Смекни!
smekni.com
Менеджмент

Совершенствование системы стимулирования персонала (стр. 12 из 17)

Выявленные факты несоответствия не указывают на необходимость кардинальной перестановки кадров. Это может дестабилизировать социально-психологическую обстановку в коллективе, что выступит мощным демотиватором. Кроме того, перестановка кадров с изменением характера выполняемой работы на основе данных психологического тестирования противоречит требованиям действующего Трудового Кодекса. В данной ситуации целесообразно предпринять следующие действия:

· определить мотивационное ядро каждого сотрудника. Воздействие на основные движущие мотивы работника позволит корректировать его поведение в соответствии с выполняемой работой;

· скорректировать характер задач, которые ставятся в рамках функциональных обязанностей работника, с учетом его психотипа;

· разработать предложения по обучению и ротации отдельных кадровых единиц. Сотрудник, в отношении которого будет готовиться такое решение, должен принимать в его разработке непосредственное участие. Это обеспечит позитивное принятие решения;

· обеспечить такой график сменности сотрудников, чтобы исключить возможность одновременного выхода на смену большинства сотрудников, не соответствующих по психотипу характеру выполняемой работы.

Результаты определения мотивационного ядра сотрудников гостиницы «Пулковская» на основе изучения социотипов представлены в таблице 7.

Таблица 7.

Характеристика мотивационного ядра сотрудников гостиницы

«Пулковская»

№ п/п Должность Мотивационное ядро Недостатки мотивационного ядра
1 2 3 4
1 Front Office Manager Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
2 Администратор смены – 1 Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
3 Администратор смены – 2 Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
4 Администратор смены – 3 Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
5 Горничная – 1 Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
6 Горничная – 2 Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
7 Горничная – 3 Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
8 Горничная – 4 Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
9 Горничная – 5 Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
10 Горничная – 6 Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти Срыв качества решения задач
11 Горничная – 7 Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
12 Горничная – 8 Ориентация на помощь окружающим людям, социальная поддержка Назойливость в навязывании услуг
1 2 3 4
13 Горничная – 9 Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти Срыв качества решения задач
14 Подносчик – 1 Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
15 Подносчик – 2 Ориентация на личный успех, признание вышестоящим руководством Стремление достичь цели «любой ценой»
16 Старший охранник Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
17 Охранник – 1 Ориентация на процесс решения задач, признание коллегами, направленность на развитие карьеры, стремление к власти Нередкое нарушение сроков решения задачи
18 Охранник – 2 Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти Срыв качества решения задач
19 Охранник – 3 Ориентация на процесс общения с окружающими людьми, общественное признание, стремление к власти Срыв качества решения задач

Основываясь на данных проведенного анализа можно сделать заключение, что наибольшая часть персонала нацелена на решение своих собственных задач. Несмотря на ограниченные возможности карьерного роста именно данный мотив является превалирующим для большинства сотрудников гостиницы «Пулковская». Лишь небольшая доля персонала в основе своей мотивации имеет ориентацию на общение с клиентами. В итоге большая часть рабочего времени тратится на решение своих личных отношений в коллективе, в связи со стремлением большей части персонала к лидерству. Итогом данной ситуации является повышенная конфликтность, диагностированная в коллективе, а также отрицательное воздействие на мотивацию карьерных ожиданий.

Данное обстоятельство на наш взгляд недопустимо с точки зрения создания эффективной системы стимулирования. Для решения вопроса о формировании эффективных команд было проведено исследование конфликтности, результаты которого представлены в таблице 8.

Прежде чем предложить оптимальные схемы формирования рабочих смен, важно рассмотреть полученную информацию в другом ракурсе: «суммарная» склонность каждого сотрудника к сотрудничеству и конфликтам в данном конкретном коллективе. Для этого трансформируем информацию, представленную в таблице 8, следующим образом: таблица 9.

В результате социометрического исследования в части комфортности взаимодействия сотрудников гостиницы «Пулковская» можно сделать следующие выводы:

1. общую конфликтность в коллективе можно охарактеризовать как низкую. В частности, если не учитывать трех сотрудников, обладающих высоким потенциалом конфликтности в данном коллективе (горничные 3 и 6 и подносчик 1), то среднее количество потенциальных конфликтных зон у каждого сотрудника равно двум;

2. руководство гостиницы обладает низким уровнем потенциала конфликтности в данном коллективе. Кроме того, внутри аппарата управления зоны возникновения конфликтов отсутствуют, и наблюдается склонность к сотрудничеству;

3. в аппарате службы безопасности потенциальные зоны возникновения конфликтов также отсутствуют, однако склонность к сотрудничеству невысока. С учетом характера выполняемой работы эта ситуация является допустимой;


Таблица 9.

Характеристика отношений социотипов персонала гостиницы «Пулковская», февраль 2008г.

№ п/п Социотип Должность № п/п
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 Максим Front Office Manager Т Ро Ро Пп Т З Ро Т Ск Ми Сэ А К Т Ро Ро Сэ Сэ
2 Максим Администратор смены – 1 Ро Ро Пп Т З Ро Т Ск Ми Сэ А К Т Ро Ро Сэ Сэ
3 Робеспьер Администратор смены – 2 Т Ми Ро К Т Ро К Пп А Сэ З Ро Т Т Де Де
4 Робеспьер Администратор смены – 3 Ми Ро К Т Ро К Пп А Сэ З Ро Т Т Де Де
5 Штирлиц Горничная – 1 Пп Кт Ми Пп А Ро К К Сэ Пп Ми Ми Д Д
6 Максим Горничная – 2 З Ро Т К Ми Сэ А К Т Ро Ро Сэ Сэ
7 Жуков Горничная – 3 К З Сэ Сэ Ми Д Де З К К К К
8 Робеспьер Горничная – 4 Ро К Пп А Сэ З Ро Т Т Де Де
9 Максим Горничная – 5 Ск Ми Сэ А К Т Ро Ро Сэ Сэ
10 Гексли Горничная – 6 Сэ Пд Пп Ро К К К З З
11 Джек Горничная – 7 Ск К Кт Ми Пп Пп Пд Пд
12 Дюма Горничная – 8 Де Д Сэ А А Сэ Сэ
13 Есенин Горничная – 9 Ми Ро Сэ Сэ Кт Кт
14 Дон Кихот Подносчик – 1 К З З К К
15 Максим Подносчик – 2 Ро Ро Сэ Сэ
16 Робеспьер Старший охранник Т Де Де
17 Робеспьер Охранник – 1 Де Де
18 Достоевский Охранник – 2 Т
19 Достоевский Охранник – 3

Таблица 10.

 
назад
читать дальше
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
НАПИШИТЕ НАМ
Copyright © Smekni.com. All rigths reserved.