Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС" (стр. 7 из 13)
В рамках настоящей методики основной целью моделирования процессов является анализ соответствия процесса требованиям системы менеджмента качества.
На диаграмме А0 деловой процесс "Выпуск издания" представлен в виде 4 процессов. Диаграмма А0 является первым уровнем декомпозиции (детализации) для этого процесса. Каждый из 4 представленных процессов в свою очередь может быть декомпозирован. На рисунке 2.7 представлена декомпозиция процесса "Реализовать процессы жизненного цикла".
На диаграмме А3 (рисунок 2.7) процесс "Реализовать процессы жизненного цикла" представлен в виде шести процессов, включая "Выработка согласованных условий деятельности", "Разработка специфики издания и его совершенствование", "Продвижение издания и привлечение клиентов", "Техническая подготовка к выпуску", "Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам", "Организация доставки и распространения", которые также могут быть декомпозированы (см. далее).
Представленный на диаграмме процесс "Выработка согласованных условий деятельности" относится к типу управленческих процессов; в пользу этого вывода свидетельствует также то, что выход процесса "Разработать согласованные условия деятельности" является управлением для остальных процессов, представленных на диаграмме. Остальные процессы относятся к категории процессов жизненного цикла, так как на входах и выходах этих процессов представлены материальные ресурсы, а также требования потребителей и информация для потребителей.
Таблица 2.7Карта процесса А 3
| п. ИСО 9001 7 Процессы жизненного цикла | СТО СМК 7.0.0-007–2007 "Процессы жизненного цикла" |
| Определение процесса | Цель процесса |
| Реализовывать процессы жизненного цикла | Целью деятельности является стабильное и полное обеспечение производственного процесса компа-нии при условии минимизации затрат. |
| Процедуры процесса | |
| • Разрабатывать согласованные условия деятельности • Разрабатывать специфику издания и его совершенствование • Осуществлять продвижение издания и привлечение клиентов • Реализовывать техническую подготовку к выпуску • Осуществлять финансирование деятельности и производить расчеты по обязательствам • Осуществлять доставку и распространение. | |
| Входы процесса | Выходы процесса |
| Информация о внешнем окружении, информация об организации, данные о качестве и рекомендации по улучшению, сведения о предыдущих выпусках, ожидание рекламодателей, ожидание потребителей, бюджеты, денежный поток от рекламодателей, обязательства перед рекламодателям. | Сведения о новых концепциях, привлеченные рекламодатели, выпуск издания, расчеты по обязательствам, удовлетворение потребности рекламодателей и потребителей. |
| Требования к входам | Требования к выходам |
| Достоверная информация о внешнем и внутреннем окружении, утвержденные рекомендации по улучшению, обеспечение регулярного потока денежных средств от рекламодателей. | Утверждённый проект новой или модернизированной продукции, расчеты по обязательствам в срок. |
| Поставщики процесса | Потребители процесса |
| Директор, начальники подразделений | Все подразделения |
| Основные ресурсы: | |
| Компетентный персонал, финансы, инфраструктура, предыдущий опыт. | |
| Контролируемые параметры процесса | Методы измерения процесса |
| Сроки исполнения, оценка рисков, себестоимость, соответствие параметров опытного образца. | Аналитические, Регистрационные, статистические. |
| Показатели результативности процесса | |
| Отсутствие задержек проектирования; Выполнение плана по продаже рекламных полос, Отсутствие сбоев в производстве; Снизить производство некачественной продукции до 1 %.Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода | |
На рисунке 2.8 представлена декомпозиция процесса "Разрабатывать согласованные условия деятельности".
Взаимосвязи этой декомпозиции процессов построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2. Это означает, что процесс "Разрабатывать и согласовывать концепции и стратегии бизнеса" и процесс "Осуществлять организационные изменения" напрямую зависят от процессов "Осуществлять анализ внешней среды" и "осуществлять анализ внутренней среды". То есть правильность принятия решений зависит от того, на сколько тщательно, добросовестно будет проведен анализ внешней и внутренней среды. Внутренний анализ проводится по всем подразделениям предприятия, т.е. приводятся аналитические отчеты о состоянии и протекании внутренних процессов предприятия по всем требуемым критериям. В ходе внешнего анализа анализируется информация о среде, в которой функционирует предприятие во всех необходимых разрезах: - законодательный, - социальный, - экономический, - состояния рынка, - конкурентное окружение, - рынок рекламодателей, - рынок подрядчиков.
Процесс "Разрабатывать и согласовывать концепции и стратегии бизнеса" является управляющим процессом для процессов "Осуществлять организационные изменения" и "Реализовывать организацию и проведение проектов развития", т.к. выход процесса "Разрабатывать и согласовывать концепции и стратегии бизнеса" является управлением для данных процессов.
Диаграмма А31, являясь декомпозицией блока 1 диаграммы А3 (рис. 2.8), наиболее детально описывает содержание функции, представленной на родительской диаграмме, учитывая при этом контекст всей модели.
К диаграмме Аз1 прилагается карта процесса А 31 (таблица 2.8).
Таблица 2.8Карта процесса А 31
| п. ИСО 9001 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции | СТО СМК 7.1.0-007–2007 "Планирование процессов жизненного цикла продукции" |
| Определение процесса | Цель процесса |
| Разрабатывать согласованные условия деятельности | Выбор форм, содержания и согласование с корпоративным центром управленческих решений, направленных на получение заданной величины чистого денежного потока на стратегическом горизонте управления, при условии минимизации затрат. |
| Процедуры процесса | |
| • Осуществлять анализ внешней среды • Осуществлять анализ внутренней среды • Разрабатывать и согласовывать концепции и стратегии бизнеса • Осуществлять организационные изменения • Реализовать организацию и проведение проектов развития | |
| Входы процесса | Выходы процесса |
| Информация о внешнем окружении, информация об организации, бюджеты, потребности клиентов, технологическая документация. | Маркетинговая стратегия, новые концепции издания, годовые планы, проект. |
| Требования к входам | Требования к выходам |
| Достоверная информация о внешнем и внутреннем окружении, утвержденный бюджетный план, анализ потребностей потребителей и рекламодателей. | Утвержденные концепции нового издания, годовые планы. |
| Поставщики процесса | Потребители процесса |
| Директор, начальники подразделений | Все подразделения |
| Основные ресурсы: | |
| Компетентный персонал, инфраструктура, предыдущий опыт. | |
| Контролируемые параметры процесса | Методы измерения процесса |
| Сроки исполнения, оценка рисков, себестоимость, соответствие параметров опытного образца. | Аналитические, Регистрационные, статистические. |
| Показатели результативности процесса | |
| Отсутствие задержек проектирования; Выполнение плана по продаже рекламных полос, Количество привлеченных рекламодателей(старых и новых)не менее 105%; Отсутствие сбоев в производстве; Снизить производство некачественной продукции до 1 %;Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода. | |
Деловой процесс "Разрабатывать специфику издания и его совершенствование" (рис. 2.9) представлен в виде 6 последовательных процессов.
• "Разрабатывать специфику издания",
• "Разрабатывать стиль издания",
• "Разрабатывать общие тематики выпусков",
• "Определять объемы издания и его наполнение",
• "Определять графики выпусков",
• "Совершенствовать издания".
Взаимосвязи всех процессов данной декомпозиции построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2.
На диаграмме представлен контур обратной связи: выход процесса "Осуществление совершенствования издания" с входом процесса "Разрабатывать стиль издания" и "Разрабатывать общие тематики выпусков".
На данном этапе разрабатывается общая концепция издания, его стиль, тематика его разделов, определяются его объемы и графики выпусков.
Механизмами управления данного делового процесса являются директор, отдел маркетинга и рекламы, редакторский отдел и дизайн группа.
Управлением для всех процессов данной диаграммы А 32 является проект разработанный на родительской диаграмме А 3 (рис.2.7).