· Неблагоприятная экологическая обстановка в Челябинске обуславливает высокий уровень заболеваемости, что оказывает влияние на спрос на медицинские услуги. По данным Челябинского гидрометеоцентра концентрации вредных веществ в воздухе превышают допустимые нормы в 1,5-3 раза, качество питьевой воды также остается неудовлетворительным.
P – политические факторы.
Этот фактор также оказывает влияние на деятельность лаборатории.
· Реализация Национального проекта «Здоровье», который активно поддерживает правительство Российской Федерации [34], активная пропаганда заботы о своем здоровье приводят к тому, что люди уделяют больше внимания не только лечению болезней, но и их своевременной диагностике, что повышает спрос именно на услуги медицинских лабораторий.
· Кроме того, с реализацией Национального проекта «Здоровье» выделяются большие средства на переоборудование государственных больниц и, в том числе, лабораторий, что повышает их конкурентоспособность перед частными медицинскими центрами и лабораториями [34].
· В связи с тем, что отрасль деятельности лаборатории – медицина, а медицинская деятельность особо контролируется государством, существует множество норм и регламентов, которые необходимо соблюдать, чтобы сохранить лицензию на право осуществления деятельности.
В целом, макроокружение компании можно оценить как благоприятное. Рынок платных медицинских услуг постоянно растет, растут доходы населения. При грамотно выстроенной стратегии развития и соблюдении норм законодательства компания может активно развиваться, используя все благоприятные факторы макроокружения.
Для оценки степени влияния описанных выше факторов внешней среды проведем EFAS-анализ. Данный вид анализа используется для более конкретизированной характеристики факторов внешней среды, их количественной оценки (табл. 1). Для определения степени влияния факторов использовался метод экспертных оценок.
Таблица 1 – EFAS-анализ
| Фактор влияния | Знак | Качествен-ная оценка | Коли-чественная оценка | Весовой коэффи-циент | Важность фактора | Решение |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Социальные | ||||||
| 1) Рост численности среднего класса | + | существенный | 4 | 0,14 | 0,56 | Развитие сети дополнительных офисов, улучшение качества услуг |
| 2) Доверие к государственной медицине и оценка ее качества | - | несущественный | 2 | 0,1 | 0,2 | Акцент на независимость проводимых исследований |
| 3) Высокий уровень заболеваемости | + | несущественный | 2 | 0,05 | 0,1 | Преимущественное развитие в регионах с высокой заболеваемостью |
| Технологические | ||||||
| 1) Совершенствова-ние оборудования | + | существенный | 4 | 0,07 | 0,28 | Увеличение масштаба производства |
| 2) Увеличение стоимости оборудования | + | существенный | 3 | 0,05 | 0,15 | Увеличение масштаба производства |
| 3) Развитие информационных технологий | + | существенный | 4 | 0,08 | 0,32 | Объединение баз данных с головным офисом и филиалами |
| Экономические | ||||||
| 1) Рост доходов населения | + | существенный | 5 | 0,13 | 0,65 | Улучшение качества услуг |
| 2) Быстрый рост рынка платн. мед. услуг | + | существенный | 5 | 0,14 | 0,7 | Расширение сотрудничества с частными мед. центрами |
| 3) Развитие аутсорсинга и инсорсинга | + | существенный | 5 | 0,08 | 0,4 | Расширение сотрудничества с частными мед. центрами |
| Экологические | ||||||
| 1) Биологическая опасность произв. процесса | - | несущественный | 2 | 0,03 | 0,06 | Соблюдение требований безопасности при работе с биологи-ческим материалом |
| Продолжение таблицы 1 | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 2) Неблагопр. экологическая обстановка | + | несущественный | 1 | 0,05 | 0,05 | Пропаганда усиленной заботы о здоровье |
| Политические | ||||||
| 1) Гос. агитация на профилактику заболеваний | + | несущественный | 2 | 0,03 | 0,06 | Пропаганда усиленной заботы о здоровье |
| 2) Рост финансирования муниц. больниц | - | существенный | 3 | 0,03 | 0,09 | Пропаганда независимости от процесса лечения |
| 3) Особый контроль государства за деятельностью мед. учреждений | - | несущественный | 2 | 0,02 | 0,04 | Соблюдение необходимых правил и предписаний |
Знак указывает на положительное либо отрицательное воздействие фактора. Влияние фактора оценивалось по 5-ти бальной шкале.
1 – влияние данного фактора на систему очень слабое;
2 – влияние просто слабое;
3 – влияние существенное;
4 – влияние значительное;
5 – влияние очень сильное.
Промежуточные значения соответствуют определённой градации между уровнями.
Важность факторов:
0 – фактор не влияет никак;
0 – 0.10 – важность фактора очень слабая;
0.10 – 0.20 – важность фактора слабая;
0.20 – 0.30 – важность фактора существенная;
0.30 – 0.40 – важность фактора значительная;
0.40 – 0.50 – важность фактора сильная;
выше 0.50 – важность фактора очень сильная.
Вывод: основными факторами, оказывающими благоприятное влияние на компанию являются:
1) Быстрый рост рынка платных медицинских услуг;
2) Рост доходов населения;
3) Рост численности среднего класса;
4) Развитие информационных технологий.
Самыми неблагоприятными факторами являются:
1) Доверие к государственной медицине;
2) Увеличение финансирования муниципальных больниц.
SWOT-анализ позволяет нам обобщить и описать текущее положение компании, он предполагает описание сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз окружающей среды организации. (табл. 2)
К сильным сторонам компании относится:
1. Независимость от процесса лечения – это позволяет легче обосновать качество предоставляемых услуг и занять свою нишу на рынке медицинских услуг.
2. Высокотехнологичное оборудование – обеспечивает высокую производительность труда, оперативность и гарантированное качество проводимых медицинских исследований.
3. Широкий спектр проводимых исследований – дает уникальное конкурентное преимущество по сравнению с частными медицинскими центрами и, одновременно, обеспечивает спрос на услуги.
4. Квалифицированный персонал – обеспечивает выполнение работ на имеющемся оборудовании.
5. Удобное расположение в центре города и наличие дополнительного медицинского офиса – улучшает географическую доступность, что является более удобным для потребителя.
6. Доля рынка 40-45% - позволяет устанавливать определенные «правила игры» на рынке и затрудняет вход новых конкурентов на рынок.
7. Используется единый бренд компании имеющей отличную деловую репутацию и множество сертификатов, дипломов и свидетельств подтверждающих качество медицинских услуг.
8. Сотрудничество с более крупной лабораторией в Москве позволяет предлагать больший спектр исследований.
9. Отсутствие посредников при обращении пациента в компанию позволяет выполнять медицинские анализы в кротчайшие сроки.
10. Высокая производительность нового оборудования позволяет значительно увеличить объем проводимых анализов.
11. Удобный для клиентов график работы.
12. Наработанные технологии проведения лабораторных исследований. Головной московский офис предоставляет готовые технологии проведения медицинских анализов, что позволяет свести к минимуму дополнительные производственные издержки.
13. Достаточные для развития финансовые возможности, которые обеспечиваются собственными средствами за счет высоких объемов продаж и заемными средствами партнеров банков.
К слабым сторонам компании относится:
1. Слабая развитость филиальной сети. Для потребителей это снижает географическую доступность. Для компании – это ограничивает способность обслуживать больше клиентов, так как существующие помещения не позволяют принять больше клиентов, чем принимается в настоящее время и ведет к образованию очереди в медицинском офисе, что увеличивает время ожидания для клиентов и снижает качество сервиса.
2. Открытие новых медицинских офисов происходит медленно, что ограничивает возможности роста компании.
3. Вспомогательные процессы (процесс управления, планирования и контроля, ведения документации и т.д.) не регламентированы и не стандартизированы, что затрудняет обмен информацией в компании и взаимодействие между сотрудниками.
4. Новых медицинских сотрудников приходится дополнительно обучать работе на современном высокотехнологичном оборудовании, что ведет к дополнительным затратам на персонал.
5. Существуют проблемы с качеством обслуживания. Администраторы обслуживают пациентов медленнее, чем это возможно и проявляют невнимательность при оформлении заказов и ведении кассы.
6. Происходит постепенный переход с одного названия компании к другому (от медицинского центра «Диагно’Z» к названию ИНВИТРО), что снижает узнаваемость в глазах потребителя.
К возможностям компании относится:
1. Развитие рынка частных медицинских услуг. Рынок частных медицинских услуг в настоящее время активно развивается и это дает большие возможности по увеличению объемов выполняемых медицинских исследований.
2. Стереотипы о низком качестве обслуживания в муниципальных больницах и возможном «подтасовывании» результатов обследований в частных медицинских центрах позволяют выгодно позиционировать себя на рынке.
3. Рост благосостояния населения, и, следовательно, увеличение количества человек, которые могут позволить себе услуги частной медицины также дает возможности для развития компании.