а) разностороннее рассмотрение вопросов со специалистами различных профессий;
б) возможность познания руководителем деловых качеств подчиненных;
в) помощь в принятии и реализации управленческих решений.
Приведите примеры основных процессов производства:
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Методы управления, основанные на создании экономических условий, побуждающих работников добиваться решения поставленных задач, – это методы:
а) административные;
б) социально-психологические;
в) экономические.
К кадрам управления, разрабатывающим варианты решения конкретных вопросов производственного характера, относятся:
а) руководители;
б) специалисты;
в) технические исполнители.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
а) целенаправленность, своевременность, компетентность;
б) компетентность, эффективность, непротиворечивость;
в) точность, адресность, реальность исполнения.
Представление о качестве основано на:
а) требованиях и пожеланиях потребителей;
б) принципах деятельности производителей;
в) законодательных требованиях государства.
Вариант 2
Методы управления, основанные на использовании общечеловеческих принципов этики и морали, – это методы:
а) социально-психологические;
б) идеологические;
в) экономические
Приведите примеры вспомогательных процессов.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Затраты на несоответствие – это:
а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;
б) затраты на исправление дефектов;
в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.
Перечислите характеристики и требования к качеству услуги.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством:
а) стратегия организации;
б) миссия организации;
в) цели в области качества;
г) политика в области качества.
Определите выходы процессов:
а) документация;
б) комплектующие;
в) услуга;
г) продукция.
Менеджмент качества связан:
а) только с производственными подразделениями компании;
б) со всей системой управления компании;
в) с внешними поставщиками компании.
Ценность продукции для производителя – это:
а) максимально возможная цена продукции;
б) отсутствие препятствий для продажи продукции;
в) высокое качество продукции.
Вариант 3
Что из нижеперечисленного можно отнести к выходам системы менеджмента качества?
а) продукция или услуга высокого качества;
б) финансовый поток;
в) оценка удовлетворенности потребителей;
г) политика и цели в области качества.
Потребителями продукции (услуг) являются:
а) работодатели;
б) общество;
в) специалисты;
г) государство.
Перечислите характеристики и требования к качеству процессов.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________.
Определите входы процессов:
а) документация;
б) сырье;
в) материалы;
г) продукция.
Затраты на качество – это:
а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;
б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;
в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.
Роль руководства компании в TQM:
а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;
б) эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;
в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.
В менеджменте качества участвуют:
а) все службы и подразделения компании;
б) только служба менеджмента качества;
в) руководство компании и служба менеджмента качества.
Вариант 4
Методология комплексного управления качеством (TQM) – это:
а) система обеспечения качества продукции;
б) экспертиза продукции предприятия;
в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
Какой из нижеприведенных тезисов неверен?
Внедрение методов TQM требует:
а) вовлечения и обучения всего персонала;
б) мониторинга поставщиков и качества продукции;
в) смены персонала компании.
Поставщиками являются:
а) производители;
б) посредники;
в) потребители;
г) торговля.
Перечислите внешних потребителей.
Назовите этапы жизненного цикла продукции.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________;
д) _____________________.
Ценность продукции для потребителя – это:
а) низкая цена без учета качества продукции;
б) высокое качество без учета стоимости продукции;
в) разумное сочетание цены и качества.
Планирование качества – это:
а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;
б) определение характеристик качества нового изделия;
в) планирование производства бездефектной продукции.
Какой из способов описания видов деятельности рекомендует ГОСТ Р ИСО 9001?
а) системный;
б) табличный;
в) процессный;
г) матричный.
Вариант 5
Рейтинг потребительских требований – это:
а) упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения производителей;
б) упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения потребителей;
в) статистические данные о предпочтениях потребителей продукции.
Бизнес-процесс – это:
а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);
б) структурированная, логически замкнутая (начало–процесс – результат) последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности;
в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличие от некоммерческих.
Перечислите внутренних потребителей.
Реинжиниринг бизнес-процессов – это:
а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;
б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия);
в) метод перестройки технологии производственной деятельности.
Метод «точно вовремя» – это:
а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;
б) метод своевременной разработки планов реструктуризации;
в) метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.
Назовите этапы жизненного цикла услуги.
а) _____________________;
б) _____________________;
в) _____________________;
г) _____________________;
д) _____________________.
Управление качеством:
а) включает в себя менеджмент качества;
б) то же, что менеджмент качества;
в) является частью менеджмента.
Примерный перечень вопросов к экзамену
Дисциплина «Всеобщее управление качеством» (TQM). Сущность, определение, цели.
Основные функции службы менеджмента качества.
Характеристика качеств современного руководителя.
Цикл Деминга. Цикл обеспечения и улучшения качества.
Объекты качества; их характеристика.
Общие принципы TQM.
Система углубленных знаний для понимания и применения TQM.
Акцент на потребителя – важнейший элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.
Процессный подход как элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.
Наставничество как область управления человеческими ресурсами.
«Внешний» и «внутренний» потребители; их характеристики.
Стандарты ИСО серии 9001 и их связь с TQM.
Обучение как область организации деятельности управления человеческими ресурсами.
Традиционный взгляд на стоимость качества.
Теория постановки целей. Схема рассредоточения при разработке политики компании.
Способы выяснения мнений потребителей. Характеристика, достоинства, недостатки.
Затраты на качество и их классификация
Распределение полномочий в условиях TQM.
Характеристика стилей обучения. Применение для разных категорий персонала.
Учет затрат на качество в организациях, работающих в условиях TQM.
Организация обучения на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.
Система контроля качества.
Сбор данных о затратах на качество.
Внутренний маркетинг. Его сущность, цели.
Показатели качества товаров; их классификация.
Анализ максимизации ценности и минимизации затрат.
Новая концепция управления человеческими ресурсами в условиях TQM.
Характеристика персонала и обеспечение психологической совместимости в группе.
Премия Деминга по качеству – критерии, практика применения.
Японская система планирования требуемых материалов.
Способы вовлечения всех сотрудников в процессы улучшения качества; их характеристика.
Премия качества Малкольма Болдриджа – критерии, практика применения.
Японская система производства. «Пять нулей» в производственном процессе.
Правило 10-кратных затрат.
Европейская премия качества – критерии, практика применения.
Три фазы управления качеством: планирование, контроль, улучшение качества.
Контроль качества. Сущность. Применение.
Премия Правительства Российской Федерации в области качества – критерии, практика присуждения.
Базирование решений, основанных на фактах, как элемент стратегии TQM.
Методика расчета индекса потребительской удовлетворенности.
Проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.
Внутренние потребители; их взаимосвязь с внешними потребителями.
Взаимовыгодные отношения с поставщиком как элемент стратегии TQM.
Лидерство руководителя. Требования долговременной стратегии в области качества.
Имидж компании. Сущность; основные аспекты.