В рамках данной миссии,а также с помощью матрицы целей, представленной в таблице 3.2, можносформулировать цели, стоящие перед организацией
Таблица 3.2 Матрицацелей
| Наименование направлений | Субъекты целеполагания | Наименование характеристик целеполагания | Примечание | |
| Содержание возможных целей | Степень значимости (ранг) | |||
| Цели внешние | Потребители | Получение большей ценности приобретаемого товара (услуги) на один рубль цены | 10 | Удовлетворение потребностей клиентов в качестве предоставляемых услуг |
| Поставщики | Установить долгосрочные и взаимовыгодные партнерские отношения | 9 | Заключение долгосрочных договоров с основными поставщиками | |
| Конкуренты | При минимальных затратах захватить долю конкурентов на рынке | 8 | Захвать долю рынка коммунальных услуг за роста имиджа организации | |
| Кредиторы | Получить в срок выданный кредит с процентами | 6 | Сокращение задолженности перед кредиторами | |
| Цели внешние | Местное сообщество | Сохранить экологическое равновесие | 7 | Соблюдение экологический правил и норм |
| Органы власти | Обеспечить занятость населения и поступления в бюджет | 8 | Увеличение числа рабочих мест | |
| Цели внутренние (функциональные, экономические, социальные) | Менеджеры | Осуществить рост имиджа организации и увеличение доли рынка принадлежащего ей | 10 | Направленность руководства на повышение имиджа организации |
| Собственники | Получить процент на вложенный в организацию капитал | 8 | Стабильное получение дохода учредителями организации | |
| Работники | Стабильно зарабатывать деньги на жизнь | 9 | Стабильность получения и рост заработной платы | |
| Цели системные | Организация как система | Минимум неопределенности при максимальной стабильности | 8 | Четко сформулированные цели организации |
| Критерии | Базовые | Эффективность | 8 | Достичь максимально высокой эффективности предоставления услуг |
| Реализуемость | 7 | Качественно и в срок выполнять необходимую работу | ||
| Достижимость | 8 | Стремление к достижению максимальных результатов в поставленных целях | ||
| Измеримость | 6 | Постановка целей организации на максимально конкретный период | ||
| Совместимость | 6 | Взаимосвязь целей и задач организации | ||
| Иерархичность | 5 | Четкая иерархия в поставленных целях | ||
| Гибкость | 5 | Возможность переформулировки целей с минимальными издержками | ||
| Стратегические | Решение главных проблем | 9 | Повышение имиджа организации и привлечение квалифицированных кадров | |
| Преодоление угроз | 9 | Обеспечить финансовую стабильность | ||
| Использование возможностей | 8 | Реализация целей за счет высокой конкурентоспособности | ||
| Реализация сильных сторон организации | 9 | Высокое превосходство над конкурентами | ||
Решение об итоговойформулировке целей организации принимается на уровне интуиции в силумногофакторности этого явления, но все сформулированные цели затем так илииначе будут использованы при детализации самой стратегии организации. Таблицаматрицы целей позволяет сформулировать основные цели организации.
Основные целиорганизации жилищно-коммунальной сферы:
1. Получение большей ценностиприобретаемой услуги на один рубль цены за счет комплексности работ и услуг;
2. Установлениедолгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками;
3. Обеспечениезанятости населения и рациональное использование бюджетных средств;
4. Обеспечениеустойчивого функционирования организации;
5. Формирование имиджаорганизации и проникновение на новые сегменты рынка муниципальных товаров иуслуг;
6. Привлечениеквалифицированных кадров и повышение профессионализма сотрудников;
7. Разработка политикипродвижения услуг
8. Обслуживание всехслоев населения
МатрицаSWOT– анализа
Для построения матрицы SWOT– анализ необходимо выделить сильные, слабые стороны организации, еевозможности и угрозы. SWOT-анализООО «Жилсервис» представлен в табл.3.3.
Таблица 3.3 SWOT-анализООО «Жилсервис
| Внутренняя среда | Внешняя сренда | ||
| Сила | Слабость | Возможности | Угрозы |
| 1Связи, опыт работы на рынке 2.Наличие базы для деятельности (помещение, укомплектованный штат, инструмент) Специальные знания 4.Доступ к информации различного рода (структура и состав населения, законодательство, база данных по жителям -паспортный стол) 5.Наличие лицензий на проведение работ по эксплуатации и обслуживанию жилого фонда | 1.Недостаточная квалификация штата (особенно АУП) 2.Наличие убытков 3.Низкое качество предоставляемых услуг 4.Отсутствие необходимых оборотных средств 5.Отсутствие маркетинговой службы, и, как следствие, маркетинговой программы предоставляемых услуг 6.Изношенность инвентаря 7.Наличие сверхнормативной дебиторской и кредиторской задолженности | 1.Смена организационно-правововй формы 2.Диверсификация и дифференциация деятельности 3.Повышение квалификации персонала 4.Расширение номенклатуры предоставляемых услуг 5.Применение современной техники и технологий (автоматизация бухучета, механизация труда и т.д.) 6.Повышение оплаты ЖКУ населением 7.Сокращение затрат на прохождение финансового потока жилищно-коммунальных платежей 8.Использование льготного налогообложения организаций, направляющих средства на развитие ЖКХ | 1.Усиление конкуренции 2.Ослабление бюджетного финансирования 3.При прочих равных условиях повышение тарифов не приведет к улучшению финансового состояния предприятия (рост выпадающих доходов, дебиторской задолженности, дотаций и субсидий. 4.Проведение конкурсов на обслуживание |