Вебинары: что нас ждет на рынке обучения (стр. 2 из 3)

Осенью того же года штат тренеров сократили до одного человека. Филиалы остались без обучения. Речь о покупке или аренде виртуального класса тем более не шла – теперь это была непозволительная роскошь для компании.

Есть и обратный пример. Виртуальный класс WebSoft как инструмент проведения вебинаров в банке «Хоум Кредит» появился в марте 2009 г. Внедрение данной технологии практически совпало с запуском программы для работы кассиров-операционистов. Результаты использования виртуального класса в банке были определены следующим образом.

􀁑 Информация, поступающая из Корпоративного университета банка в региональные представительства, перестала теряться и искажаться. Московские тренеры получили возможность консультировать своих коллег по всем имеющимся вопросам в режиме онлайн.

􀁑 Упростился процесс обучения сотрудников работе с программным обеспечением. Здесь ключевую роль как раз играет элемент интерактивности, без которого банк уже не может обойтись.

􀁑 Вебинары стали своеобразным катализатором, ускоряющим развитие бизнеса. Еще недавно, внедряя очередной сложный продукт, тренеры тратили на курс обучения не менее двух месяцев. Долгий и методичный процесс передачи новой информации был необходим, поскольку от усвоения знаний зависел уровень продаж новинки и, как следствие, прибыль банка. Вебинары позволили в несколько раз сократить сроки обучения. Это значит, что банковские продукты стали поступать в продажу раньше.

􀁑 Интерактивное обучение позволило сэкономить немалые суммы денег, которые тратились на бесконечные командировки специалистов по обучению в регионы. Что касается новых банковских продуктов, то за счет сокращения сроков их внедрения с полутора месяцев до недели доходы стали поступать раньше. Такого рода экономию сложно рассчитать, но она ощутима.

Надо заметить, что обучение кассиров-операци онистов является одной из основных проблем для любого банка. Кассир-операционист – наиболее массовая позиция в банке, которая характеризуется высокой текучестью кадров, а требования к этим работникам растут из года в год. Это связано как с увеличением количества продуктов и услуг банка (при этом их характеристики постоянно меняются), так и с усложнением программного обеспечения.

Обычно для информирования филиалов о новых продуктах / услугах используются письма методологов (разработчиков продукта). При постоянном появлении новинок некоторые филиалы просто не знают, что в банке есть какие-то продукты. Методологи обычно не контролируют получение филиалами подобной информации и доведение ее до каждого работника, поэтому банки стали создавать подразделения, координирующие этот процесс, – корпоративные университеты, учебные отделы и т.п.

До недавнего времени при организации процесса информирования филиалов приходилось выбирать между двумя полюсами: очное или дистанционное обучение. Недостаток очного обучения – дороговизна. Минусы дистанционного обучения – необходимо время и специальный инструментарий для разработки учебных курсов, нет возможности полного контроля усвоения знаний, отсутствует быстрая (читай, интерактивная) связь между обучаемыми и преподавателем. С этой точки зрения внедрение виртуального класса является идеальным инструментом решения описанной проблемы: разработчик продукта или ПО может передавать информацию напрямую сотрудникам, тут же получая обратную связь. При этом никто не отменяет очное обучение (для развития тех же soft skills) или курсы дистанционного обучения. Это, естественно, не единственный способ применения виртуального класса: некоторые компании используют его для проведения удаленных совещаний, встреч рабочих и проектных групп, организации посттренингового сопровождения, получения обратной связи после очных тренингов и т.п.

Итак, когда же компании нужны вебинары? Напомним еще раз, что вебинар – явление не столько технического толка, сколько социального. Это значит, что его использование возможно только при достижении определенного уровня развития коммуникаций внутри компаний. Вместе с тем внедрение вебинаров дает HR-службе прекрасную возможность выстроить систему коммуникаций с большинством подразделений в организации.

Внедрение вебинаров требует от HR-службы организации взаимодействия различных подразделений по типу проектной деятельности (в проектную группу помимо сотрудников HR-службы должны входить сотрудники IT-подразделения, департамента информационной безопасности, методологи, отвечающие за разработку и продвижение продуктов). Кроме того, необходим пересмотр системы обучения в компании с учетом места вебинаров в ней – это и будет первым шагом в реализации проекта по их внедрению. Нужно определить:

􀁑 как сегодня в компании передаются знания, каковы затраты на обучение;

􀁑 какие знания могут передаваться посредством вебинаров;

􀁑 какой объем информации может передаваться посредством вебинаров;

􀁑 какие группы и сколько сотрудников будут обучаться;

􀁑 какой будет новая схема взаимодействия участников обучения (с учетом появления нового субъекта взаимодействия в лице ITподразделения). Вебинары незаменимы в корпоративном обучении, если компания имеет:

􀁑 широкую линейку продуктов / услуг, при этом появляются новые продукты / услуги, а характеристики уже выведенных на рынок меняются (в более широком смысле – динамично изменяющиеся области корпоративных знаний);

􀁑 разветвленную сеть филиалов и, соответственно, группы персонала, скорость и качество обучения которых напрямую влияют на результаты бизнеса.

Окончательное решение о покупке (аренде) виртуального класса должно приниматься на основании определения коэффициента ROI. Возврат инвестиций от внедрения виртуального класса рассчитывается достаточно просто:

В данном случае затраты – это средства, потраченные на покупку виртуального класса (или аренду за отчетный период), плюс стоимость техподдержки за отчетный период. Доходы – это средства, сэкономленные на поездках тренеров и/ или обучаемых специалистов в центральный офис (билеты, командировочные, трудовые затраты АХО на оформление командировок и т.п.) и на зарплате тренеров, плюс доход от продаж нового продукта за период с момента информирования филиалов о новинке с помощью вебинаров (в сравнении с аналогичным показателем при использовании других средств доведения информации).

Немаловажным для компании может оказаться степень усвоения знаний, полученных на вебинарах. Сравнить очное обучение и вебинары по данному параметру, можно, используя модель Кирпатрика. Например, в одной из розничных компаний проводилось соответствующее тестирование участников «продуктовых» офлайнсеминаров и вебинаров. Значимых различий выявлено не было. Данная тема весьма актуальна, и думаем, что в ближайшее время мы будем свидетелями подобных исследований и дискуссий.

Подводя итог вышесказанному, отметим: простота применения вебинаров и высокий интерес к данной технологии позволяют прогнозировать, что в течение следующего года большая часть компаний, отвечающих указанным условиям, приобретет виртуальный класс или будет использовать его в обучении на правах аренды.

Внешнее обучение

Если в сфере корпоративного обучения перспективы применения вебинаров вполне определенны, то насчет использования вебинаров внешними провайдерами не все так ясно. Большинство вебинаров на рынке – бесплатные, их высокую посещаемость гарантирует интерес участников к самому формату обучения, а также к именам ведущих (фактически брендам). По сути, рынок еще не «наигрался» вебинарами: кажется невероятным, что, не выходя из офиса, можно в режиме реального времени пообщаться с известными тренерами, послушать их и задать вопросы. Вместе с тем именно сейчас происходит структурирование рынка с применением вебинаров, определяются основные игроки, правила, цены, сегменты рынка и целевые группы потребителей.

На сегодняшний день существует несколько вариантов использования вебинаров внешними провайдерами обучения и консалтинга:

1) открытые платные вебинары (участники платят за получаемые знания);

2) вебинар как дополнительная услуга и / или инструмент реализации других услуг компании, например как посттренинговое сопровождение (по завершении очного тренинга); стоимость вебинара включается в общую стоимость услуги;

3) промовебинары (в том числе виртуальные конференции, встречи, клубы и т.п.), с помощью которых компания знакомит участников со своими продуктами, услугами, технологиями; участие в промовебинаре бесплатное. Нетрудно заметить, что описанные варианты по форме напоминают свои очные аналоги. Рассмотрим их более подробно.

Открытые платные вебинары

Наиболее распространенная схема работы платных вебинаров следующая: владелец виртуального класса и интернет-ресурса заключает с потенциальным ведущим договор о проведении вебинара на платформе владельца. Анонсирование вебинара и регистрация участников происходит на сайте владельца виртуального класса. Выручка делится между сторонами.

Ведущие вебинаров на сегодняшний день сами пока «примериваются» к продукту. Как отмечает один из них: «Техника проведения вебинара очень сильно отличается от техники проведения семинара или тренинга в аудитории с группой. Смею заверить, что любой, даже самый квалифицированный лектор при первом опыте проведения вебинара получит заметную порцию огорчения, если способен себя критически оценивать. Без освоения навыков и особенностей работы в Интернете успешного вебинара не получится».

Автор статьи скептически относится к попыткам некоторых провайдеров сделать из платных вебинаров самостоятельный продукт. И проблема здесь не только и не столько в том, что рынок пока не понял саму идею вебинаров, и не в том, что пока не развиты соответствующие средства оплаты (а именно эти причины низкого спроса чаще всего указываются организаторами платных вебинаров). Дело в том, что характер усвоения полученных на вебинаре знаний, о чем мы писали выше, не позволит им стать полноценным продуктом.