В плановом отделе причины конфликтов были проранжированы следующим образом:
| О № | причины конфликтов | работники | администрация |
| 1 | Нежелание администрацией признавать свои ошибки | 2 | 10 |
| 2 | Наличие у «администрации» «привилегированной» части сотрудников | 3 | 5 |
| причины конфликтов | работники | администрация | |
| 3 | Несправедливость администрации | 5 | 9 |
| 4 | Нежелание администрации понять работников | 4 | 4 |
| 5 | Слишком высокие требования администрации | 1 | 2 |
| 6 | Нежелание работников продуктивно трудиться | 9 | 3 |
| 7 | Нарушение работниками рабочей дисциплины | 6 | 6 |
| 8 | Плохая подготовленность работников к трудовой деятельности | 8 | 1 |
| 9 | Игнорирование замечаний администрации | 7 | 7 |
| 10 | Несправедливое отношение администрации к работникам | 10 | 8 |
Rxy = - 0,054
В производственном отделе причины конфликтов были проранжированы следующим образом:
| № | причины конфликтов | работники | администрация |
| 1 | Нежелание администрацией признавать свои ошибки | 4 | 2 |
| 2 | Наличие у «администрации» «привилегированной» части сотрудников | 2,5 | 9 |
| 3 | Несправедливость администрации | 2,5 | 4,5 |
| 4 | Нежелание администрации понять работников | 8 | 4,5 |
| 6 | Нежелание работников продуктивно трудиться | 1 | 10 |
| 7 | Нарушение работниками рабочей дисциплины | 6 | 6,5 |
| 8 | Плохая подготовленность работников к трудовой деятельности | 5 | 8 |
| 9 | Игнорирование замечаний администрации | 9 | 6,5 |
| 10 | Несправедливое отношение администрации к работникам | 10 | 3 |
Rxy = 0, 492
В отделе маркетинга причины конфликтов были проранжированы следующим образом:
| № | причины конфликтов | работники | администрация |
| 1 | Нежелание администрацией признавать свои ошибки | 6 | 4 |
| 2 | Наличие у «администрации» «привилегированной» части сотрудников | 7 | 7 |
| 3 | Несправедливость администрации | 1 | 10 |
| 4 | Нежелание администрации понять работников | 8 | 2 |
| 5 | Слишком высокие требования администрации | 4 | 9 |
| 6 | Нежелание работников продуктивно трудиться | 3 | 5,5 |
| 7 | Нарушение работниками рабочей дисциплины | 2 | 3 |
| 9 | Игнорирование замечаний администрации | 9 | 1 |
| 10 | Несправедливое отношение администрации к работникам | 10 | 5,5 |
Rxy= - 0,5
Обобщая результаты анкетирования можно сделать вывод, что:
- в отделе сбыта к основным причинам конфликтов относят: наличие у администрации «привилегированной» части сотрудников, несправедливое отношение администрации к работникам;
- в отделе снабжения – несправедливое отношение администрации к работникам; плохую подготовленность работников к трудовой деятельности;
- в плановом отделе – наличие у педагога любимчиков среди студентов, несправедливость и слишком высокие требования педагогов;
- в производственном отделе – нежелание администрации понять работников, наличие у администрации «привилегированной» части сотрудников;
- в отделе маркетинга – нежелание работников продуктивно трудиться, нарушение работниками рабочей дисциплины, нежелание администрацией признавать свои ошибки.
Наименее редкими причинами конфликтов в отделе сбыта считают игнорирование замечаний администрации, плохую подготовленность работников к трудовой деятельности и несправедливое отношение администрации к работникам; в отделе снабжения - слишком высокие требования администрации, игнорирование замечаний администрации и несправедливое отношение администрации к работникам; в плановом отделе – плохую подготовленность работников к трудовой деятельности, нарушение работниками дисциплины и несправедливое отношение администрации к работникам; в производственном отделе - слишком высокие требования администрации, игнорирование замечаний администрации и несправедливое отношение администрации к работникам; в отделе маркетинга - слишком высокие требования администрации, игнорирование замечаний администрации и несправедливое отношение администрации к работникам.
Администрация же к наиболее частым причинам конфликтов относит игнорирование замечаний работниками, плохую подготовленность работников к трудовой деятельности.
Наименее же редкими причинами конфликтов администрация считает – наличие у администрации «привилегированной» части сотрудников; нежелание работниками признавать свои ошибки.
Некоторые представители администрации предприятия отмечают, что основными причинами конфликтов является отсутствие культуры сотрудничества администрации и работников и нежелание этому учиться; неумение работать с исполнителями и игнорирование их мнения. Была выявлена группа респондентов среди администрации, указавшая на отсутствие конфликтов с работников с администрацией.
Таким образом, мы видим несовпадение взглядов администрации и сотрудников на причины возникновения конфликтов между ними, что на наш взгляд может явиться причиной конфликта. Наиболее сильно это расхождение было в производственном отделе и отделе маркетинга (Rxy = -0,492 и Rxy = -0,498 соответственно); было выявлено частичное совпадение в оценке причин конфликтов между работниками отдела сбыта, отдела снабжения и администрацией (Rxy= + 0,32 и Rxy = + 0,42 соответственно), в плановом отделе этой зависимости не было обнаружено (Rxy= - 0, 054).
Обрабатывая результаты ответов работников на анкету «Как часто у вас возникают конфликты?», направленную на определение различий в оценке интенсивности, были получены данные, которые можно представить в виде таблицы оценки частоты деловых конфликтов между работниками и администрацией.
| часто | редко | никогда | ∑ | |||||||
| ОТДЕЛ | Р | А | % рас- согла-сования | Р | А | % рас- согла-сования | Р | А | % рас- согла-сования | |
| 1 | 3 % | 0% | 3 % | 55% | 62,5% | 7,5% | 42% | 37,5% | 4,5% | 15% |
| 2 | 4% | 0% | 4% | 32% | 30% | 2% | 64% | 70% | 6% | 12% |
| 3 | 7% | 0% | 7% | 31% | 44% | 13% | 62% | 60% | 2% | 22% |
| 4 | 17,4% | 0% | 17,4% | 65,2% | 63,6% | 1,6% | 17,4% | 36,4% | 19% | 38% |
| 5 | 26,1% | 0% | 26,1% | 43,5% | 76% | 32,5% | 30,4% | 34% | 3,6% | 62,2% |
Р – работники, А – администрация.
1. Отдел сбыта
2. Отдел снабжения
3. Плановый отдел
4. Производственный отдел
5. Отдел маркетинга
Определение значимых различий в оценке интенсивности конфликтов между работниками и администрацией позволило сделать выводы. Мы видим, что расхождение в оценке причин конфликтов приводит к их возникновению, о чем свидетельствует процент работников в производственном и отделе и отделе маркетинга, указавших на то, что конфликты между ними и администрацией возникают часто.
Можно предположить, что на уровень конфликтности у работников в производственном отделе и отделе маркетинга повлияло повышение уровня тревожности, связанного с увеличением интенсивности труда, повышением требований со стороны администрации, неопределённости дальнейшего пути развития производства.
Анализируя результаты таблицы, мы видим расхождение в оценке работниками и администрацией частоты возникновения конфликтов между ними, которое выше в производственном отделе и отделе маркетинга (38%, 62,2%); наименьшее же оно в отделе снабжения (12%).
Для более глубокого анализа проблемы были проанализированы стратегии выхода из конфликтов.
Со работниками был проведён опросник, в ходе обработки которого были получены следующие результаты по каждому отделу.
| Стратегии выхода из конфликта | |||||
| Курс | 1 место | 2 место | 3 место | 4 место | 5 место |
| 1 | компромисс | приспособление | избегание | сотрудничество | соперничество |
| 2 | компромисс | приспособление | избегание | соперничество | сотрудничество |
| 3 | компромисс | приспособление | избегание | сотрудничество | соперничество |
| 4 | компромисс | избегание | сотрудничество | соперничество | приспособление |
| 5 | компромисс | избегание | сотрудничество | приспособление | соперничество |
1. Отдел сбыта
2. Отдел снабжения
3. Плановый отдел
4. Производственный отдел
5. Отдел маркетинга
Анализируя, полученные данные, можно сделать вывод, что наиболее предпочитаемой стратегией выхода из конфликтов у работников во всех отделах является компромисс. На втором и третьем месте у работников отделов сбыта, снабжения, планового – являются приспособление и избежание, а в производственном отделе и отделе маркетинга – избежание и сотрудничество.