Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС" (стр. 8 из 13)
Для визуализации и описания делового процесса "Разрабатывать специфику издания и его совершенствование" представлена карта процесса (таблица 2.9).
Таблица 2.9Карта процесса А 32
| п. ИСО 9001 7.3 Проектирование и разработка | СТО СМК 7.2.0-007–2007 "Проектирование и разработка" |
| Определение процесса | Цель процесса |
| Разрабатывать специфику издания и его совершенствование | совершенствование и повышение качества издания с целью привлечения рекламодателей и потребителей при условии минимизации затрат на осуществление деятельности. |
| Процедуры процесса | |
| • Разрабатывать специфику издания • Разрабатывать стиль издания • Разрабатывать общие тематики выпусков • Определять объемы издания и его наполнение • Определять графики выпусков • Совершенствовать издания | |
| Входы процесса | Выходы процесса |
| Сведения о новых концепциях, данные о качестве и рекомендации по улучшению, ожидание рекламодателей, сведения о предыдущих выпусках. | Заявка по корректировке изменений, данные о тематических разделах, определение объемов рекламных площадей, разработки на утверждение, документация по новым разработкам(концепциям) |
| Требования к входам | Требования к выходам |
| Утвержденные сведения о новых концепциях и рекомендации по улучшению, анализ требований рекламодателей. | Утверждение заявки по корректировке изменений, утверждение разработок. |
| Поставщики процесса | Потребители процесса |
| Директор, руководители отдела рекламы, редакторского отдела, дизайн группы. | отдел рекламы, редакторский отдела, дизайн группа. |
| Основные ресурсы: | |
| Компетентный персонал, инфраструктура, оргтехника. | |
| Контролируемые параметры процесса | Методы измерения процесса |
| Соответствие параметров опытного образца, соответствие объемов рекламных площадей бюджетному плану. | Аналитические, регистрационные. |
| Показатели результативности процесса | |
| Отсутствие задержек проектирования; За счет улучшения качества, увеличить количество привлеченных рекламодателей(старых и новых)не менее 105%;Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода. | |
Далее рассматривается деловой процесс А33 "Осуществлять продвижение издания и привлечения клиентов". Он является дочерним процессом по отношению к деловому процессу А3 "Реализовать процессы жизненного цикла продукции" (рис. 2.7).
Деловой процесс А33 "Осуществлять продвижение издания и привлечения клиентов" (рис. 2.10) представлен в виде 5 последовательных процессов:
• "Осуществлять анализ клиентской базы"
• "Разрабатывать мероприятия по продвижению издания"
• "Разрабатывать мероприятия по удержанию и привлечению клиентов"
• "Проводить мероприятия продвижения"
• "Оценивать эффективность мероприятий по продвижению издания".
Целью процесса является обеспечение максимального соответствия заключаемых договоров потребностям и ожиданиям потребителей и интересам предприятия.
В ходе данного процесса основными процедурами являются:
- анализ существующей клиентской базы. На данном этапе необходимо удержать и не потерять старых клиентов.
- Проведение мероприятий по продвижению издания методом рекламных акций, личных продаж.
- Привлечение новых клиентов.
Механизмами управления данного делового процесса являются руководитель отдела маркетинга и рекламы, менеджеры по рекламе.
Управлением для всех процессов данной диаграммы А 33 являются регламентирующие документы по данному подразделению.
Для визуализации и описания делового процесса "Осуществлять продвижение издания и привлечения клиентов" представлена карта процесса (таблица 2.10).
Таблица 2.10Карта процесса А 33
| п. ИСО 9001 7.2 Анализ контракта | СТО СМК 7.2.0-007–2007 "Анализ контракта" |
| Определение процесса | Цель процесса |
| Осуществлять продвижение издания и привлечение клиентов | Обеспечение максимального соответствия заключаемых договоров потребностям и ожиданиям потребителей и интересам предприятия. |
| Процедуры процесса | |
| • Осуществлять анализ клиентской базы • Разрабатывать мероприятия по продвижению издания • Разрабатывать мероприятия по удержанию и привлечению клиентов • Проводить мероприятия продвижения • Оценивать эффективность мероприятий по продвижению издания | |
| Входы процесса | Выходы процесса |
| Ожидание потребителей, оценка клиентов, бюджеты, рекомендации по продвижению, потребность в привлечении клиентов. | Статусы клиенты, привлеченные клиенты, заключение договоров. |
| Требования к входам | Требования к выходам |
| Разработанный и утвержденный план, рекомендации по продвижению издания | Удержание старых клиентов, утвержденный договор. |
| Поставщики процесса | Потребители процесса |
| Директор, руководитель отдела рекамы. | Отдел рекламы. |
| Основные ресурсы: | |
| Компетентный персонал. | |
| Контролируемые параметры процесса | Методы измерения процесса |
| Сроки заполнения рекламных площадей, утверждение договоров в соответствии с бюджетным планом. | Аналитические, регистрационные. |
| Показатели результативности процесса | |
| Количество привлеченных рекламодателей (старых и новых)не менее 105%; Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода. | |
Деловой процесс "Реализовывать техническую подготовку к выпуску издания " (рис. 2.11) представлен в виде 5 последовательных процессов.
• "Разрабатывать дизайн издания",
• "Осуществлять верстку тематических разделов",
• "Разрабатывать дизайн рекламных макетов",
• "Осуществлять верстку и техническую подготовку к выпуску",
• "Осуществлять передача подрядчиком для печати".
Взаимосвязи всех процессов данной декомпозиции построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2.
На диаграмме представлен контур обратной связи, т.е. предусмотрены корректирующие действия на определенных этапах работы.
На данном этапе идет техническая подготовка к выпуску издания. Основными контролируемые параметры данного процесса:
- сроки исполнения,
- обязательное согласование с клиентами заказов на изготовление оригинал-макета,
- оценка рисков брака при выпуске и сборке издания,
- четкое выполнение технических требований подрядчиков,
- соответствие параметров опытного образца.
Механизмами управления данного делового процесса являются дизайнеры и верстальщик. Однако контролирующим звеном является начальник отдела маркетинга и рекламы
Управлением для всех процессов данной диаграммы А 34 являются установленные технические требования (регламенты).
Для визуализации и описания делового процесса "Реализовывать техническую подготовку к выпуску издания" представлена карта процесса (таблица 2.11).
Таблица 2.11Карта процесса А 34
| п. ИСО 9001 7.5 Производство и обслуживание | СТО СМК 7.5.0-007–2007 "Производство и обслуживание" |
| Определение процесса | Цель процесса |
| Реализовывать техническую подготовку к выпуску издания | Осуществление оптимизации технологического производства продукции с точки зрения повышения качества и надежности продукции, уменьшения трудовых и материальных затрат на производство продукции, при условии минимизации затрат. |
| Процедуры процесса | |
| • Разрабатывать дизайн издания • Осуществлять верстку тематических разделов • Разрабатывать дизайн рекламных макетов • Осуществлять верстку и техничес-кую подготовку к выпуску • Осуществлять передача подрядчиком для печати | |
| Входы процесса | Выходы процесса |
| Заявка по корректировке изменений, данные о тематических разделах, "Бриф" на разработку оригинал – макета клиента, договор с клиентом, технические требования подрядчиков. | Утверждение руководством новых разработок, утверждение оригинал-макета клиентом, тиражирование (выпуск) издания. |
| Требования к входам | Требования к выходам |
| Утвержденная заявка по корректировке изменений, утвержденные тематические разделы, согласованный "Бриф" на разработку оригинал – макета клиента. | Подписание утвержденного оригинал-макета клиентом, согласованные технические условия и требования к выпуску с подрядчиками. |
| Поставщики процесса | Потребители процесса |
| Директор, отдел рекламы. | Редакторский отдел, дизайн группа. |
| Основные ресурсы: | |
| Компетентный персонал, инфраструктура, оргтехника, предыдущий опыт. | |
| Контролируемые параметры процесса | Методы измерения процесса |
| Сроки исполнения, обязательное согласование с клиентами, оценка рисков брака при выпуске и сборке издания, соответствие параметров опытного образца, инфраструктура. | Инструментальные, регистрационные. |
| Показатели результативности процесса | |
| Отсутствие задержек согласования разработок с рекламодателями (не более 5 дней); Отсутствие задержек выпуска по сравнению с договором; Снизить производство некачественной продукции до 1%;Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода. | |
Далее представлен деловой процесс "Осуществлять финансирование деятельности и производить расчеты по обязательствам" (рис. 2.12) в виде 6 последовательных процессов.