в каждом структурном подразделении назначены Уполномоченные по качеству - помощники руководителей подразделений по вопросам разработки, внедрения и улучшения Системы менеджмента качества.
Высшее руководство ООО "АГРО" обеспечивает:
Постоянное изучение потребностей потребителей выпускаемой и ремонтируемой сельскохозяйственной техники и комплектующих к ним (АГРО-ДП-7.2-11, АГРО-Им-7.2.1-01),
Определение требований заказчиков, сиюминутных и на перспективу (подробнее см. раздел 7.2.1 настоящего Руководства по качеству),
Своевременную передачу требований заказчиков персоналу предприятия для выполнения данных требований,
Своевременное выполнение этих требований всеми сотрудниками с целью повышения степени удовлетворения заказчиков и пользователей продукции и стремления превзойти их ожидания.
Ориентация на потребителя провозглашена в Политике и целях предприятия в области качества и является обязательным условием выполнения любой деятельности каждым работником.
С целью максимальной ориентации предприятия на потребителя:
ООО "АГРО" организует регулярное участие предприятия в выставках для информирования клиентов о новой продукции и возможностях предприятия, сбора данных и предложений по улучшению производимой продукции (АГРО-Им-7.2.1-03);
На web-сайте ООО "АГРО" начальник научно-исследовательского отдела размещает полную техническую информацию с целью улучшения взаимодействия с клиентами, находящимися в других регионах России, странах ближнего и дальнего зарубежья (АГРО-Пол-7.2.3-01);
организован электронный почтовый ящик для получения информации от потребителей о качестве выпускаемой продукции (agrokemerovo@yandex.ru)
Персонал ООО "АГРО" использует систему получения информации от клиентов о качестве выпускаемой предприятием продукции и оказываемых услугах для анализа и разработки мероприятий по улучшению (АГРО-ДП-7.2-11, АГРО-Им-7.2.1-01), обеспечивает сбор и анализ данных о состоянии рынка перспективной продукции, услуг с целью максимального удовлетворения требований потребителей, предвосхищения их пожеланий (по АГРО-Им-8.5-03).
На этапе производства, ремонта продукции Отдел продаж (АГРО-Им-7.3.2-18) постоянно взаимодействует с заказчиками, анализирует их пожелания для оперативного внесения необходимых изменений, наиболее полного удовлетворения требований клиентов.
Требования заказчиков к конкретной поставке продукции, проведению ремонта указываются в договорах (АГРО-ДП-5.6-04), выполнение данных требований регистрируется в документах о приемке продукции согласно (АГРО-Им-7.3.5-14).
Политика в области качества ООО "АГРО" - это декларация Руководства предприятия о намерениях в области качества.
Высшее руководство ООО "АГРО" на основе принципа гласности (с учетом мнения коллектива ООО "АГРО", потребителей и заинтересованных сторон) формулирует миссию,девизи стратегические приоритеты развития предприятия, охватывающие все виды деятельности предприятия. В соответствии с этими документами формулируется политика ООО "АГРО" в области качества и устанавливаются цели в области качества на текущий период.
Политика в области качества:
соответствует стратегическим целям ООО "АГРО";
соответствует требованиям Системы менеджмента качества и ориентирована на её постоянное улучшение;
является основой для постановки и анализа целей предприятия в области качества.
Политика разработана и принята на Координационном совете по качеству, утверждена генеральным директором.
Для реализации Политики качества Координационным советом по качеству разработаны Цели предприятия в области качества на текущий год, направленные на улучшение деятельности предприятия, повышение удовлетворенности потребителей.
В реализации Политики и целей в области качества участвуют все работники ООО "АГРО".
С целью доведения Политики и целей в области качества до сведения всего персонала предприятия, данный документ размещен в доступных для чтения местах во всех структурных подразделениях, руководители знакомят работников с данной информацией, разъясняют для правильного понимания и определения роли каждого работника в реализации Политики.
По итогам работы за год согласно (АГРО-Им-4.2.3-01) координационный Совет по качеству анализирует достижение поставленных целей, соответствие Политики качества долговременной перспективе развития предприятия. При необходимости Политика и цели в области качества корректируются.
Для реализации Политики качества Координационный совет по качеству установил Цели ООО "АГРО" в области качества на текущий год. Цели разрабатываются ежегодно, охватывают все направления деятельности предприятия, поддаются количественной оценке и направлены на исполнение требований к продукции, улучшение функционирования предприятия.
В протоколе координационного Совета по качеству определены лица ответственные за организацию выполнения конкретных целей в области качества, установлены сроки выполнения, в реализации Целей в области качества участвуют работники всех подразделений предприятия.
Каждый год цели в области качества оцениваются на координационном Совете по качеству на предмет их выполнения, соответствия реальному уровню развития предприятия и требований потребителей. При необходимости проводится их корректировка. Результаты выполнения Целей в области качества фиксируются в Протоколе координационного Совета по качеству и доводятся до сведения персонала предприятия путем размещения информации на информационных стендах.
Разработку целей в области качества и анализ их выполнения организует Представитель руководства по качеству.
Высшее Руководство ООО "АГРО" обеспечивает:
В рамках СМК осуществляет планирование в целях выполнения требований, а также достижения Целей в области качества;
сохранение целостности Системы менеджмента качества в процессе планирования и внесения изменений в Систему менеджмента качества.
Планирование Системы менеджмента качества направлено на:
достижение Целей, указанных в Политике в области качества;
определение необходимых процессов для выпуска продукции и оказания услуг;
улучшение Системы менеджмента качества.
Под планированием понимается разработка мероприятий, направленных на создание и улучшение Системы менеджмента качества, на совершенствование технологических процессов производства продукции, на внедрение прогрессивного оборудования, на подготовку кадров, на выпуск высококачественной, конкурентоспособной продукции, позволяющей более полно удовлетворять возрастающие требования потребителей.
Выполнение планов и анализ СМК рассматриваются на координационном Совете по качеству ООО "АГРО" 1 раз в квартал в соответствии с АГРО-Пол-5.5.1-01 "О координационном Совете по качеству", АГРО-ДП-5.6-03 "Анализ СМК со стороны руководства". Результаты анализа СМК реализуются в планах и программах постоянного улучшения СМК.
Сохранение целостности Системы менеджмента качества при её планировании осуществляет Представитель руководства по качеству по АГРО-Пол-5.5.2-02.
При необходимости корректировки Системы менеджмента качества вносятся соответствующие изменения в документацию после предварительного согласования с руководителями подразделений, участвующих в соответствующих процессах. Контроль, за сохранением целостности Системы в этом случае осуществляет начальник ОУК по АГРО-ДП-4.2.3-01.
Лицом, ответственным за Систему менеджмента качества ООО "АГРО" является Представитель руководства по качеству (далее по тексту ПРК). Представитель руководства по качеству назначается из числа членов Координационного совета по качеству приказом Генерального директора №28 от 07.04.2008.
Независимо от других сфер ответственности и полномочий Представитель руководства по качеству выполняет следующие обязанности:
Контроль надлежащей разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых Системой менеджмента качества.
Контроль функционирования Системы менеджмента качества, организация её оценки и при необходимости изменений.
Предоставление отчетов высшему руководству о функционировании Системы менеджмента качества и необходимости улучшения.
Обеспечение понимания требований потребителей всеми работниками предприятий.
Поддержание связей со сторонними организациями для решения вопросов, связанных с Системой менеджмента качества.
Задачи, функциональные обязанности и полномочия ПРК регламентированы соответствующим Положением АГРО-Пол-5.5.2-02.
ООО "АГРО" осуществляет планирование, разработку и применение процессов измерений, мониторинга, анализа и улучшения для того, чтобы:
гарантировать заказчикам соответствие продукции и услуг установленным требованиям;
оценивать и обеспечивать соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и Политике в области качества;
постоянно повышать качество услуг, результативность и эффективность СМК.
На каждого владельца процесса возложена обязанность осуществлять анализ результативности закрепленного за ним процесса Системы менеджмента качества.
Координацию и методическую помощь при выборе и применении подходящих методов мониторинга, измерений, анализа и улучшения, включая статистические методы, осуществляет начальник ОУК.