Центром разработан собственный подход, называемый "10 шагов внедрения системы менеджмента качества". Такой подход дает возможность тщательно разработать и внедрить систему менеджмента качества и ведет к успешной сертификации компании.
Центр по Управлению Качеством предлагает обучение и консалтинговые услуги в области качества, которые помогают компаниям и организациям достичь международного признания через внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. Учебные центры по системам менеджмента качества предлагают разнообразные учебные программы.
Приведем несколько программ (приложение 1).
Программа курса №1:
• Состав, структура и требования международных стандартов ИСО серии 9000:2000.
• Процессный подход – основной принцип менеджмента качества.
• Требования к проведению аудитов в международных стандартах ИСО серии 9000.
• МС ИСО 19011:2002 "Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и (или) экологическому аудиту".
• Внутренний аудит – инструмент совершенствования Системы менеджмента качества.
• Процесс планирования, организации и проведения внутренних аудитов.
• Оценка результативности процесса "Внутренние аудиты". Оформление результатов.
• Проведение учебного аудита на основе процессного подхода.
• Контрольная работа
Программа курса №2:
Программа обучения включает следующие разделы:
- основные понятия, цели и задачи системы менеджмента качества производства;
- состав и содержание пяти видов технической документации: нормативной, конструкторской, технологической, организационно-распорядительной и регистрационно-учетной;
- задание и обеспечение требований безопасности с учетом Руководства ИСО/МЭК 51;
- разработка Руководства по качеству на базе требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
- содержание шестнадцати типовых документированных процедур:
1) Техническое обслуживание и ремонт оборудования;
2) Закупки;
3) Входной контроль;
4) Подготовка производства;
5) Процессы изготовления продукции;
6) Идентификация и прослеживаемость;
7) Управление собственностью потребителей;
8) Хранение продукции;
9) Контроль соблюдения технологической дисциплины;
10) Поверка и калибровка средств измерений, аттестация испытательного оборудования;
11) Оценка удовлетворенности потребителей;
12) Внутренние аудиты;
13) Мониторинг и измерение процессов;
14) Мониторинг и измерение продукции;
15) Управление несоответствующей продукцией;
16) Анализ данных и улучшение;
- порядок проведения внутренних и сертификационных проверок с учетом Р 50.1.51-2005.
Программы обучения для сотрудников организации составлены по принципу системного подхода, что позволяет получить четкие представления о системах менеджмента качества, которые в последствии могут быть внедрены в организациях.
Приведем пример учебной программы №3 на тему: "Обеспечение качества: разработка и внедрение системы, внутренний аудит"
Учебная программа:
1. Введение в менеджмент качества, основные принципы менеджмента качества
2. Принцип процессного подхода в менеджменте
3. Требования стандарта ИСО 9001:2000.
4. Аудит систем менеджмента на основе стандарта ИСО 19011:2002: основные принципы, подготовка аудита, проведение и отчетность по аудиту.
5. Методические рекомендации и пособия по изучению курса:
- Слайды презентации по курсу "Требования стандарта ИСО 9001:2000";
- Текст стандарта ИСО 9001:2000;
- Упражнения по курсу "Требования стандарта ИСО 9001:2000";
- Слайды презентации по курсу "Внутренний аудит систем менеджмента на основе ИСО 19011:2002"
- Текст стандарта ИСО 19011:2002;
- Упражнения по курсу "Внутренний аудит систем менеджмента на основе ИСО 19011:2002".
Упражнения по каждому курсу включают в себя анализ конкретных ситуаций (кейсы), групповую работу слушателей и элементы деловых игр.
Особенность курсов заключается в том, что они построены на основе структуры двух основных стандартов ИСО в области менеджмента качества: ИСО 9001:2000 и ИСО 19011:2002. В процессе обучения идет анализ основных требований стандартов, слушателям предлагаются рекомендации по внедрению их на предприятии, особое внимание уделяется применению стандартов ИСО в малом бизнесе. Такое построение курса позволяет дать комплексное понимание управления качеством, а большое количество практических заданий дают слушателям необходимые навыки построения системы менеджмента качества в своей компании. В ходе обучения поддерживается постоянная связь со слушателями, вовлечение их в групповую работу, ответы на вопросы.
Учебный процесс рассматривается руководством центра как комплексная услуга, включающая в себя такие атрибуты, как содержание, методика и условия обучения. В проведении занятий принимают участие ведущие специалисты российских компаний, а также специалисты таких всемирно известных фирм, как TUV (Германия), SGS (Швейцария), BSI (Британский институт стандартов). Такое объединение конкурентов и концентрация потенциала в образовании в области менеджмента качества впервые реализованы в международной практике.
Российская компания Business Process, совместно со своими иностранными партнерами, первая на территории России ввела полноценное долгосрочное обучение в области систем менеджмента качества.
Конкурентными преимуществами программ компании Business Process являются:
- программы ведут тренера–практики;
- программы основаны на лучшей мировой практике обучения;
- программы меняются каждый год, обновляясь всеми мировыми новинками в области СМК.
Примеры в обучении взяты из Российской практики.
В обучении используются лучшие мультимедийные технологии.
Слушатель может выбрать курс с отраслевой спецификой обучения, а отдельные курсы - и с профессиональной должностной спецификой.
Слушатель получает Российский сертификат с правом ведения работ, согласно теме обучения, и получает подготовку к сдаче экзаменов на международный сертификат (международный сертификат - по желанию, за дополнительную плату).
Компаниям, обучающим своих специалистов, - предоставляется скидка на сертификацию самой компании по стандартам ИСО в международных и Российских сертификационных органах.
Программы построены таким образом, что слушатель курса в процессе обучения ведет практическую работу на основе данных своего предприятия, что уже в первые месяцы обучения дает предприятию экономический эффект - эффект экономии / прибыли / систематизации / наведения порядка / повышения качества.
Компания Business Process проводит заочно-очное полугодовое обучение по специальности "Специалист по менеджменту качества". Также компания предлагает обучение с выбором отраслевой специализации: сфера услуг; производство; добыча полезных ископаемых; ядерная промышленность; аэрокосмическая отрасль; автомобилестроение; машиностроение; станкостроение; строительство; пищевая отрасль; охрана окружающей среды; здоровье и безопасность; медицина.
Программу разработали Патриция Вольф (Институт Экономики, Люцерн, Швейцария) и Кулвант С Павар - Нотингемский Университет Бизнеса.
С Российской стороны над программами СМК работает команда "Исследовательского центра управленческих проблем" компании Business Process. Руководит разработкой программ СМК и участвует в их разработке Шмайлов А.Л. (руководитель направления ИСО компании Business Process). Компании Business Process продолжает развивать сотрудничество с западными партнерами, имеющими опыт и ноу-хау в области Систем Менеджмента Качества для совершенствования учебных программ Business Process.
Компания предлагает курсы без отраслевой специфики. Цель прохождения курса – подготовка высококлассного профессионала в области системы менеджмента качества, способного с пониманием дела выполнять задачи руководства предприятия в области качества, совершенствуя системы и продукцию предприятия.
Специалист по качеству будет на профессиональном уровне решать практические задачи по процессам разработки, внедрения, поддержания и совершенствования СМК на основе российских и международных технологий и стандартов ИСО. Владеть техниками и методиками решения стандартных и не стандартных задач в области СМК.
Форма обучения: Заочно – очная. Очные сессии проходят в Москве. При большом количестве слушателей тренер может приезжать на предприятие. Время обучения: 6 месяцев.
После окончания обучения слушатель получает Российский сертификат с правом ведения работ, согласно теме обучения, и получает подготовку к сдаче экзаменов на международный сертификат (международный сертификат - по желанию, за дополнительную плату).
Также возможно проведение обучения внутренних аудитов по теме: "Система менеджмента качества предприятия в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000:2000. Аудит по МС ИСО 19011. Процессный подход". Продолжительность обучения составляет пять дней. Цель курса: подготовка внутренних аудиторов предприятий, приобретение знаний и навыков в проведении внутренних аудитов. Проверка (тестирование) слушателей проводится ежедневно. По окончании курса участникам выдаются сертификаты установленного образца.
В Свердловской области функционирует Институт систем качества, предлагает обучение "Понимание и толкование ИСО 9000". Этот обучающий курс предназначен для самой широкой аудитории (высшее руководство компании, руководители подразделений, отделов и цехов) словом, все те, кто выполняет любую работу, которая может повлиять на качество, все они должны знать о том, какие требования предъявляются к их работе.
Стандартный пакет курсов, которые читается для предприятий на протяжении их подготовки к сертификации, включает в себя следующие виды обучения (в порядке их проведения):
- понимание и толкование требований стандарта (четыре дня, письменные тесты);