Принцип справедливости (формирование системы поощрений и наказаний, так чтобы она была адекватна положительным действиям сотрудника и его проступкам).
Принцип обеспечение стабильности персонала (формирование условий, при которых персонал, хорошо работающий, будет стремиться остаться в организации, а не уйти из нее).
Принцип разумной инициативы (формирование системы, при которой у сотрудника будет возможность проявлять инициативу, но только в рамках определенных документами (трудовым договором, должностными инструкциями и т.д.))
При проектировании организаций не обязательно использовать все перечисленные принципы, например во многих организациях, где есть сезонный характер работы например сельское хозяйство привлекают людей для деятельности только на определенный период, а иногда даже одноразово, например сбор урожая.
Услуга – это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.
Один из корифеев классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:
Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом.
К отличительным особенностям услуг можно отнести:
нематериальность услуги;
несохраняемость и неосязаемость услуги;
неотделимость услуги от исполнителя;
высокое влияние психологических факторов на результат услуги.
Эти особенности услуг определяют особенности работы организаций оказывающих услуги, такие как:
- ориентация на максимальную загрузку в каждый момент работы организации. Это связанно с тем, что услуги не сохраняемы, Например: Комплекс гостиничных услуг в целом не может быть сохранен для дальнейшей продажи. Если на текущие сутки гостиничный номер остается непроданным, то его невозможно продать дополнительно за эти сутки. Поэтому большинство гостиниц продают на 5 % больше номеров чем у них есть, чтобы в случае отказа от брони все номера были заняты. При этом выплатить компенсацию клиентам, для которых не нашлось мест более выгодно, чем не занять какой-то номер.
- работа во время наиболее удобное целевой группе потребителей, например: пирожковые начинают работать с 9 часов утра, а рестораны с 11-12 часов и работаю до последнего посетителя;
- формирование имиджа услуги, так как правило, при выборе организации оказывающей услуги, потребители ориентируются на имеющиеся отзывы, следовательно, необходимо формировать среду, где клиенты будут оставлять свои отзывы, а также отслеживать отзывы на других сайтах, форуме, в прессе и т.д.;
- ориентация на потребности каждого конкретного клиента и выявление его удовлетворенностью услугой, например в парикмахерских всегда выясняют, что хочет клиент, а после стрижки спрашивают: «Все ли Вам нравиться?», пример про зубного;
- формирование визуального представления о результате оказания услуги, если это возможно, например 3-х мерные макеты мебели, фотографии уже выполненных проектов, ремонтов и т.д.;
Для организаций, занимающихся производством продукции, основным, что определяет их структуру, является процесс производства. Производство любого товара можно представить следующей базовой моделью (описать модель)
Приведенная модель является базовой, так как в каждом конкретном случае какие-то составляющие модели могут быть сложными, а какие-то вообще отсутствовать (привести пример).
Проектируя процесс производства, в первую очередь, продумывают основные бизнес-процессы, то есть последовательность действий ведущих к выпуску продукции, ради которого создается организация. Основной бизнес-процесс, складывается из создания заготовок, их обработки и сборки. Для реализации этого процесса существуют подготовительное и вспомогательное производство, а также транспорт и склад.
Определив состав основных бизнес-процессов определяют численный, профессиональный и должностной состав рядовых работников, а также их распределение по отделам. Для этого важным является то, как будет организованно производство и степень его автоматизации. Для определения численности персонала используют различные методики расчета, основанные на производительности труда, трудозатратах или определяется логически на основе числа смен, числа рабочих мест и т.д.
Определив основной персонал для реализации основных бизнес-процессов, можно перейти к определению обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов. Это те бизнес-процессы, которые позволяют эффективно реализовываться основному бизнес-процессу. В первую очередь это процессы управления, бухгалтерский учет, закупки и т.п.
Для каждого из выделенных процессов определяется функционал и численность сотрудников (на основе формул или логически на основе числа смен, числа рабочих мест и т.д.) необходимых для выполнения этого функционала. После этого выделенный штат сотрудников распределяется по подразделения, при этом проводится оценка необходимости формирования отдельных подразделений, так как если в подразделении будет только 1-2 сотрудника, то выделять их в отдельное подразделение не имеет смысла.
Когда определена потребность в производственном, управленческом и обслуживающем персонале, проектируется структура управления, которая определяет в себя весь персонал организации.
Все условия, влияющие на проектирование организаций или их модернизацию можно разделить на 3 группы:
1. Условия внутренней среды организации:
1.1. Структура организации, зависящая от географической, товарной и потребительской ориентации, ее соответствие ситуации, целям организации и ее задачам.
1.2. Персонал организации, его достаточность для работы, его качество и состав.
1.3. Культура внутренней среды, то есть внутренние правила, по которым работает организация, ценности персонала организации, особенности взаимоотношений между сотрудниками.
1.4. Ресурсы организации, то чем организация владеет, материальные и нематериальные активы.
2. Условия внешней среды прямого действия:
2.1. Конкуренты, число конкурентов, особенности взаимодействия с ними, особенности их работы.
2.2. Торговые предприятия, с которыми взаимодействует организация и особенности договоров с ними.
2.3. Поставщики и условия взаимодействия с ними.
2.4.Потребители, в том числе контингент постоянных, потенциальных потребителей и их портрет.
2.5. Общественные организации и всевозможные фонды, если организация с ними взаимодействует.
2.6. Органы власти, то есть законодательство, принимаемое ими, правила, нормы, требования.
3. Условия внешней среды косвенного действия.
3.1. Экономическая среда, в которой предстоит работать организации.
3.2. Социально-культурная среда в стране и местности, в которой предстоит работать организации.
3.3. Природно-географическая среда.
3.4. Нормативно-правовая среда в стране.
3.5. Научно-техническая и технологическая среда.
Следует отметить, что внутренней средой организации руководство и проектировщики могут управлять и задумывать заранее. Внешней средой прямого действия организация может управлять только частично, в то время как внешней средой косвенного действия организация не в состоянии управлять.
Поэтому на формирование организационной структуры влияют только условия внутренней среды и внешней среды прямого действия. Например, если организация общественного питания ориентируется на клиентов с низким доходом, то не следует нанимать администратора, официантов, но если организация рассчитывает на людей с высоким доходом, то в ее структуре должны быть эти сотрудники.
Привести примеры, как сказывается на формирование организационной структуры остальные условия этих двух групп
При проектировании системы управления организацией(1-8) и ее работе (9-14) используются следующие принципы:
Принцип обусловленности функций управления персоналом целям производства.
Принцип оптимальности соотношение управленческих ориентаций (ориентация на функционирование организации и ее развитие, то есть при подборе персонала определяют не только тот персонал, который необходим сейчас, но и тот, который будет необходим через какое-то время, поэтому с кем-то заключаются срочные договоры. В организации постоянно аттестуется персонал, чтобы определить кого из них следует развивать , а кто находиться на «своем месте»).
Принцип наличия потенциальной имитации (организовать работу персонала так, чтобы каждого сотрудника мог заменить другой).
Принцип экономичности (система управления должна быть организованна так, чтобы при минимальных затратах было получена максимальная материальная эффективность).
Принцип оптимальности (выбранная структура управления должна максимально соответствовать деятельности, которой занимается организация).