Менеджер своим отношением к служебным обязанностям и к другим людям служит примером для рядовых сотрудников и других менеджеров. Нарушение им этических и моральных норм может быть воспринято сотрудниками как возможность делать то, чего нельзя. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов. Представлення об этичности в управлении, в свою очередь, оказывают воздействие на этические нормы других людей. То есть, имеет место эффект рассеяния во времени и в пространстве. Кроме того, деятельность менеджера одновременно и духовно-практическая, и духовно-творческая. Менеджер создает новые духовные ценности - он формирует культуру отношений в коллективе, к производимой им продукции, нравственные устои общения сотрудников друг с другом, моральные основы контактов "менеджер - подчиненный".
Кроме того, что руководство должно обеспечивать успешную работу организации, планировать будущее развитие компании, личность руководителя должна стать образцом для этического подражания, а обобщенно можно подчеркнуть, что они являются подражанием для подчиненных во всех сферах взаимодействия.
Директора могут стать более яркими образцами для подражания, когда учатся сами, а не учат других. Дэвид Дворкин, будучи главой британской розничной компании BhS, произнес много речей о важности применения технических средств в торговом зале, чтобы помочь продавцам лучше обслуживать клиентов. Но этот призыв дошел до персонала только тогда, когда он и его ближайшее окружение сами стали учиться работать на новых кассовых аппаратах.
Важным качеством менеджера является способность усовершенствовать процессы. Сосредоточение на производственных процессах столь же важно, как и сосредоточение на изделиях. Процессы не только создают сегодняшнюю эффективность, но также обеспечивают будущее благодаря приобретению работниками опыта и квалификации, что влияет на новую продукцию.
Сравним расходы на НИОКР в Японии и в США по данным, полученным профессором Льюисом Брэнскомбом с факультета государственного администрирования Гарвардского университета. Японские компании вложили 70% своих фондов НИОКР в усовершенствование технологических процессов. Американские компании 70% своих фондов НИОКР вложили в усовершенствование продукта. Однако японские компании также сделали упор на усовершенствование продукции в начале технологической цепочки с тем, чтобы обеспечить и высокое качество, и низкую конечную цену. Они были уверены, что такое сочетание поможет им добиться доминирования на рынке.
Новая основная продукция может удовлетворить самолюбие руководства, но слишком большие затраты на нее - далеко не лучший способ построить будущее компании. Быстрое обновление технологического процесса, напротив, может открыть возможность разрабатывать новые изделия быстрее. Хорошо подобранные пошаговые инновации могут привести к крупным техническим прорывам. Разнообразие в пределах общей структуры изделия позволяет измениться самой этой структуре.
Необходимо добиваться абсолютного превосходства, а не относительного качества. С усилением глобальной конкуренции достижение самых высоких стандартов становится более важным, чем надежда на самые простые общие решения. Директора строят возможности компании, стремясь к абсолютному превосходству, а не пытаясь выиграть что-то у сегодняшних конкурентов или выполнить сегодняшние нормы регулирования. Один из японских секретов качества состоит в том, чтобы искать совершенство, а не делать изделие на один балл лучше, чем конкуренты. Хотя эта философия, изначально обходится дороже, в конечном счете она более жизнеспособна.
Проблемы экологии - это та сфера, в которой абсолютное превосходство оправданно со всех точек зрения. Рассмотрите попытки европейских стран согласовать нормативы состояния окружающей среды. Даже если Европейский союз договорится о более низких нормативах страны, которые превысят этот минимум, смогут обеспечить преимущества для своих компаний на своих внутренних рынках. И если эти внутренние рынки велики, как в Германии, результатом может быть протекционизм.
Некоторые фармацевтические компании, столкнувшись с различными регулирующими стандартами в разных странах мира, выбирают наиболее строгие для своих новых лекарств. Компания Hewlett-Packard старается производить продукцию в соответствии с самым высоким стандартом, изменив, в частности, дизайн своих офисных машин во всем мире, чтобы соответствовать германским нормативам состояния окружающей среды. Этот подход повсеместно укрепляет репутацию компании в области качества.
Принцип “Политика и открытость”. По мере того как директора становятся открытыми для обучения, они должны также открыть двери своих компаний большему числу клиентов.
Занятие бизнесом больше не сводится к торговым сделкам, заключаемым за закрытыми дверями. Все больше компаний и конкурентоспособной информации становится доступно большему количеству людей. Жаждущие сенсаций журналисты рыщут в поисках внутрифирменных событий, и таким образом директора попадают под лупу исследователей. А когда компании переживают кризис, их директора подвергаются нападкам.
Отмена государственного регулирования во многих странах не деполитизировала жизнь корпораций - как раз наоборот. Возьмем, к примеру, поездку бывшего президента США Джорджа Буша в январе 1992 г. в Японию, куда он отправился вместе с руководителями американской автомобильной промышленности. Эта поездка сделала доходы директоров компаний предметом политических дискуссий. Вытеснит ли новый способ политических действий - дебаты между акционерами и менеджерами относительно управления компанией - приобретение ее активов как метод решения проблемы руководства? Такие дебаты могут быть довольно жаркими и ожесточенными, пока фирмы не пригласят своих клиентов к себе, как это делает компания Avon, проводя регулярные встречи директоров, инвесторов и менеджеров.
В прошлом директора изолировали себя с большей легкостью, чем это можно сделать сегодня. Они окружали себя "придворными", которые говорили им то, что боссы хотели слушать. Руководители корпораций могли отказываться от разговора с прессой. Они не знали тех неудобств, с которыми сталкиваются рядовые граждане, и летали на частных реактивных самолетах, что производитель обуви Арнольд Хайатт однажды уподобил "поездке Ленина в опечатанном вагоне". Сегодня высшие руководители более доступны во всех отношениях. Бесшумный, похожий на храм этаж, где раньше располагались кабинеты директоров-распорядителей, уступает место офисам с дверями, открытыми в любое время.
Таким образом, поведение менеджера, его духовная культура влияют на уровень культуры в обществе и в организации. Поэтому большое значение имеет формирование высокого уровня профессиональной и деловой культуры в процессе обучения студентов в вузе. Поэтому большое значение имеет творческое овладение национальной, мирровой и профессиональной культурой еще в процессе обучения студентов в вузе. С профессиональным ростом менеджер должен проявлять деловые качества с учетом деловых стандартов поведения, разработанных ведущими специалистами в области менеджмента, защищать интересы корпорации и проявлять усвоенные в процессе обучения моральные качества, которые являются неотъемлемой частью деловых качеств личности менеджера.
1. Бурега В.В., Любчук O.K. Психологія: в активних методах навчання; Навч. метод, посібник. - Донецьк: ДонДУУ, 2007, 99 с.
2. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Краткий психологический словарь: личность образование, самообразование, профессия. - Мн.: "Хэлтон", 2008. - 399 с.
3. Федорчук В.М., Федорчук Е.І. Інтерактивне навчання як основа формування творчого потенціалу майбутнього вчителя // Проблема цілісного розвитку особистості студента як суб'єкта педагогічної взаємодії: Матеріали другої міжнародної науково-практичної конференції (27-28 квітня 2005р) - Донецьк, 2005. - С 25 - 31.