Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами (стр. 6 из 13)
Процесс образуется потоком взаимосвязанных работ внутри организации, проходящих от данного работника к другому или от одного подразделения к другому. Каждая из работ завершается, то есть имеет свой выход, который образует вход для последующей работы (процесса). Выход предыдущего внутреннего процесса обязателен, без него невозможно осуществить следующий этап работы (процесс). Каждый из промежуточных внутренних процессов может иметь дополнительные основные входы. Суммарное время выполнения работ всех внутренних процессов, включая вынужденные или преднамеренные перерывы между работами, образует время цикла бизнес - процесса, который создает продукцию, имеющую ценность для потребителя.
Ценность определяется степенью соответствия ее свойств, стоимости и сопутствующих услуг ожиданиям потребителей. Только при условии такого соответствия продукция найдет своего покупателя.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием можно считать "процессным подходом", который связан с применением особых методических приемов, позволяющих исключить многие ошибки. Это относится к структурированию и декомпозиции работ, измерению, мониторингу, предупреждающим и корректирующим действиям, непрерывному совершенствованию взаимосвязей, менеджменту инфраструктуры и персонала и системному подходу при проектировании процесса.
Основным бизнес - процессом в организациях строительного комплекса, является технологический, состоящий из нескольких уровней процессов . Его процессы дифференцируются но виду переделов и связаны с выпуском конструкций изделий и полуфабрикатов (рис. 2.4) в организациях производственной базы (технологический процесс), а на возводимых объектах — выполнением технологических процессов или конструктивно-технологических моделей зданий и сооружений. Этот процесс является основным объектом управления в строительном производстве и от его успешного завершения в основном зависит конечный результат. Для организаций, участвующих в производственном бизнес - процессе, частными объектами управления являются составные элементы производственного бизнес - процесса, т.е. подпроцессы, которые они выполняют.
| Ответственный | Процесс технологический Операции, точки зрения | Точки риска в процессе (Ri) | Контроль в точках риска при необходимости | Документирование |
| 1.R1 – несоответствие по объему и качеству заполнителей | 1.Точность работы оборудования (взвешивающего устройства); влажность заполнителей; марка цемента | 1.Типовые корректирующие воздействия: дата, роспись | |||||
| 2. R2 - неоднородность бетонной смеси | 2.Время перемешивания | 2-9. Документ, дата, роспись | |||||
| 3. R3 – возможность расслоения бетонной смеси | 3.Время транспортировки | ||||||
| 4. R4 – очистка, геометрические размеры, смазка | 4.Время подготовки форм | ||||||
| 5. R 5- надежность и точность фиксации, усилия натяжение арматуры | 5.Обеспечение прочности и несущей способности изделий | ||||||
| 6. 6-время укладки бетона 7. 6-время, амплитуды вибрации | 6-9. Обеспечение прочности изделий | ||||||
| 8. 8-целостность конструкций | |||||||
| | |||||||
1-8. Мастер, рабочий| 9. 5-оголение арматуры, трещины | |||||||
| | |||||||
9. Контролер приемки изделий  |
10. Технолог, мастер
| Хозяин процесса | |||||||
  | |||||||
| Ресурсы: технология, оборудование, персонал | Информация: параметры процесса, параметры продукции, удовлетворенность потребителя | ||||||
  | |||||||
   Вход процесса | Выход процесса | Потребитель мониторинга | |||||
Рис.2.4. Упрощенная схема процесса.
В документе по операциям и процедурам отражаются вопросы:
— цель выполнения операций (процедур);
— последовательность выполнения с указанием промежуточных результатов и требований к ним;
— порядок (методы) выполнения операций (процедур), сроки, контроль;
— квалификация исполнителей;
— взаимодействие между операциями, процедурами и исполнителями;
— требования к ресурсам, необходимым для выполнения операций;
— оценка выполнения.
Производственные и технологические бизнес - процессы в любой организации в основном стандартны. Проблема заключается в том, чтобы определить все процессы и работы , которые позволят создать ценность для потребителя и снизить воздействие на окружающую среду. Все бизнес - процессы обеспечивают достижение общей цели, определяемой политикой организации. Но каждый из процессов предназначен для удовлетворения определенных потребностей соответствующих групп потребителей и, следовательно, должен быть идентифицирован, спланирован, управляем и оценен в достижении общей цели организации.
2.3 Управление процессами
В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов.
1. Принятие решений «что производить» и подготовка технических условий.
2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности.
3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг.
4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем.
5. Разработка долгосрочных планов по качеству.