376 P.
18. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change [Text] // R.P. Dickenson, D.R. Campbell, V.N. Azarov. -International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. - 2000. - P. 472 P.
19. Gotzamani K.D., Tsiotras G.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management [Text] // K.D. Gotzamani, G.D. Tsioras. -International Journal of Operations & Production Management, Vol. 21 No. 10. - 2001. 1516 P.
20. Kennedy, Carol. Jack Welch and the 4E's of Leadership [Text] / C. Kennedy -Director, December 2005, Vol. 59 Issue 5, 167 P.
21. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia [Text] // H.H. Khoo, K.C. Tan. - Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. - 2002. – 346 P.
22. Longenecker C.O. Why managers fail in post-Soviet Russia: causes and lessons [Text] // C.O. Longenecker. - European Business Review, Vol. 13, No. 2. - 2001. – 199 P.
23. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates [Text] / ISO, 2002. - December.189 P.
24. The Quest for Higher Quality: The Deming Prize and Quality [Text] / RICOH Company, LTD. – 2002. – 207 P.
25. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit [Text] // A. Van der Wiele, D. Dale, R. Williams. Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. - 2000. – 98 P.
26. Watson G.H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world best [Text] / G.H. Watson. - John Wiley & Sons, 1993. 232 P.
[1] На Западе и иногда в России их неточно называют «причинно-следственными» диаграммами
[2] Иногда графики и диаграммы разброса рассматривают вместе как один метод, а в качестве седьмого метода используется «стратификация (расслаивание)» данных