4. Из-за сложности технологического процесса и дороговизны оборудования только небольшое количество частных медицинских центров могут позволить себе собственную лабораторию, что дает возможность развития инсорсинга.
5. Возможность увеличения количества клиентов благодаря активной пропаганде здорового образа жизни Правительством РФ.
К угрозам компании относится:
1. Наличие на рынке крупных конкурентов обостряет соперничество в отрасли.
2. Компании конкуренты активно развиваются и улучшают качество сервиса, что может повлечь за собой потерю существующих клиентов и, следовательно, потерю доли рынка.
3. Дефицит медицинского персонала на рынке труда затрудняет поиск новых сотрудников для открывающихся медицинских офисов.
4. Развитие лабораторной базы муниципальных больниц дополнительно обостряет конкуренцию.
5. Велика вероятность судебных преследований в случае некачественного выполнения работ.
6. Возможно лишение, либо неполучение очередной лицензии на право деятельности из-за бюрократических барьеров.
7. Регулярные проверки контролирующих органов повышают вероятность обнаружения возможных нарушений, что может повлечь наложение штрафов, приостановку или отзыв лицензии и т.д.
8. У покупателя нет издержек переключения на другую компанию-конкурента, что повышает вероятность потери клиентов.
9. При высоких ценах на проведение медицинских исследований медицинские центры могут сами начать выполнять ряд исследований.
Проведенный SWOT-анализ выявил, что компания занимает на рынке уверенные позиции, располагая современными технологиями производства и достаточными для развития финансовыми возможностями за счет заемных средств и растущей прибыли. Но, в то же время, темпы роста компании меньше, чем темпы роста рынка, что ведет к уменьшению доли рынка компании. В свою очередь, прямой конкурент ИНВИТРО, открывая дополнительные филиалы, улучшает географическую доступность для клиентов, что ведет к росту его доли рынка.
Таблица 2 – SWOT-анализ компании
| Сильные стороны 1. Независимость от процесса лечения 2. Высокотехнологичное оборудование 3. Широкий спектр проводимых исследований 4. Квалифицированный персонал 5. Удобное расположение в центре города и наличие дополнительного медицинского офиса 6. Доля рынка 40-45% 7. Используется единый бренд компании имеющей отличную деловую репутацию и множество сертификатов, дипломов и свидетельств подтверждающих качество медицинских услуг. 8. Сотрудничество с более крупной лабораторией в Москве 9. Отсутствие посредников при обращении пациента в компанию 10.Высокая производительность нового оборудования 11.Удобный для клиентов график работы 12.Наработанные технологии проведения лабораторных исследований 13.Достаточные для развития финансовые возможности | Слабые стороны 1. Слабая развитость филиальной сети 2. Открытие новых медицинских офисов происходит медленно 3. Вспомогательные процессы не регламентированы и не стандартизированы 4. Новых медицинских сотрудников приходится дополнительно обучать работе на современном высокотехнологичном оборудовании 5. Существуют проблемы с качеством обслуживания 6. Происходит постепенный переход с одного названия компании к другому (от медицинского центра «Диагно’Z» к названию ИНВИТРО) |
| Возможности 1. Развитие рынка частных медицинских услуг 2. Стереотипы о низком качестве обслуживания в муниципальных больницах и возможном «подтасовывании» результатов обследований в частных медицинских центрах 3. Рост благосостояния населения, и, следовательно, увеличение количества человек, которые могут позволить себе услуги частной медицины 4. Из-за сложности технологического процесса и дороговизны оборудования только небольшое количество частных медицинских центров могут позволить себе собственную лабораторию 5. Возможность увеличения количества клиентов благодаря активной пропаганде здорового образа жизни Правительством РФ. | Угрозы 1. Наличие на рынке крупных конкурентов 2. Компании конкуренты активно развиваются и улучшают качество сервиса 3. Дефицит медицинского персонала на рынке труда 4. Развитие лабораторной базы муниципальных больниц 5. Велика вероятность судебных преследований в случае некачественного выполнения работ 6. Возможно лишение, либо неполучение очередной лицензии на право деятельности из-за бюрократических барьеров 7. Регулярные проверки контролирующих органов 8. У покупателя нет издержек переключения на другую компанию-конкурента 9. Медицинские центры могут сами начать выполнять ряд исследований. |
Для успешного развития и увеличения доли рынка компании ИНВИТРО необходимо использовать возможности, которые предоставляет окружение компании, принимать меры для предупреждения угроз и избавляться от существующих недостатков. В данных направлениях компании необходимо предпринять следующие шаги:
- расширять географическую доступность услуг, открывая новые филиалы;
- в своем продвижении делать акцент на независимость от процесса лечения и на пользу своевременной профилактики заболеваний;
- улучшать качество обслуживания пациентов;
- увеличивать загрузку оборудования за счет инсорсинга, т.е. привлечения корпоративных клиентов.
Работы по продвижению компании и поиску корпоративных клиентов входят в перечень работ выполняемых отделом продаж, и в настоящее время в данном направлении ведется активная деятельность.
Компания также планирует открытие новых филиалов и обладает для этого необходимыми материальными и финансовыми ресурсами, но открытие дополнительных офисов замедляется из-за отсутствия необходимого количества персонала.
Проблемы с качеством обслуживания связаны с тем, что администраторы работают медленно и часто проявляют невнимательность в работе.
Таким образом, мы видим, что пути решения проблемы потери доли рынка связаны с персоналом, но для того, чтобы точно определить источники проблемы и найти пути решения, необходимо проанализировать систему управления персоналом компании.
Стоит отметить, что оценка эффективности управления персоналом может выступать мощным рычагом роста результативности управленческого процесса.
К лаборатории относится весь персонал, который занят непосредственно на проведении лабораторных исследований, медсестры и акушерки, которые осуществляют взятие биоматериала, врачи-консультанты и врачи ультразвуковой диагностики. Все эти должности предполагают обязательное наличие специального медицинского образования и необходимых действующих сертификатов.
К вспомогательному персоналу относятся работники службы доставки (водители-курьеры), регистраторы и администраторы, которые непосредственно обслуживают пациентов. К этой группе персонала не предъявляется специальных требований по образованию. В данном случае более важным выступает набор навыков, которыми обладает работник, например, умении управлять автомобилем для водителя-курьера или знание компьютера для администратора. Исключение составляют администраторы, для которых желательно наличие медицинского образования, так практика доказала, что в таком случае новому сотруднику легче сориентироваться в спектре предлагаемых исследований.
Для анализа эффективности управления персоналом и оценки самого персонала необходимо, прежде всего, рассмотреть штатное расписание (табл. 3) и разделение труда в компании.
Таблица 3 – Штатное расписание компании
| Подразделение | Название должности | Кол-во штатных единиц | |
| 1 | 2 | 3 | |
| Административно-управленческий персонал | Генеральный директор | 0,5 | |
| Исполнительный директор | 1 | ||
| Консультант генерального директора | 1 | ||
| Заместитель генерального директора по медицине | 1 | ||
| Заместитель генерального директора по хозяйственной части | 1 | ||
| Заместитель генерального директора по административным вопросам | 1 | ||
| Главный бухгалтер | 1 | ||
| Бухгалтер | 0,5 | ||
| Менеджер по продажам | 2 | ||
| Менеджер по персоналу | 1 | ||
| 1 | 2 | 3 | |
| Лаборатория | Старшая медсестра | 1 | |
| Биолог | 1 | ||
| Заведующая отделением молекулярно-генетических исследований | 1 | ||
| Медицинский лабораторный техник | 1 | ||
| Врач-консультант | 1 | ||
| Лаборант | 2 | ||
| Процедурная медицинская сестра | 4 | ||
| Заведующий лабораторией | 1 | ||
| Врач-уролог | 1 | ||
| Врач ультразвуковой диагностики | 1 | ||
| Врач-лаборант | 1 | ||
| Акушерка | 1 | ||
| Санитарка | 1 | ||
| Вспомогательный персонал | Администратор | 4 | |
| Регистратор | 4 | ||
| Старший водитель-курьер | 1 | ||
| Водитель-курьер | 2 | ||
| Курьер | 1 | ||
| Итого | 39 | ||
Штатное расписание показывает, какое количество персонала запланировано в компании, а также выплаты по оплате труда. В таблице, представленной выше, мы не привели размеров окладов по должностям, так как аналогичная информация будет рассматриваться при анализе уровня издержек на персонал. Кроме штатного расписание, для получения более подробной информации о системе управления персоналом в компании, рассмотрим некоторые количественные показатели.