Однако «Евросеть» не пытается понравится всем. Но можно сказать одно – покупатель голосует рублём. В 2008 году оборот группы компаний «Евросеть» составил $ 5 млрд 610 млн.
Во время подготовки курсовых проектов студентами специальности «связи с общественностью» Гуманитарного института ЧГУ возник спор об эффективности корпоративной идеологии «Евросети» и выявился полярный разброс мнений, подтвержденный и огромным количеством прямо противоположных суждений и мнений различных источников - от специализированных изданий до блогов, было решено провести собственное небольшое исследование. «Евросеть» в 300-тысячном Череповце развивается стремительно, на момент проведения исследований в городе действовало 11 торговых залов компании, планировалось открытие еще нескольких.
В качестве инструмента была выбрана методика «таинственного покупателя». Исследовательская группа состояла из четырех человек. Основная легенда - «покупка телефона для себя». Для усиления объективности каждый участник разыгрывал одну из «покупательских ролей».
В торговом зале они последовательно придерживались стратегии поведения:
· суперноватора (интересуют самые последние, только что появившиеся модели телефонов),
· новатора (необходима продвинутая, но не самая новая разработка),
· консерватора (купит немодный, популярный пару лет назад, без «лишних» функций телефон);
· ретрограда (ищет ограниченный по функционалу, недорогой телефон).
Суперноватор и новатор работали в паре (обычно разговор с продавцом начинал суперноватор, продолжал и заканчивал новатор), консерватор и ретроград - по одному.
Были составлены анкеты на 33 продавцов-консультантов, работающих в 11 торговых точках.
Продавцы-консультанты оценивались по следующим параметрам:
· Позиционирование продавца в торговой зоне.
· Своевременность реагирования продавца.
· Внешний вид продавца.
· Культура общения продавца.
· Выяснение потребностей клиента.
· Знание товара и ассортимента.
· Время доставки товара со склада в торговый зал.
· Итоговое впечатление.
Каждый из исследователей побывал в одной торговой точке по разу. Анкета заполнялась сразу после посещения магазина. Посещение одной точки в среднем занимало 20 минут. Исследование проходило в период с 20 по 25 ноября 2006 года. Полученные результаты исследования были для наглядности соотнесены с наиболее яркими декларациями Е. Чичваркина (источник последних - интервью Е. Чичваркина, тексты его писем продавцам-консультантам). Получившаяся картина оказалась неожиданностью для самих исследователей.
Первая обязанность продавца, работающего в «Евросети», приветливо здороваться со всеми посетителями магазина. В ходе исследования только 58% консультантов сказали «клиентам» «здравствуйте». Чаще всего это была показная вежливость. Многие просто реагировали на звук открывающейся двери, при этом смотрели в сторону или произносили приветствие, рассматривая свою обувь. Продавцы, мывшие пол в торговом зале (перед окончанием рабочего дня), и вовсе умудрялись здороваться с входящими, не поворачиваясь к ним и не разгибая спин. 42% продавцов не обратили на посетителей никакого внимания. При этом в случае 18% такое поведение могло быть объяснено тем, что они уже разговаривали с другими клиентами. Однако у части консультантов (12%) даже в пустых магазинах находились более важные дела, например, подсчет денег в кассе. 6% разговаривали с другими продавцам, а еще 6%, видя заходящего в магазин клиента, просто бездействовали. Большинство продавцов (64%) подходило к посетителям, остановившимся около какого-либо телефона или искавшим сотрудника глазами, спустя 2-3 минуты. Как правило, ими были те, кто с самого начала поздоровались или закончили общаться с другими клиентами. 12% подходили через 5-10 минут с момента пребывания «клиента» в торговом зале. Правда, иногда исследователям приходилось слышать, как за их спинами шел спор между сотрудниками: «Подойди!», «Нет, лучше ты!». Внимание почти четверти (24%) консультантов, которые так и не проявили никакого интереса, «тайным покупателям» пришлось обратить самим.
Конфликты и стрессы в организации
Стресс, вызванный огромным количеством дел на работе, может оказывать такое же негативное влияние на наше здоровье, как и сигареты. Если Вы находитесь в постоянном стрессе, вызванном большим объемом работы, которую необходимо выполнить за минимальное время, Вам просто необходимо прочесть данную статью.
На сегодняшний день в США количество людей, которые постоянно испытывают стресс на работе, достигло критического уровня 46%. А как известно, любой стресс сказывается на здоровье: ослабляется иммунная система, постоянное вырабатывание организмом гормона стресса (такого как кортизол) приводит к упадку сил. Сильный стресс на работе способен удвоить риск сердечного приступа.
К счастью, наш организм сам посылает нам предупреждающие сигналы до того, как стресс начнет разрушать наше здоровье (мы ощущаем себя на грани, все тело посылает нам сигналы о том, что нам нужно отдохнуть, сделать паузу взять 2-х недельный отпуск либо 10 минут прогуляться на свежем воздухе). Если мы не примем во внимание сигналы нашего организма и не освободимся от накопившегося стресса, мы можем впасть в депрессию либо возбужденное состояние, и тогда наше внимание станет рассеянным, может наступить бессонница.
Однако некоторые из нас стараются заглушить (подавить) сигналы тревоги, которые посылает нам наш организм. Чаще всего это делают те люди, которые уже многого достигли, они полагают, что и с такими сигналами запросто справятся. Они не просят о помощи в решении дел, дожидаясь того критического момента, когда стресс как снежный ком начинает подрывать здоровье, вызывая сильные головные боли, проблемы с пищеварительным трактом, акне (угри), частые простудные заболевания.
Если не предпринимать попытки по лечению стресса, в дальнейшем можно столкнуться с проблемой облысения, боли в суставах, в худшем случае, можно пристраститься к спиртному, заработать глубокую депрессию и гипертонию.
Несколько советов о том, как же разрядить ситуацию на работе
Сделайте так, чтобы работа работала на Вас.
Не позволяйте работе управлять Вашей жизнью. 2 раза в неделю выкраивайте время для социальных мероприятий и относитесь к ним так, как и любому другому рабочему проекту.
Обязательно обедайте
Если Вы лишите себя пищи, то это непременно отразиться на здоровье. Вы в обязательном порядке должны позволять себе хотя бы немного супа, либо овощную пиццу, либо салат. В течение дня Вы можете подкрепиться йогуртом либо сухофруктами.
Делайте небольшие паузы в работе
Делайте небольшие паузы (3-4 минуты) каждый час. Встаньте, прогуляйтесь, сделайте глубокий вдох, поговорите с коллегами. Люди, которые делают перерывы в работе, более продуктивно работают и остаются более удовлетворенными результатами своей работы.
Обязательно выходите на свежий воздух
Обязательно выходите на несколько минут на свежий воздух (к примеру, во время обеда, загляните в цветочный магазин либо парк (если есть поблизости) для того, чтобы отвлечься от работы.
Научитесь говорить "нет"
Это больше относится к женщинам. Им, как правило, тяжелее сказать "нет" тем людям, которые их ценят. Они в итоге соглашаются выполнить ту работу, о которой попросят, лишь бы не разочаровывать этих людей. Однако стоит научиться трезво оценивать свои силы. Научитесь ставить себя (свое здоровье) на первое место, а затем должно идти все остальное. Возьмите за правило говорить "нет", если у Вас реально нет времени (либо сил, желания) на то, чтобы качественно выполнить работу.
Просите помощи
Вы, конечно же, можете сами "тянуть" на себе всю работу, но подумайте о том, что если ее распределить, то у Вас появится больше времени.
Работайте разумнее
Если Вы регулярно задерживаетесь на работе позже всех остальных, возможно, Вы просто неразумно используете время. Возьмите себе за правило, уходить в определенное Вами время и выполнять задачу/проект к определенному сроку, а затем просто старайтесь уложиться в те рамки, которые Вы для себя установили.
Прежде чем уйти домой, сделайте план работы на следующий день
Старайтесь заканчивать работу за 30 минут до того момента, когда Вы хотели бы уйти домой. Подведите итоги дня, что Вам удалось выполнить, а что нет, напишите план работы на следующий день.
Мотивация в организации
В первую очередь мотивация – это важный инструмент управления персоналом. Мотивация базируется на системе потребностей каждого члена команды. Именно поэтому для каждого сотрудника должен быть подобран свой ключ. Но в тоже время есть и общие для всей компании мотивирующие факторы, например, возможность обучения и последующего карьерного роста или повышения оплаты труда и пр. Но ведь не каждый работник воспользуется этим шансом. Для кого-то они не будут интересны.
Для некоторых главное - территориальное расположение или просто занятость, возможно частичная. Поэтому, мотивация - дело тонкое. Управление и мотивация мне напоминают игру на фортепиано - нажал не ту клавишу - нарушается гармония. Нет жестких правил, здесь часто необходима интуиция, а также высокий уровень профессионализма.
Для большинства сотрудников «Евросеть» — первое место работы, своего рода школа жизни. Чтобы сделать эту «школу» не только эффективной, но и интересной, в компании постоянно создаются внерабочие «бонусы». Например, сейчас создается карта России, на которой в каждом крупном городе будут указаны места «тусовок» сотрудников компании с адресами и контактными лицами. Так сказать: «Чтобы люди, перемещаясь по России, всегда знали, где найти своих».