Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест Д. Марлоу и Д. Крауна «диагностики самооценки мотивации одобрения» (Приложение К).Результаты этого теста (таблица 6) свидетельствуют о довольно высокой потребности в одобрении у большинства респондентов.Таблица 6 - Результаты диагностики по методике Марлоу и Крауна
| № испытуемого | Мотивация одобрения (баллы) |
| 1 | 10 |
| 2 | 14 |
| 3 | 13 |
| 4 | 14 |
| 5 | 16 |
| 6 | 18 |
| 7 | 9 |
| 8 | 14 |
| 9 | 13 |
| 10 | 15 |
| 11 | 16 |
| 12 | 9 |
| 13 | 9 |
| 14 | 8 |
Примечание – Источник [7, с.56]
Полученные данные позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу: между выбором индивидами стратегии избегания и их стремлением к одобрению есть или нет взаимосвязи. Для подтверждения одной из гипотез вычисляем коэффициент корреляции Спирмена по формуле:r = 1 – 6 * (∑ d2 + ТА + ТB / N (N2 – 1)) (1),где d – квадрат разности между рангами;N – количество испытуемых;Та и Тb – поправка на одинаковые ранги.Та = ∑ (а3 – а) / 12, (2),Тb = ∑ (b3 – b) / 12, (3),Где а и b – объем каждой группы одинаковых рангов.Таблица 7 - Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии избегания и стремления к одобрению| № п/п | стратегия избегания,баллы | Стремление к одобрению, баллы | Ранги по стратегии избегания | Ранги по стремлению к одобрению | Разность рангов, d | d2 |
| 1 | 8 | 10 | 4 | 5 | 1 | 1 |
| 2 | 9 | 14 | 6,5 | 9 | 2,5 | 6,25 |
| 3 | 11 | 13 | 12,5 | 6,5 | -6 | 36 |
| 4 | 10 | 14 | 9,5 | 9 | -0,5 | 0,25 |
| 5 | 10 | 16 | 9,5 | 12,5 | 3 | 9 |
| 6 | 9 | 18 | 6,5 | 14 | 7,5 | 56,25 |
| 7 | 8 | 9 | 4 | 3 | -1 | 1 |
| 8 | 10 | 14 | 9,5 | 9 | -0,5 | 0,25 |
| 9 | 10 | 13 | 9,5 | 6,5 | -3 | 9 |
| 10 | 11 | 15 | 12,5 | 11 | -1,5 | 2,25 |
| 11 | 12 | 16 | 14 | 12,5 | -1,5 | 2,25 |
| 12 | 8 | 9 | 4 | 3 | -1 | 1 |
| 13 | 6 | 9 | 1,5 | 3 | -1,5 | 2,25 |
| 14 | 6 | 8 | 1,5 | 1 | -0,5 | 0,25 |
Примечание – Источник [7, с.70].
∑d2 = 127Та = (33 – 3) + (23 – 2) + (43 – 4) + (23 – 2) + (23 – 2) / 12 = 8,5Тb = (33 – 3) + (23 – 2) + (23 – 2) + (33– 3) / 12 = 5r =(1 – 6) * (127 + 5 + 8,5) / 14 * (142 – 1) = 1 – 0,31 = 0,69По таблице критических значений коэффициента корреляции рангов находим r критическое для N = 14, который равен 0,54, при p ≤ 0,05 и 0,68, при p ≤ 0,01, где p – показатель вероятности ошибки.Таким образом, значение r полученное в исследовании попадает в зону значимости, при р ≤ 0,01 и получает подтверждение гипотеза о том, что между выбором индивидом стратегии избегания и стремлением к одобрению имеется корреляция.По итогам экспериментального исследования можно сказать, что высокая потребность в одобрении у членов данного коллектива ведет к формированию у них избегательной тактики поведения в конфликтной ситуации, что в свою очередь ведет к накоплению негативных эмоций, взаимных негативных оценок, неспособности отстоять свое мнение, что отражается на социально-психологическом климате коллектива.4.2 Направления по совершенствованию деятельности управления конфликтными ситуациями на предприятии
По мнению автора, главной проблемой является повышенная нервозность среди сотрудников. Данная нервозность, несомненно, будет отражаться на результатах работы предприятия в целом. К примеру, может сузиться круг клиентов предприятия, вследствие чего упадет рентабельность предприятия. Это будет вызвано недовольством клиентов сотрудниками предприятия.
Еще одна не менее острая проблема – текучесть кадров. Как говорилось выше, работники предприятия неудовлетворенны условиями и оплатой труда. Руководство же не принимает никаких решений по этому поводу, ни отрицательных, ни положительных. Трудящиеся разделились на две группы, условно: те, кто смирился с таким положением дел, и те, кто поменял место работы. Чтобы таких проблем не возникало необходимо предпринять ряд мер по нормализации психологического состояния сотрудников.
По мнению автора, следующие предложенные мероприятия окажут благоприятное влияние на обстановку в трудовом коллективе, снизит число конфликтов.
Для эффективного выполнения задач по психологической разгрузке сотрудников необходимо иметь в штате психолога, желательно с опытом работы. Необходимость психолога объясняется следующими факторами:
- только психолог может оказать квалифицированную помощь;
- на психолога будет возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов;
- штатный психолог будет наиболее четко ориентироваться в сложившихся ситуациях.
- вести фиксацию конфликтных ситуаций в коллективе.
- разрабатывать систему мониторинга по конфликтным ситуациям.
Данный список не исключителен.
Особенную опасность таят в себе скрытые конфликты. Они могут развиться в затяжные и сложные конфликты, которые урегулировать в дальнейшем будет очень сложно. Для своевременного предотвращения таких конфликтов необходимо четко знать состояние коллектива, общий психологический фон и примерную психологическую устойчивость каждого члена коллектива.
1. Ограничиться проведением психологического мониторинга один раз в год с целью выяснения возникновения конфликтов. Для начала, необходимо определить предварительную подготовку к такому мероприятию. Сравню емкость работы психолога и руководителя. Изучение информации по теме маркетинга рынка труда займет часов; подбор персонала (привлечение) и прием – 16 часов; отбор персонала – 4 часа на человека тратит инспектор по кадрам, руководитель 1,2 часа на человека; увольнение – 2 часа на человека.
На человека психолог будет тратить 0, 72 часа; на маркетинг рынка труда - 8 часов; подбор персонала – 10 часов.
За год уволилось 25 человек, то 18:25 = 0,72 часа, а директор 1,2 часа.
Тчел = (0,72 + 4 + 2) * 4490 + 15200 * 1,2 = 48420 рублей.
Эт = 48420 * 84 * (0,3 – 0,1) = 6778800 рубля.
Привлечение работ психолога позволит сэкономить время, которое генеральный директор тратит на разрешение конфликтов и сосредоточиться на решении главных задач организации.
По мнению автора, проведение психологического мониторинга один раз в год не достаточно действенное. Даже если предприятие может себе позволить такое мероприятие, все же этого будет недостаточно. Конфликт может произойти в течение недели. Оппоненты не смогут его выйти из положения самостоятельно, следовательно, необходима помощь психолога, человека со стороны. Ожидание встречи со специалистом не решит проблемы.
2. Введение должности штатного психолога.
Естественно на это потребуются определенные затраты.
Организация рабочего места: приобретение компьютера – 1,8 млн. руб.; стола – 400 тыс. руб.; 3 стула – 210 тыс. руб., литература – 70 тыс. руб.; канцелярские товары – 35 тыс. руб.
Общие затраты на оформление рабочего места составили: 1800000+400000+70000+150000+35000 = 2455000 руб.
Заработная плата, которая будет выплачиваться психологу в размере 350000руб.
1) 350000 * 12 = 4200000 рублей в год;