Ассортимент и цены на товары для фирмы «ТОП-книга» является одной из основных сильных сторон, которая помогает реализовать возможность, связанную с интересом к литературе, стремлению получить образование у молодежи, а также с наличием крупных учебных заведений в городах. Поэтому фирме необходимо продолжать расширять ассортимент товаров по видам и по ценам, то есть сохранить систему вариабельности цен от самых высоких до самых низких.
Обеспеченность компьютерами, техникой также является важным преимуществом. В случае возрастания интереса к книгам, периодике возможно купить то или иное издание в интернет-магазине компании, а также сделать заказ по электронной почте. Для оптовых закупок данная система особенно удобна, так как позволяет заказывать книги еще до появления их на складе и резервировать книги в течение недели. Данной услугой могут воспользоваться зарубежные партнеры, что приведет к росту объема оптовых продаж.
Но существуют не только возможности, но и угрозы для фирмы «ТОП-книга». Наиболее существенной из них является конкуренция со стороны как аналогичных книжных сетей так и потенциальных конкурентов. Поэтому фирме необходимо использовать сильные стороны для устранению угроз или сведения их к минимуму. Широкий ассортимент товаров, разброс цен от очень низких до высоких, увеличение числа магазинов являются основными преимуществами фирмы в данном случае. Также фирме необходимо находить новых поставщиков, привлекать больше клиентов. Очевидным преимуществом в данном случае явится система продаж от крупнооптовой до розничной торговли, что привлекает как отдельных физических лиц. так и различные организации и учреждения, например: библиотеки. Фирма должна проводить рекламные акции, активно внедрять систему дисконтных карт. Проведение вечеров с авторами книг также способствует повышению интереса покупателей к товарам данной фирмы. Данные сильные стороны являются эффективными и в случае неявной конкуренции с сетями «Роспечать», «Монетка», «Пятерочка» и так далее; а так же при появлении на рынке книготорговли новых компаний.
В связи со снижением объемов инвестиций в условиях финансового кризиса фирме «ТОП-книга» необходимо сократить до минимума издержки и провести общую оптимизацию деятельности. В данном случае компьютерные технологии могут облегчить процесс сбора данных, их обработки и контроля.
Чтобы продолжать развиваться, фирме необходимо перевести свои слабые стороны в сильные. В данном случае фирма «ТОП-книга» должна разработать более тщательный подход к способу расположения магазинов по городам. Фирма «ТОП-книга» должна обратиться к статистическим исследованиям, изучить более тщательно население города, его численность и состав, наличие учебных заведений данного города. Например: в г.Екатеринбурге с населением 1.323 тыс человек расположено 5 магазинов данной фирмы; а в г.Саратове с населением 836.000 человек – 11 магазинов. Издержки данного метода велики, но прибыль, которую ежегодно теряет компания от неэффективного размещения магазинов, больше [15].
Фирма «ТОП-книга», приняв соответствующие решения, имеет все шансы повысить объем получаемой прибыли и закрепить свое положение лидера на рынке.
1.3 Формулирование целей организации
Деятельность каждого предприятия определяется целями, которые оно наметило для достижения. Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. На основе миссии компания вырабатывает цели, которые служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений[12].
Для фирмы «ТОП-книга» можно выделить две основные цели. Одна из них –явная – удовлетворение потребностей клиентов. Так как «ТОП-книга» является коммерческим предприятием, то иная основная цель её деятельности – получение прибыли. Нужно отметить, что данные цели – взаимосвязаны, так как лишь получение прибыли дает фирме возможность развиваться, расти, использовать новые технологии продаж, увеличивать ассортимент, то есть дает возможность наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов.
Фирма «ТОП книга» следующим образом определяет свою миссию: «Быть лучшими на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей» [15].
Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цель фирмы должна удовлетворять требованиям SMART(простота, измеримость, доступность, реалистичность, срочность цели). С позиции данных требований можно рассмотреть цель фирмы «ТОП книга».
Цель фирмы «ТОП-книга» проста – «быть лучшими… чтобы стать первыми», что означает стать лидером рынка культурных продуктов. Цель измерима, и такие показатели как рост объемов продаж, возрастающее число клиентов, большое количество магазинов будут определять насколько фирма близка к достижению своей цели. Цель доступна, к как нет законодательных, нравственных или социальных ограничений, которые бы запрещали фирме заниматься продажей культурных продуктов, конкурировать с другими фирмами и стремиться к лидерству. Цель реалистична, так как фирма «ТОП-книга» может достичь её, предприняв соответствующие действия по повышению эффективности деятельности. Цель фирмы «ТОП-книга» кажется неопределнной по времени. Но фирма планирует свою деятельность по достижению данной цели по срокам. Например, открытие магазинов планируется примерно за год, в случае открытия магазинов зарубежом – за 1.5-2 года. Проведение акций по привлечению покупателей планируется примерно за месяц. В случае если фирма «ТОП-книга» станет лидером на национальном рынке торговли культурными продуктами, сети её станут брендами, она будет иметь наибольшие объемы продаж, цель фирмы будет достигнута и сформирована новая: удержаться в лидерах на рынке культурных продуктов. Таким образом, главная цель имеет срок достижения, но достаточно отдаленный и зависящий от грамотности разработки и выполнения шагов по её достижению.
Среди целей – шагов для достижения глобальной цели нужно отметить расширение сети книжных магазинов на национальном и международном уровне, увеличение числа клиентов, привлечение новых надежных партнеров, в том числе, зарубежных, постоянное обновление и расширение ассортимента продукции, освоение новых рынков (торговля игрушками) [15].
Цели фирмы «ТОП-книга» направлены на постоянное развитие и повышение эффективности деятельности, то есть фирма придерживается стратегии роста.
Следует отметить, что сегодня в условиях финансового кризиса фирме «ТOП-книга» приходится корректировать поставленные цели следующим образом: главная цель – остаться в числе ведущих книготорговых компаний, не потерять имидж; краткосрочные цели- не допустить сильного падения уровня продаж, провести оптимизацию персонала, в условиях отсутствия крупных инвесторов – «научиться жить в основном на собственные деньги» [15]. Данные цели не означают отказ от первоначальных, они просто необходимы для выживания фирмы в данный период. После преодоления кризиса фирма вновь поставит цель «стать лидером на рынке» и будет предпринимать шаги для её осуществления.
1.4 Оценка организационной структуры фирмы «ТОП-книга»
Построение структуры управления организацией – это важная составная часть общей функции управления. Структура должна отражать цели и задачи организации, а, следовательно, быть подчиненной деятельности фирмы и меняться вместе с происходящими в ней изменениями. Она должна отображать функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления.
«ТОП–книга» - крупная фирма, она имеет достаточно сложную организационную структуру (см. Приложение 1)[15]. По типу данная структура организации является линейно-функциональной с элемента дивизиональной. Сущность линейно-функциональной структуры состоит в том, что в организационную структуру включаются отдельные структурные единицы: управление оптовыми продажами, логистикой, продуктами, дивизионами, розничной торговлей, а также департаменты персонала, информационных технологий, финансовый, административный, -выполняющиеузкоспециали-зированные функции на высоком профессиональном уровне. Каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности [9].