Управление качеством продукции (стр. 2 из 3)

Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации)изделия на этапах функционального процесса в системе «человек – изделие – средаиспользования». Под средой использования понимается пространство, в которомчеловек осуществляет функциональную деятельность, например кабина автобуса,салон автомобиля, помещение цеха и т.д. Включают в себя:

-           гигиеническиепоказатели, которые характеризуют соответствие санитарно-гигиеническим нормам(уровень освещенности, запыленности и температуры и т.п.);

-           антропологическиепоказатели, которые характеризуют изделие, входящее в контакт с человеком, сточки зрения его соответствия размерам человеческого тела;

-           физиологическиепоказатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует от человекаиспользования мышечного аппарата (соответствие изделия силовым, скоростным,энергетическим возможностям человека);

-           психофизиологическиепоказатели, характеризующие изделия, эксплуатация которых требует использованияорганов чувств человека;

-           психологическиепоказатели, характеризующие изделие, принимающее участие при информационномвзаимодействии с человеком, и требующие использования психологическихособенностей человека.

Эстетические показатели характеризуют:

-           информационнуювыразительность (знаковость, в том числе товарный знак, оригинальность,стилевое соответствие и др.),

-           рациональность формы(функционально-конструктивная приспособленность, целесообразность),

-           целостность композиции(организованность объемно-пространственной структуры, тектоничность,пластичность, колорит и др.),

-           совершенство производственногоисполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности,чистота выполнения сочленений, округлений, четкость исполнения фирменныхзнаков, устойчивость к повреждениям).

Оценка эстетических показателей качества конкретных изделий проводитсяэкспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимается ранжированный(эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения, составляемыйэкспертами на основе базовых образцов.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду,возникающих при эксплуатации или потреблении продукта. К ним относятся:

-           физические(механические – уровни пылевыделения, уплотнения почвы, шума, ультразвуковыхколебаний; электромагнитные – уровни радиопомех, биологической активностиэлектромагнитного поля и др.; радиационные – уровни излучаемости альфа-, бета-и гамма-частиц),

-           химические (содержаниетоксичных веществ, выбрасываемых в окружающую среду, коэффициент сохраняемоститоксичных веществ и др.),

-           микробиологические(уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов, выделяющихся изпрепаратов микробиологического синтеза, и др.),

-           наличие знаковэкологичности.

Учет экологических показателей должен обеспечить: ограничениепоступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных води выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, непревышающих предельно допустимые концентрации; сохранение и рациональноеиспользование биологических ресурсов и т.д.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасностьчеловека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции,монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и т.д.

К показателям безопасности относятся: механические (коэффициентыдеформируемости, изнашиваемости, уровень шума и вибраций и др.), электрические(время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.),термические (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохимическойагрессивности и др.), пожаро- и взрывоопасные (вероятность возникновения пожараили взрыва и др.), биологические ( вероятность биологической опасности и др.),наличие знаков безопасности и др.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированиюбез ее использования или потребления. Такими показателями являются габаритныеразмеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимоститранспортного средства, диапазон допустимых температур, влажности, давления иударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкостьподготовительных и заключительных работ и др.

Наиболее полно транспортабельность оценивается стоимостнымипоказателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты,квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию.

Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений,использованных в продукции, их патентную защиту.

К патентно-правовым относятся показатели: патентной защиты,патентной чистоты, территориального распространения. Патентно-правовыепоказатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособностипродукции.

Сервисные показатели. К ним относятся такие показатели как наличие и удаленность сервисныхструктур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения,монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки, стоимость утилизации,стоимость вторичного использования и др.

Показатели вторичного использования или утилизации (уничтожения). (Коэффициент вторичного использования идр.), утилизация, уничтожение (трудоемкость и цена уничтожения и утил.).

Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатациюили потребление продукции. К экономическим показателям относятся:

-           затраты наизготовление и испытания опытных образцов,

-           полная себестоимостьизготовления продукции,

-           затраты на расходныематериалы при эксплуатации технических объектов и т.д.

 

3. Управление качеством продукции

Управление качеством — действия,осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целяхустановления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Универсальная схема управления качеством продукции, предложеннаяпроф. А.В. Гличевым, представлена на рис.1.

Рис.1. Схема управления качествомпродукции.

—— прямая связь - - - - обратная связь

Схема состоит из шести блоков. К числу факторов, влияющих накачество (прямоугольник в центральной части схемы), относятся:

·         станки, машины, другое производственное оборудование;

·         профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическоездоровье работников.

Обрамляющие прямоугольник факторов условия обеспечения качестваболее многочисленны. Сюда относятся:

·         характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность,продолжительность;

·         климатическое состояние окружающей среды и производственныхпомещений;

·         интерьер и производственный дизайн;

·         характер материальных и моральных стимулов;

·         морально-психологический климат в производственном коллективе;

·         формы организации информационного обслуживания и уровеньоснащенности рабочих мест;

·         состояние социально-материальной среды работающих.

Сущность всякого управления заключается в выработке управляющихрешений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющихвоздействий на определенном объекте управления. При управлении качествомпродукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависиткачество продукции. Они организуются и протекают на допроизводственной и напроизводственной и послепр-й стадиях жизненного цикла продукции.

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информациио фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданнымипрограммой управления. Нормативную документацию, регламентирующую значенияпараметров или показателей качества продукции (технические задания наразработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условияподставки), следует рассматривать как важную часть программы управлениякачеством продукции.

Основной задачей каждого предприятия (организации) являетсякачество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельностьпредприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые:

·         отвечают четко определенным потребностям, сфере применения илиназначения;

·         удовлетворяют требованиям потребителя;

·         соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;

·         отвечают действующему законодательству и другим требованиямобщества;