ЭКОНОМИКА
Экономика пока не может преодолеть периода стагнации и войти в режим устойчивого роста. Но, несмотря на это, можно говорить о зарождении тенденции роста промышленности. Отсутствуют позитивные подвижки в эффективности российской экономики, прежде всего, в производительности труда. Усиливается отраслевая ориентация нашей экономики.
Уровень инфляции выше ожидаемого. Прежде всего возросли тарифы на услуги населению, цены на непродовольственные и продовольственные товары. Среди платных услуг населению возросли тарифы на услуги пассажирского транспорта, учреждений культуры, связи, жилищно-коммунальные услуги, медицинские услуги.
В настоящее время наблюдается некоторая стабилизация курса доллара относительно рубля.
По существующему законодательству российский сектор банковских услуг является закрытым для зарубежных банков.
Основные внешние издержки увеличились, т.к. возросли тарифы на электроэнергию, услуги связи. Увеличились расходы на заработную плату, уборку территории, содержание сотрудников, возросли налоги, отчисления в различные фонды и т.д.
Вывод 1: сложившаяся экономическая ситуация не представляет сильной угрозы развитию банковской системы в России, но, в тоже время, требует постоянного анализа со стороны банка
Вывод 2: Угрозу могут представлять множество экономических факторов (т.е. их изменения), требующих постоянной оценки со стороны банка
СОЦИУМ
За последние годы произошли существенные изменения в базовых ценностях населения: ушли взаимопомощь, взаимовыручка, люди перестали думать о других, стали более замкнуты и закрыты.
Стиль жизни стал более дорогим и роскошным. Для многих людей роскошь – неотъемлемая часть жизни. Преобладает ориентация на западный стиль жизни. Появился так называемый деловой образ жизни, когда у людей практически нет свободного времени и вся жизнь построена для успешной работы.
Экологическое состояние современных городов находится в опасном состоянии, поэтому многие люди готовы тратить деньги на свою «экологическую безопасность».
Люди стараются больше работать, чтобы обеспечить свое будущее. Отдыхать предпочитают в комфортных условиях.
Хорошее образование – залог успеха в жизни. Именно поэтому ценится высшее экономическое и информационное образование.
Наблюдается демографический спад
Структура доходов выглядит так:
Заработная плата
Выплаты различных социальных фондов
Дополнительный заработок помимо основной работы
«теневой» заработок
криминальный доход
доход от частной предпринимательской деятельности
Вывод 1: в настоящее время сложилась благоприятная социальная обстановка в обществе. В первую очередь повысилось доверие населения к банкам, а также увеличилось значение карточных продуктов.
Вывод 2: Угрозой может быть «сотрясение» банковской системы, т.к. это может привести к падению доверия к банкам.
ТЕХНОЛОГИЯ
Существуют специальные государственные службы, которые контролируют банковскую деятельность, в частности электронные банковские операции. Государство не препятствует внедрению новых технологий в процесс обслуживания банками клиентов, проведения операций и получения информации.
Значимые тенденции:
Появление на рынке новых карточных продуктов (ISIC-VISA ELECTRON ПСБ), а также пластиковых карт, имеющих коллекционную ценность
Расширение перечня услуг, которыми могут воспользоваться держатели пластиковых карт
Новые стандарты рекламных технологий
Повышение скорости денежных переводов в разные города и страны мира
Возможность управлять счетом при помощи мобильного телефона и Internet
Увеличение срока действия пластиковых карт
Усовершенствование технологий экспорта данных
В основном новые патенты касаются пластиковых карт, банковских продуктов и т.д.
Скорость изменения и адаптации новых технологий высокая, однако, здесь мы отстаем от ведущих мировых стран
Вывод 1: Современные технологии развиваются очень быстро. Необходимо тщательно проанализировать все возможные инструменты с точки зрения их прибыльности и выбрать наиболее перспективные направления, по которым должно идти развитие пластикового бизнеса.
Вывод 2: Угрозу представляет тот факт, что приспособление к новым технологиям требует определенных затрат, но, в свою очередь, может быть не всегда оправдано.
Таблица 5.Содержание функций управления и перечень субъектов, их реализующих
| Цели организации | Общие функции управления | Содержание | Орган, ответственный за реализацию функции | Информационные связи |
| . Осуществление процесса предоставления услуг | Планирование | требования к материально-технической базетребования к персоналунормирование процесса предоставления услугавтоматизация управления и процесса оказания услугсистема стимулирования и оплаты труда персоналаконтроль процесса оказания услуг | Хоз. отделОтдел кадровЮр.отдел, отдел внутреннего аудитаОтдел автоматизации управленияБухгалтерияМенеджеры отделов | Поставщики менеджер по офису, бухгалтерияМенеджер по персоналу, бухгалтерия, нач. кадрового отдела, биржа трудаГл.аудитор, юрист, ЦБ, законодательные актыПрограммисты, клиенты, персоналМенеджер по персоналу, бухгалтер, директорПерсонал, нач.отделов, аудитор |
| Организация и координация | предоставление необходимой материально-технической базыпредъявление требований к персоналупредоставление услуг в соответствии с установленными нормамиосуществление автоматизации управления и процесса оказания услугприменение системы стимулирования и оплаты трудаосуществление контроля | Хоз.отделОтдел кадровОтделыОтдел автоматизации управленияБухгалтерияМен. отделов | Нач.отделов, бухгалтерия, поставщикиНач.отделов, менеджер по персоналуКлиенты, законодательные акты, персоналПрограммисты, клиенты, персоналБухгалтер, менеджер по персоналу, директорПерсонал, нач.отделов | |
| 2. увеличение уровня безопасности пользования услугами | Планирование | ужесточение требований к карточным продуктамсовершенствование программного обеспечениясовершенствование охранных системсотрудничество с охранными агентствамиконтрольсистема стимулирования | Отдел по работе с пластиковыми картамиОтдел автоматизации управленияОтдел автоматизации управленияОтдел экономической безопасностиМенеджер по безопасностиБухгалтерия | Программисты, аналитики, маркетологиСпециалисты по ПО, персонал, аналитикиНач.отделов, клиенты, программистыОхранные агентства, директор, нач.отделовНач.отделов, клиентыМенеджер по персоналу, нач.отделов, клиенты |
| Организация и координация | совершенствование программного обеспеченияужесточение требований к карточным продуктамсовершенствование охранных системпривлечение охранных агентствпостоянный контроль использование системы стимулирования | Отдел автоматизации управленияОтдел по работе с пластиковыми картамиОтдел автоматизации управленияОтдел экономической безопасностиОтдел экономической безопасностиБухгалтерия | Специалисты по ПО, персонал, аналитикиПрограммисты, аналитики, маркетологиНач.отделов, клиенты, программистыОхранные агентства, директор, нач.отделовНач.отделов, клиентыМенеджер по персоналу, нач.отделов, клиенты | |
| Контроль и регулирование | ужесточение контроля за карточными продуктамиаудиторская проверкаусиление проверки клиентов | О. по работе с пластиковыми картамиОтдел внутреннего аудитаОтдел экономической безопасности | Нач.отделов, клиенты, директор, рынокАудиторы, юристы, нач.отделов, директорНач.отделов, клиенты | |
| Мотивация | поощрение разработок систем защиты | Бухгалтерия | Менеджер по персоналу, нач.отделов, клиенты | |
| 3. Сотрудничество с другими банками | Планирование | требования к банкам, с которыми будет осуществляться сотрудничествоопределение пунктов, по которым будет происходить сотрудничествозаключение договоровнормирование совместной деятельностиконтроль за соблюдением норм сотрудничестваопределение персонала, обслуживающего процесс сотрудничества между банкамиконтроль система стимулирования | Аналитический отделАналитический отделЮридический отделЮридический отделЮридический отделОтдел кадровЮридический отделБухгалтерия | Директор, рынок банковских услуг, аналитикиДиректор, рынок банковских услуг, аналитикиДиректор, юрист, банк-сотрудникДиректор, юрист, банк-сотрудникНач.отделов, директор, юристНач.отделов, директор, плановикЮрист, директор, нач.отделов |
| Организация и координация | выбор банка в соответствии с требованиямиопределение пунктов совместной деятельностизаключение договоранормирование совместной деятельностиназначение персоналаконтрольприменение системы стимулирования | Аналитический отделАналитический отделЮридический отделОтдел кадровЮридический отделБухгалтерия | Директор, рынок банковских услуг, аналитикиДиректор, рынок банковских услуг, аналитикиДиректор, юрист, банк-сотрудникНач.отделов, директор, плановикЮрист, директор, нач.отделовБухгалтер, директор, менеджер по персоналу | |
| 4. разработка и внедрение новых услуг, продуктов | Планирование | требования к новым продуктамтребования к разработчикамустановка сроков внедрения продукта в процесс работыустановка сроков разработкиналичие необходимых материально-технических условийвыделение денежных средствконтрольсистема стимулирования | Аналитический отделОтдел кадровАналитическийАналитическийХозяйственный отделБухгалтерияОтдел внутреннего аудитаБухгалтерия | Рынок банковских услуг, директор, клиентыДиректор, нач.отделовРазработчики, директор, аналитикиРазработчики, директор, аналитикиБухгалтерия, нач.отделов, поставщикиДиректор, бухгалтер, плановикАудитор, директор, нач.отделовДиректор, бухгалтер, нач.отделов |
График 1. Организационная структура АКБ «АЛТАЙ - БАНК»