Організація повинна застосувати відповідні методи для виміру й моніторингу процесів реалізації продукту, необхідні для виконання вимог споживача. Ці методи повинні підтвердити постійну здатність кожного процесу відповідати певному призначенню.
Організація повинна вимірювати й відслідковувати характеристики продукту, щоб упевнитися, що вимоги до продукту виконані. Це повинне здійснюватися на відповідних етапах процесу реалізації продукту.
Доказ відповідності критеріям приймання повинне бути зареєстроване. У записах повинен бути зазначений уповноважений, відповідальний за випуск продукту.
Випуск продукту й поставка послуги не повинні відбуватися, поки всі зазначені дії не будуть закінчені із задовільним результатом, за винятком тих випадків, коли відступи схвалені споживачем.
Організація повинна збирати й аналізувати відповідні дані, щоб визначити придатність та ефективність системи управляння якістю й ідентифікувати вдосконалення, які можуть бути зроблені. Це включає дані, одержувані на основі вимірів і моніторингу, а також з інших відповідних джерел.
1.6.2 Удосконалювання
Організація повинна планувати та керувати процесами, необхідними для безперервного вдосконалювання системи управляння якістю. Організація повинна сприяти безперервному вдосконалювання системи управляння якістю, використовуючи політику та мету у галузі якості, результати аудитів, аналіз даних, коригувальні й попереджуючі дії, а також аналіз із боку керівництва.
Організація повинна вживати коригувальні дії, щоб усунути причини
невідповідностей і запобігти їх повторенню. Коригувальні дії повинні відповідати важливості виниклих проблем.
Документована процедура коригувальних дій повинна визначати вимоги для:
б) визначення причин невідповідностей;
в) оцінки потреби в діях, що гарантують, що невідповідності не повторяться;
г) визначення й впровадження необхідних коригувальних дій;
д) реєстрації результатів початих дій;
е) аналізу початих коригувальних дій.
Організація повинна визначити попереджуючі дії, щоб усунути причини потенційних невідповідностей і запобігти їх виникненню. Початі попереджуючі дії повинні відповідати важливості потенційних проблем.
Документована процедура попереджуючих дій повинна визначити вимоги для:
а) визначення потенційних невідповідностей й їхніх причин;
б) визначення й забезпечення впровадження необхідних попереджуючих дій;
в) реєстрації результатів початих дій [6].
2. РОЗРОБКА ДОКУМЕНТОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ВИРОБНИЦТВА СВІТЛОТЕХНІЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ
2.1 Етапи розробки та впровадження СУЯ
Особливості впровадження системи управління якістю та об’єм робіт з її сертифікації визначаються видом діяльності підприємства (організації). На рис. 2.1 наведені основні етапи впровадження та сертифікації системи управління якістю. Впровадження системи управління якістю на малих та середніх підприємствах найлегше здійснити як конкретний проект з призначенням керівника проекту, який повинен бути ключовою фігурою у керівництві організації та повинен назначатися на початку проекту.
Існує багато публікацій методичного характеру щодо розроблення та впровадження систем управління якістю, які практично доступні вітчизняному користувачу: публікації ISO, закордонні джерела, їхні переклади, методичні розробки організації Держспоживстандарту, інших установ та громадських організацій України; брошури серії «Всё о качестве. Зарубежный опыт»; брошури серії «Всё о качестве. Отечественные разработки»; документи, підготовлені Держстандартом Росії.
Рішення щодо розпочинання робіт з розроблення і впровадження на підприємстві (в організації) системи управління якістю відповідно до вимог національного стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 (який ідентичний міжнародному стандарту ISO 9001:2000) [3,5], має бути рішенням найвищого керівництва підприємства (організації). Саме перший керівник повинен поставити завдання для своїх підлеглих і колективу в цілому щодо впровадження системи управління якістю, визначити найвищий пріоритет цього завдання, постійно контролювати його виконання, забезпечуючи всіма необхідними ресурсами, у т.ч. кадрами, комп’ютерною технікою, оргтехнікою, фінансами.
Серед найбільш поширених мотивів впровадження можна відмітити такі:
- задоволення умов ліцензування діяльності;
- задоволення вимог замовників щодо наявності системи управління якістю;
- бажання брати участь у тендерах і вигравати їх;
- максимальне використання можливих схем сертифікації продукції;
- сподівання на підвищення іміджу підприємства (попиту на продукцію);
- потреба поліпшення роботи окремих підрозділів і функціонування підприємства в цілому;
- острах виглядати несучасним керівником.
Прийняте рішення доцільно оформити наказом по підприємству, в якому слід чітко викласти мету впровадження системи управління якістю, призначити представника керівництва, відповідального за створення, впровадження і функціонування системи управління якістю, затвердити персональний склад робочої групи, яка безпосередньо здійснюватиме роботу з розроблення і впровадження системи управління якістю.
Інформація про прийняте рішення має бути доведена до всіх працівників.
З цією метою копії наказу можна вивісити на прохідній та/чи інших місцях, або ознайомити з наказом працівників підрозділів на нарадах, п’ятихвилинках чи зборах.
Важливо ознайомлювати з цим рішенням також і всіх працівників, що приймаються на роботу протягом всього часу розроблення і впровадження системи управління якістю [6].
З метою забезпечення випуску якісної продукції згідно вимогам споживачів, а також підтвердження своєї відповідності вимогам ДСТУ ISO 9001-2001 [5] керівництву підприємства «Люкс» необхідно провести наступну політику в галузі системи управління якістю:
Забезпечення ефективної роботи підприємства «Люкс», можливо, насамперед, за рахунок розробки й впровадження інноваційних конкурентноздатних технологій, зростання техніко-економічних показників виробництва, стабільного випуску продукції високої якості й надання високого рівня сервісу споживачеві.
Підприємство «Люкс», яке бере на себе відповідальність за випуск якісної продукції, ставить наступні цілі:
1) удосконалювання підприємства з метою збереження конкурентноздатності на ринку;
2) створення системи управління якістю, що відповідає вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001-2000 [3];
3) збільшення обсягу продукції;
4) розвиток підприємства, як національного бренду;
5) підняття й зміцнення репутації підприємства в Україні й за кордоном, що має високий і стабільний рівень якості продукції;
6) розширення пропозицій споживачеві щодо нової, інноваційної продукції;
7) щорічне збільшення прибутку за рахунок постійного поліпшення якості продукції й розширення ринків збуту;
8) забезпечення співробітників підприємства високим рівнем умов праці.
Для досягнення вищевказаних цілей підприємству, що виробляє світлотехнічну продукцію, необхідно здійснювати:
1) проведення маркетингових досліджень, постійний моніторинг і системний аналіз ринку;
2) створення нових конкурентноздатних видів продукції з урахуванням інтересів споживачів;
3) модернізацію устаткування, впровадження нових ресурсо- і енергозберігаючих технологічних прийомів і процесів;
4) чіткий розподіл зон відповідальності персоналу по всьому технологічному циклу випуску продукції;
5) управління виробництвом та якістю продукції як ланцюжком взаємозалежних процесів єдиної системи, що складається з обов'язкових елементів, відсутність кожного з яких робить систему непрацездатною;
6) використовувати раціональні системи ціноутворення;
7) систематичний аналіз інформації про якість і прийняття необхідних коригувальних і попереджуючих дій;
8) оперативне реагування на пропозиції споживачів, систематичне навчання персоналу;
9) проведення систематичної роботи з постачальниками сировини й матеріалів з питань зменшення вартості й підвищення рівня якості[6].
2.2 Загальні вимоги по розробці системи управління якістю для підприємства «Люкс»
Розроблена система управління якістю підприємства з виробництва світлотехнічної продукції:
1) визначає процеси, необхідні для її функціонування, й забезпечує їхнє застосування в рамках усього підприємства;
2) встановлює послідовність і взаємодію цих процесів;
3) визначає критерії й методи, необхідні для забезпечення ефективності, як роботи, так і керування цими процесами;
4) забезпечує наявність ресурсів й інформації, необхідних для підтримки функціонування, а також контролю цих процесів;
5) забезпечує контроль, вимір й аналіз цих процесів;
6) забезпечує вживання заходів, необхідних для досягнення запланованих результатів і постійного поліпшення цих процесів.
Підприємство «Люкс» керує цими процесами відповідно до вимог всіх використовуваних стандартів.
Зазначені процеси, необхідні для системи управління якістю, включають процеси відповідальності керівництва, керування ресурсами, випуску продукції й виміру, аналізу й поліпшення.
2.3 Вимоги до документації
Документація системи управління якістю підприємства «Люкс» включає:
) документально оформлену заяву про політику в галузі якості, цілях і завданнях в галузі якості;
) посібник з якості;
) документовані процедури, необхідні згідно всіх стандартів, що використовуються;
) документи, необхідні підприємству для забезпечення ефективного планування, функціонування й управління процесами;
) протоколи якості, необхідні всіма використовуваними стандартами, відповідно до ПР 05.07 "Управління протоколами якості".