Томский межвузовский центр дистанционного образования
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)
кафедра эконом
Контрольная работа
по дисциплине «управление персоналом»
учебное пособие Ф.А. Красина «Управление персоналом»
Выполнила
Студентка гр.З-828-Б
Специальности 080105
Афонина Юлия Владимировна
27января 2008 г.
г. Нефтеюганск
1. Выберите хорошо знакомую вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками и личностными качествами должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность.
Менеджер по продажам.
Менеджер по продажам является организатором выполнения торгового заказа, связующим между покупателем и торговыми и производящими организациями. Функции, которые он выполняет, зависит от специфики объекта продажи, величины и должностной структуры предприятия, в котором он работает. В его обязанности входит:
1) поиск покупателя;
2) переговоры с покупателями: выслушивание клиента, получение информации о его потребностях, поиск выгодных вариантов сделки и т.д.;
3) изучение свойств и качеств продаваемых товаров.
Личностные качества менеджера: внимательность, хорошая долговременная и оперативная память, умение принимать решения, хорошая дикция, творческое мышление, коммуникативные способности, ответственность.
Практические навыки: знание основ экономики, маркетинга, управления, права, психологии. Должен знать правила торговли товарами определенной группы, их ассортимент, назначение, способы использования и ухода за ними, срок хранения, требования, относящиеся к качеству товара, состояние потребительского спроса. Должен владеть навыками общения применительно к продажам, образование.
1 Подготовьте 8-10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатами на выбранную вами должность. Запишите вопросы и приведите желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования выяснить обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной в задании 1
Наиболее распространенные варианты вопросов собеседования:
1) Приходилось ли вам заниматься подомной работой?
(желательный ответ - да, этим же я занималась (ся) на предыдущей работе.
Нежелательный ответ – нет, я не когда не работала (л) в этой сфере, но хочу попробовать)
2) По какой причине вы ушли с предыдущего места работы?
(желательный ответ - сокращение штатов, задержка заработной платы, реорганизация предприятия и т.д.
Нежелательный ответ - возникновение конфликтов в отношениях с коллективом, начальством.)
3) Сколько мест работы вы сменили за последние 2 года?
(желательный ответ – за последние 2 года я сменил(ла) два места работы.
Нежелательный ответ – за последние 2 года я сменил(ла) 5 мест работы(это может насторожить работодателя)
4) Назовите несколько положительных качеств, которыми на ваш взгляд, вы обладаете.
(желательный ответ – внимательна(н), активная(н), коммуникабельна(н), умею принимать решения, умею находить подход к людям.
Нежелательный ответ - внимательна(н), активная(н), умею принимать решения, но не получается контактировать с людьми.)
5) Как хорошо вы знаете правила торговли товарами и права покупателей?
( желательный ответ – очень хорошо.
Нежелательный ответ – так как опыта нет, то об этом я не чего не знаю, но хочу научиться.)
6) В чем вы видите свои слабые стороны?
(желательный ответ – я думаю, что у меня нет таких недостатков.
Нежелательный ответ – я бываю очень раздражительным(ой) при общении с людьми.)
7) По какой причине вы выбрали эту специальность?
(желательный ответ – я думаю, что это мое призвание и с помощью ее хочу себя реализовать.
Нежелательный ответ – мне нужно заработать деньги)
8) Что вы знаете о нашей организации?
(желательный ответ – ваша организация продает качественный товар. По возможности я пытаюсь пользоваться только ею. Прекрасное обслуживание покупателей.
Нежелательный – к сожалению ничего.)
2 Приведите примеры рекламных объявлений о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в Вашем регионе (не менее 3).Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п - полная, о – отсутствует, н – неполная
Объявление из газеты:
1)Требуется заместитель главного бухгалтера, экономист-финансист, секретарь. Резюме отправлять по факсу:8(3463)276932
2) В Уральский региональный банк требуются: кредитные эксперты по потребительскому кредитованию и кредитованию малого бизнеса, кассиры, операторы. Резюме по e-mailyana@utb.ru.
3) Требуется продавец-консультант в магазин «Real» (отдел сотовых телефонов). Требование: старше 20 лет, коммуникабельность, ответственность, приятная внешность. Тел. 8-912-414-888.
4) Агентству недвижимости требуются активные, коммуникабельные сотрудники. Опыт работы приветствуется. Зарплата достойная. Тел. 28-50-54.
5) Рекламному агентству требуется менеджер активных продаж (возраст от 22до30) опыт в сфере рекламы приветствуется. Резюме по e-mail apelsinra@inbox.ru . тел.8-909-604-1480
| Реклама организации | №1 | №2 | №3 | №4 | №5 |
| 1.Информация об организации | О | П | П | П | П |
| 2.информация о работе | Н | П | П | Н | П |
| 3.Требование к работнику | О | О | П | П | Н |
| 4.Информация о заработке и льготах | О | О | О | Н | О |
| 5.организационная и контактная информация | Н | Н | П | П | П |
3 Какие системы мотивации применяются в Вашей организации? Если вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вам организации, например школа, магазин и т.д
Мотивация это процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей или целей организации. В основе этого процесса лежит использование разнообразных мотивов, среди которых можно выделить материальные, социально-психологические, духовные, творческие и т.д. Основной мотивации является потребность. Потребности служат мотивом (побуждением) к действию. Важной категорией в теории мотивации является вознаграждение (все то, что человек считает для себя ценным).
Выделяют внутреннее вознаграждение – дает сама работа. Это чувство удовлетворения от труда, достижение результата или цели, самоуважение.
Внешнее вознаграждение - дает организация. Это зарплата, продвижение по службе, похвалы, признание коллег, дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, награды. Так же к теории мотивации относят потребность власти – выражается как желание воздействовать на других людей. Потребность успеха – удовлетворяется процессом доведения работы до позитивного завершения, а не только занятием желаемой должности. Потребность причастности – испытываю люди, которые заинтересованы в наличии знакомых, налаживание дружеских отношений, оказание помощи другим.
Рассмотрим этот вопрос на примере организации ЗАО «Банк Русский Стандарт». Цель нашей организации заключается в привлечении как можно большего количества клиентов. Следовательно, вся работа возлагается на менеджеров. Для более эффективной работы менеджеров проводиться целый ряд мотиваций, со стороны руководителей:
1. более короткое рабочее время (с 10.00 до 18.00, включая обеденный перерыв с 13.00 до 15.00). Этот мотив позволяет иметь больше свободного времени сотруднику, естественно «переутомление» будет не так значительным.
2. улучшение рабочего климата (создание для сотрудника отдельного места работы, выделение каждому канцелярских товаров, в летнее время «присутствие» кондиционера и т.д.)
3. дополнительные выплаты (за перевыполнение рабочего плана определенный процент, за выход на работу в выходной.)
4. служебный автомобиль
5. награды (за активную работу)
6. проведение конкурсов, праздников, вечеринок (что помогает не только сосредотачиваться на работе, но и сблизиться с коллективом и начальством).
7. лучшие шансы для карьеры (это характеризуется хорошей работой, участием в жизни организации, и т.д.)
8. социальный пакет.
9. возможность бесплатно посещать фитнес-центр.
В прошлом году в нашем банке произошел случай. В связи с наступающим финансовым кризисом, значительно уменьшилось количество клиентов из-за отказа им по потребительскому кредитованию. Следовательно, финансовый бюджет компании снизился. Московское руководство решило сократить половину персонала, а оставшимся выплачивать зарплату, в течении нескольких месяцев, на уровне оклада. Наше руководство видело другой выход из этой ситуации. Каждому сотруднику предоставили свой рабочий план. После его выполнения, в случае оставшегося времени, позволили не выходить на работу. В случае перевыполнения плана, было решено оплатить эту работу по стоимости сверхурочных. В таком случае у сотрудников появился стимул выполнить эту работу, получить хорошую зарплату. А организация повысила свой финансовый капитал, увеличилось количество клиентов.
4 Опишите реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, а также во взаимоотношениях людей, формальных или неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, интересам по разным проблемам. Стороны находятся в конфликте, если действия одной из них оказывают отрицательное влияние на результат действия другой.
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности эффективности организации.