Совершенствование системы аттестации персонала предприятия на примере офиса продаж ОАО "МТС" (стр. 6 из 13)
Рассмотрим, какой стаж работы имеют сотрудники исследуемого офиса продаж ОАО "МТС". Как видно из таблицы 5, в офисе продаж ОАО "МТС" большинство работников работает от 2 до 5 лет.
Рис. 5. Структура персонала офиса продаж ОАО "МТС"*
Самый большой стаж характерен для продавцов-консультантов и специалистов - два работника имеют стаж работы на предприятии свыше 12 лет.
Самый маленький стаж работы на изучаемом предприятии имеет вспомогательный и обслуживающий персонал. Так, 2 человека имеют стаж работы менее 1 года, и ни один менеджер не имеет стажа более 10 лет.
Таблица 5. Стаж работы персонала офиса продаж ОАО "МТС" в 2008 г.*
| Категории персонала | Численность персонала | Стаж работы | ||||
| До 1 года | 2-5 лет | 6-10 лет | 10-12 лет | Свыше 12 лет | ||
| Специалисты | 7 | - | 2 | 3 | 2 | 1 |
| Продавцы-консультанты | 10 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 |
| Вспомогательный персонал | 8 | 2 | 3 | 2 | 1 | - |
| Менеджеры | 6 | - | 3 | 3 | - | - |
| Обслуживающий персонал | 3 | 1 | 1 | 1 | ||
| Итого | 34 | 5 | 12 | 11 | 4 | 2 |
| Процентное соотношение | 100 | 14,7% | 35,3% | 32,3% | 11,8% | 5,9% |
Обобщая вышесказанное, исследуемый офис продаж ОАО "МТС" имеет удовлетворительную и стабильную структуру персонала. В качестве недостатка можно отметить тот факт, что большинство продавцов имеют небольшой стаж работы на предприятии. Следовательно, основным направлением совершенствования работы с кадрами на исследуемом предприятии может быть улучшение адаптации, обучение и повышение квалификации данной категории персонала. Кроме того, предприятию необходимо совершенствовать методику подбора персонала.
Коллектив предприятия по численному составу, уровню квалификации не является постоянной величиной, он всё время изменяется: увольняются одни работники, принимаются другие. Анализ движения персонала включает изучение форм движения, причин движения и результатов движения. Для характеристики движения персонала офиса продаж ОАО "МТС" рассчитаем и проанализируем динамику следующих показателей:
1. Коэффициент оборота по приему =
.2. Коэффициент оборота по выбытию =
.3. Коэффициент общего оборота =
.4. Коэффициент текучести персонала =
.Исходные данные для анализа движения персонала ОАО «МТС» за 2006 - 2008 гг. приведены в таблице 6, а сами показатели для наглядности обобщены в таблице 7.
Как видно из таблицы 7, в 2008 году число выбывших менеджеров превысило число принятых (коэффициент оборота по выбытию составил 0,17 что больше коэффициента оборота по приему). Как уже отмечалось, это произошло по причине перевода части персонала в дочернее предприятие. В 2008 г. в офисе продаж ОАО "МТС" выбыло 7 человек, в то время как было принято на работу 6 человек. При этом оборот по выбытию составил 21%, что больше оборота по приему – 18%. Таким образом, в течение 2008 г. численность персонала офиса продаж ОАО «МТС» уменьшилась.
Таблица 6. Исходные данные для анализа движения персонала офиса продаж ОАО "МТС"*
| Категории персонала | 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | ||||||
| принято | выбыло | среднеспис.численность | принято | выбыло | среднеспис.численность | принято | выбыло | среднеспис.численность | |
| Специалисты | - | - | 8 | - | 1 | 7 | - | - | 7 |
| Продавцы-консультанты | 3 | 3 | 15 | 2 | 7 | 10 | 2 | 2 | 10 |
| Вспомогательный персонал | 2 | 2 | 9 | 2 | 3 | 8 | 3 | 3 | 8 |
| Менеджеры | - | - | 7 | - | - | 7 | - | 1 | 6 |
| Обслуживающий персонал | - | - | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 |
| Итого | 5 | 5 | 42 | 5 | 12 | 35 | 6 | 7 | 34 |
Коэффициент общего оборота и коэффициент сменяемости персонала используются при оценке уровня организации управления производством как на предприятии в целом, так и в отдельных подразделениях. Так, уменьшение общего оборота персонала офиса продаж ОАО "МТС" с 0,49 в 2007 г. до 0,38 в 2008 г. можно оценить положительно, так как данная тенденция свидетельствует о стабильности персонала предприятия. Однако, по мнению экспертов, если на предприятии абсолютно отсутствует текучесть кадров, это свидетельствует о необоснованном завышении заработной платы по сравнению с аналогичными предприятиями отрасли. Следовательно, такой уровень мобильности можно признать приемлемым для офиса продаж ОАО "МТС".
Как показало исследование, наиболее нестабильной является такая категория персонала, как продавцы-консультанты. Однако, в 2008 г. для этой категории характерно равенство поступивших и выбывших работников. Нестабильность работников данной категории может объясняться низким уровнем оплаты труда данной категории персонала.
Таблица 7. Показатели движения персонала офиса продаж ОАО "МТС"*
| Показатели | категории персонала | |||||
| Специа-листы | Прод.-консультанты | Вспомогательный персонал | Менеджеры | Обслуж. персонал | Всего | |
| 2006 год | ||||||
| Коэффициент оборота по приему | - | 0.20 | 0.22 | - | - | 0.12 |
| Коэффициент оборота по выбытию | - | 0.20 | 0.22 | - | - | 0.12 |
| Коэффициент общего оборота | - | 0.40 | 0.44 | - | - | 0.24 |
| Коэффициент текучести персонала | - | - | - | - | - | - |
| 2007 год | ||||||
| Коэффициент оборота по приему | - | 0.20 | 0.25 | - | 0.33 | 0.14 |
| Коэффициент оборота по выбытию | 0.14 | 0.70 | 0.38 | - | 0.33 | 0.34 |
| Коэффициент общего оборота | 0.14 | 0.90 | 0.63 | - | 0.67 | 0.49 |
| Коэффициент текучести персонала | 0.14 | 0.50 | 0.13 | - | - | 0.20 |
| 2008 год | ||||||
| Коэффициент оборота по приему | - | 0.20 | 0.38 | - | 0.33 | 0.18 |
| Коэффициент оборота по выбытию | - | 0.20 | 0.38 | 0.17 | 0.33 | 0.21 |
| Коэффициент общего оборота | - | 0.40 | 0.75 | 0.17 | 0.67 | 0.38 |
| Коэффициент текучести персонала | - | - | - | 0.17 | - | 0.3 |
Сегодня текучесть кадров в офисах продаж ОАО "МТС" - одна из многих проблем, с которыми сталкиваются современные предприятия. Следует различать ее естественный уровень в пределах 3-5% от численности персонала и повышенный, вызывающий значительные экономические потери. Естественный уровень способствует обновлению производственных коллективов. Этот процесс происходит непрерывно и не требует каких-либо чрезвычайных мер со стороны кадровых служб и руководства. Часть работников уходит на пенсию, часть увольняется по различным причинам, на их место приходят новые сотрудники — в таком режиме живет каждое предприятие. Но, уровень текучести гораздо выше естественного среди продавцов-консультантов исследуемого офиса продаж ОАО "МТС". В этом случае издержки становятся значительными и возрастают с увеличением оттока кадров. Издержки связаны с затратами на обучение принятого на работу сотрудника, потерями вызванными проведением процедуры найма работников на вакантное рабочее место, потерями рабочего времени.
2.2 Исследование состава и структуры кадровой политики в ОАО "МТС"
Основные цели политики ОАО "МТС" в области управления персоналом:
- обеспечение максимальной гибкости и адаптивности организационного управления и управления персоналом;
- комплексное управление эффективностью персонала;
- комплексное управление качеством персонала;
- максимальная эффективность инвестиций в развитие персонала.
Для достижения поставленных целей руководство «МТС»:
1. Строит взаимоотношения между работниками и работодателем, строго соблюдая требования законодательства Российской Федерации и принцип социального партнерства, направленный на достижение согласованных интересов, социальной стабильности и общего благосостояния. Руководство компании проявляет заботу о своих работниках, отражая искреннее желание способствовать благополучию и успеху работников на всех уровнях, создавая для них конкурентоспособные условия труда и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне.