Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшегопрофессионального образования
Петрозаводский государственный университет
Кольский филиал
Реферат на тему:
“Управление качеством продукции”
студента 5 курса (гр. 2)
факультета ИПМ
специальности 230102 - АСОиУ
Самсонова Антона Владимировича
Апатиты
2010
1. Понятиеи показатели качества продукции
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иныетребования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемостьлюбой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяютсяуровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана сдвумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второйфактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономиявсех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Качество — это авторитет фирмы, увеличение прибыли, ростпроцветания, и работа по управлению качеством на фирме — альфа и омега длявсего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Качество продукции — важнейший показатель деятельностипредприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяетвыживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса,рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых напредприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция работы всехведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатскиепредприятия. И качество выпускаемой продукции — основной фактор конкуренциимежду фирмами.
Качество — это совокупность свойств продукции, обусловливающих еепригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ееназначением.
Качество как фактор конкурентоспособности распространяется на всюнациональную экономику. Оно способствует рациональному использованию ресурсов.
Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы:
1.Экономические
1.1.Потеря материальных и трудовых ресурсов, израсходованных наизготовление, транспортировку и хранение продукции, вышедшей из строя раньшеплановых сроков физического износа.
1.2.Потери в производственной инфраструктуре (плохой битум — плохиедороги, плохой цемент — плохие средства хранения (элеваторы), плохиекоммуникации, плохая связь и т.д.).
1.3.Дополнительные затраты на ремонт техники.
1.4.Дополнительные затраты времени у населения на ремонт бытовойтехники.
1.5.Потери природных ресурсов в результате использованиянизкокачественных машин, используемых для добычи этих ресурсов.
1.6.Недополученная валютная выручка из-за низкой доли экспортаготовой продукции.
1.7.Дополнительная потеря валютных средств для импорта техники итоваров народного потребления.
1.8.Дополнительные затраты материальных и трудовых ресурсов наосуществление многозвенной и многоступенчатой системы органов техническогоконтроля качества.
2.Социальные
2.1.Дефицитность отечественной продукции.
2.2.Падение престижа продукции, изготовляемой на национальныхпредприятиях.
2.3.Недостаточное удовлетворение потребностейпроизводственно-технического и личного плана.
2.4.Снижение темпов роста благосостояния населения.
2.5.Нерациональная трата свободного времени населения наустранение дефектов изготовления товаров народного потребления.
2.6.Ухудшение морального климата в коллективе.
2.7.Уменьшение прибыли предприятия.
3.Экологические
3.1.Дополнительные затраты на очистку: воздушного бассейна, водногобассейна, земельных ресурсов.
3.2.Дополнительные затраты на меры по оздоровлению населения.
3.3.Потеря продуктивности продукции сельского хозяйства из-за недостаточногокачества воздуха, воды и почвы.
3.4.Ускоренная амортизация и дополнительные затраты на ремонтгражданских зданий и транспорта из-за плохого качества воздушной среды.
С понятием качества тесно связано и понятие технического уровняпродукции — относительной характеристики качества продукции, основанной насопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенствооцениваемой продукции, с соответствующими базовыми показателями, их значениями.
Качество продукции не ограничивается только одним свойством, этосовокупность свойств. Свойства продукции количественно выражаются в показателяхкачества. Общепризнанна классификация на десять групп свойств и соответственнопоказателей.
Для объективной оценки качества продукции её свойства необходимоохарактеризовать количественно и качественно. Качественные характеристики –это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну,цвету и т.д.
2. Классификация показателей качества похарактеризуемым свойствам
По характеризуемым свойствам применяют следующие группыпоказателей:
- назначения;
- надежности;
- экономногоиспользования ресурсов, энергии;
- технологичности;
- стандартизации иунификации;
- эргономические;
- эстетические;
- экологические;
- безопасности;
- транспортабельности;
- патентно-правовые;
- сервисные;
- вторичногоиспользования или утилизации;
- экономические.
Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции,для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.
Показатели надежности. Надежность является одним из основных свойств продукции. Чемответственнее функции продукции, тем выше должны быть требования к надежности.Недостаточная надежность изделия приводит к большим затратам на ремонт иподдержание их работоспособности в эксплуатации. Надежность изделий во многомзависит от условий эксплуатации: влажности, механических нагрузок, температуры,давления и др.
Надежность – этосвойство изделия (объекта) сохранять во времени в установленных пределахзначения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемыефункции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания,ремонтов, хранения, транспортирования. Надежность изделия в зависимости отназначения и условий его применения включает безотказность, долговечность,ремонтопригодность, сохраняемость.
Безотказность –свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течениенекоторого времени или некоторой наработки. К показателям безотказностиотносятся: вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняянаработка до отказа, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов,параметр потока отказов и др.
Долговечность –свойство изделия сохранять работоспособное состояние до наступления предельногосостояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Кпоказателям долговечности относятся: средний ресурс, назначенный ресурс,средний ресурс до списания, средний ресурс до капитального ремонта,гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.
Ремонтопригодность– свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению иобнаружению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию ивосстановлению работоспособного состояния путем проведения техническогообслуживания и ремонтов. К показателям ремонтопригодности относятся:вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления,интенсивность восстановления, среднее время простоя и др.
Сохраняемость –свойство изделия сохранять значения показателей безотказности, долговечности иремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования. Кпоказателям сохраняемости относятся: срок сохраняемости, средний сроксохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости и др.
Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива иэнергии характеризуютсвойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степенипотребляемого им сырья, материалов, топлива, энергии. К таким показателям приизготовлении и эксплуатации изделий, например, относятся:
- удельная масса изделия(на единицу основного показателя качества),
- коэффициентиспользования материальных ресурсов – отношение полезного расхода к расходу напроизводство единицы продукции,
- коэффициент полезногодействия и т.п.
Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальноераспределение затрат, материалов, труда и времени при технологическойподготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. К показателямтехнологичности относятся:
- основные (трудоемкостьизготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления,технологическая себестоимость изготовления, уровень технологичности посебестоимости изготовления),
- дополнительные(коэффициент применения типовых технологических процессов, сухая масса,удельная материалоемкость, коэффициенты использования материала и др.).
Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукциистандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровеньунификации с другими изделиями. К ним относятся: коэффициент применяемости,коэффициент повторяемости, коэффициент межпроектной унификации, унификациягруппы изделий и др.