Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС" (стр. 5 из 13)
Рис. 2.3. Структура затрат на обеспечение достигнутого уровня качества по категориям
Как следует из приведенной схемы, затраты на услуги с несоответствиями (внутренние и внешние) могут достигать 80%. Причем, в этот комплекс затрат входит не только стоимость самой несоответствующих услуг, а также излишнее производственное время, перераспределение работы, несвоевременное заполнение рекламных площадей или не заполнение совсем и др. Тем не менее, руководство предприятия, несмотря на большие объемы у оказываемых услуг несоответствующего качества не выделяют вышеперечисленные дополнительные затраты и не учитывают их, списывая на различные статьи расходов, в результате чего происходит необоснованное удорожание процессов, которое выпадает из-под контроля и становится рабочей нормой.
В качестве общей тенденции было выявлено, что предприятие не ведет систематизированной работы по повышению и стабилизации качества оказываемых услуг, предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический и относительный характер. Информация об оказываемых услугах с несоответствующим качеством в большинстве случаев должным образом не учитывалась и не анализировалась, что вело к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества.
Также были выявлены закономерности распределения затрат на услуги с несоответствиями по причинам их возникновения (табл. 2.2).
Таблица 2.2Распределение затрат по причинам возникновения несоответствий
| Причины возникновения несоответствий | Доля в общем объеме затрат на услуги с несоответствиями |
| Слабый уровень планирования маршрутов, переговоров, несвоевременное обслуживание заказов, несвоевременная доставка продукции и отчетных документов | 38% |
| Небрежность, недобросовестность или недостаток знаний рабочего персонала | 22% |
| Недостаточное техническое оснащение помещений, оборудования | 12% |
| Недоброкачественные или неконтролируемые сырье, материалы и пр. | 10% |
| Прочие | 6% |
Таким образом, в условиях, когда на предприятии доля затрат на предупреждающие действия чрезвычайно мала и в целом системе мероприятий, направленных на предупреждение появления несоответствий уделяется относительно небольшое внимание, появляются и растут затраты на услуги несоответствующего качества.Поэтому в данном случае является необходимостью разработка и внедрения СМК.
2.3 План разработки СМК
Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов.
Поэтому предлагается внедрить и сертифицировать систему качества в ООО "Студия "РБС" по стандартам серии ISO 9000.Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний.Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов:
– внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления;
– наличия периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора.
При построении системы качества необходимо разработать план работы службы качества по разработке и внедрению СМК на предприятии (таблица 2.3).
Таблица 2.3План работы службы качества по разработке и внедрению СМК В ООО "Студия "РБС"
| № п/п | Мероприятия | Ответственные | Сроки выполнения | Отметка о выполнении |
| 1 | 1 ЭТАП. Принятие решения о создании СМК по ИСО 9001-2000 | Директор | - | - |
| 2 | 2 ЭТАППроведение внутреннего предварительного аудита системы качества медицинской помощи на соответствие требований ИСО 9001-2000 | Эксперт по СМК | - | - |
| 3 | 3 ЭТАПОбучение персонала по курсу "Разработка и внедрение СМК". | Эксперт по СМК | - | - |
| 4 | 4 ЭТАПАнализ и планирование СМК. | Директор Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 5 | 4.1. Разработка политики, целей и задач в области качества. | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 6 | 4.2. Выявление и идентификация основных, вспомогательных процессов и процессов менеджмента | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 7 | 4.3. Определение границ процессов, владельцев, входов и выходов, составление матрицы процессов для определения взаимосвязей | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 8 | 4.4. Проектирование документированных процедур, составление алгоритмов процессов, перечня нормативных и регистрационных документов. | Эксперт по СМК Ответственный за СМК, руководители структурных подразделений | - | - |
| 9 | 5.ЭТАП Назначение внутренних аудиторов и их обучение по курсу "Внутренний аудит СМК". | Эксперт по СМК | - | - |
| 10 |  6.ЭТАП.Организационные мероприятия по разработке и внедрению СМК | Директор, Ответственный за СМК | - | - |
| 11 | 6.4. Назначение уполномоченных по качеству от подразделений, проведение Дней качества | Ответственный за СМК | - | - |
| 12 | 6.5. Составление плана разработки документов СМК | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 13 | 7 ЭТАП. Управление документацией | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 14 | 7.1 Разработка и внедрение документации СМК. - Руководства по качеству.(4.2.2); - Политики, целей и задач в области качества | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 15 | 7.2 Управление документацией(4.2.3); –Порядок разработки Стандартов предприятия | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 16 | 7.3.Управление записями (4.2.4) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 17. | 8 ЭТАП. Наведение порядка на предприятии, на рабочих местах . Внутренние проверки качества и документированных процедур.(8.2.2). | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 18 | 8.2 Проведение внутреннего аудита СМК. | Эксперт по СМК Ответственный за СМК, внутренние аудиторы | - | - |
| 19 | 8.3 Управление несоответствующей продукцией (8.3.) Анализ несоответствий. | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 20 | Корректирующие мероприятия.(8.5.2.) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 21 | 8.5 Предупреждающие действия (8.5.3.) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 22 | К Ключевые процессы (7.5.1): 1. Производственный процесс; 2. Проектирование; 3. Разработка бизнес-планов; 4. Оперативное планирование; 5. Обеспечение производственного процесса оборудованием; 6. Метрологическое обеспечение; 7. Метрологический контроль; 8. Обеспечение производственного процесса технологической документацией; 9. Авторский контроль; 10. Мониторинг продукции; 11. Погр.-разгр.работы, сохранение продукции. | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 23 | Матрица ответственности и полномочий высшего руководства в области качества. Оргструктура | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 24 |  Анализ СМК со стороны руководства. (5.6) | Ответственный за СМК | - | - |
| 25 | Анализ контракта | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 26 | Процессы, связанные с потребителем (7.2)Формирование требований, относящихся к продукции, услугам. Анализ рынка и конкурентов. | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 27 | Управление персоналом (6.2.2) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК , Отв.за упр. персоналом. | - | - |
| 28 | План по качеству (7.1.) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 29 | Закупки (7.4) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 30 | Порядок разработки Положений о Структурных подразделениях, Должностных инструкции. | Отв.за упр. персоналом. | - | - |
| 32 | Собственность потребителя (7.5.4, 7.5.5) РК | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| 33 | Метрологическое обеспечение..(7.6) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - |
| Метрологический контроль(7.6) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК | - | - | |
| 34 | Изучение и анализ отзывов потребителей.(8.2.1) Работа с рекламациями и аппеляциями.(7.2.3) Оценка удовлетворённости внутренних и внешних потребителей (персонала, общества, органов власти) (8.2.4) | Эксперт по СМК Ответственный за СМК Отв.за упр. персоналом. | - | - |
| 35 | Маркетинг органов по сертификации | Эксперт по СМК | - | - |
| 36 | Выбор органа по сертификации, подача заявки и документов в орган по сертификации | Ответственный за СМК | - | - |
Система менеджмента качества в организации по модели стандарта ISO 9001 регламентируется руководством по качеству.Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001-2001, должно включать в себя: