Но этого явно недостаточно. Необходимо умело и грамотно раскрыть смысл своей профессии перед широкой общественностью и властными структурами. А это, несомненно, дело рук самих детских библиотекарей. Постепенно и к ним приходит осознание того, что именно эмоциональная, репутационная дифференциация станет залогом выживания в жёстких условиях рыночной конкуренции и открытого информационного пространства, а значит заботы об имидже и репутации библиотеки просто неизбежны.
Добиться всего этого можно, постигая азы и внедряя в практическую деятельность приёмы репутационного менеджмента. Руководствуясь только правильным, стратегически и тактически эффективным использованием методов работы повседневного PR, именуемого, как «контроль коммуникативных каналов» в формировании политики и системы ценностей библиотеки. То есть управление репутацией посредством подконтрольных каналов коммуникации, через которые происходит доведение до общества информации о библиотечной деятельности, успехах и технологических достижениях, развитии и перспективах развития, проблемных ситуациях, о спектре библиотечно-информационных услуг и возможностях библиотечного фонда, открытости, дружелюбии и социальном партнёрстве библиотеки. Сюда относятся и СМИ: новостные заметки, аналитические статьи, обзоры, реклама и т.д. И наружная информация: любые вывески, листовки, объявления, рекламные и информационные щиты и т.д. И публичные мероприятия: праздники книги, презентации, литературные игры, викторины, конференции и др. И кулуарная внутриэлитная коммуникация: система лоббирования. И внутрибиблиотечная коммуникация: не только сотрудники, но и члены их семей, друзей, знакомых и т.д., и неформальная коммуникация.
Путь успешной репутационной коммуникации лежит от начального конструирования имиджа (набора убеждений и ощущений) через его корректировку к установлению надёжной долговременной позитивной репутации. Конструкция библиотечной репутации базируется на присущих ей ценностях. В результате индивидуальный библиотечный имидж можно сравнить с представлениями отдельно взятого пользователя о работе детской библиотеки. Эти представления являются устоявшимися убеждениями о том, какой специфический стиль поведения и какие характеристики деятельности библиотеки более предпочтительны с личной или общественной точек зрения. В контексте поведения библиотеки актуальными представляются такие знаковые ценности, как совершенство, аутентичность, порядочность, честность, ответственность, бережное отношение к территории детства, окружающей среде и т.п. Все эти ценности, разделяемые группами библиотечной аудитории, приводят к увеличению чувства доверия, надёжности и сопричастности по отношению к библиотеке среди населения. Проявления которых и ожидает библиотека от своей индивидуальной репутации, и которые так необходимы для появления сильного библиотечного бренда.
Если не вести «кипучую» PR-деятельность в этом направлении, то итог может быть очень плачевным. Не придёт малыш-дошкольник за ручку с дедушкой за «страшно» интересной книжкой «Сказки дядюшки Римуса» Джоэля Харриса. Не прибежит шустрый мальчуган из 5“Б” за поиском материалов к предстоящему школьному КВНу. Многие дети и их родители так и не узнают, что в детской библиотеке работают бесплатные кружки и студии. Местная администрация решит в целях экономии бюджетных средств закрыть библиотеку как неперспективную, а на её месте открыть какой-нибудь элитный клуб. Некоторые индивидуумы предпочтут осмысленному поиску в Интернете не в стенах библиотеки, а в некоем компьютерном клубе, тупо рассматривая эротические сайты. Не найдутся денежные средства на новые поступления, техническое переоснащение и ремонт библиотечного помещения. Не будет притока новых библиотечных кадров, согласных самозабвенно служить такому волшебному миру, именуемым Библиотекой для детей и т.д. Данную цепочку можно продолжать сколько угодно. Отсюда вытекает простая истина.
Способность каждой детской библиотеки утвердиться в собственной социокультурной среде, умение доказать свою необходимость различным группам населения, властям, учреждениям, быть привлекательной и уметь себя позиционировать. Плюс, проявлять стремление к развитию социального партнёрства, корпоративности мышления и действий, поиску инноваций, привлечению сторонников, обретению друзей, лоббизм в пользу того или иного решения библиотечной политики, а также постоянная забота о репутации, поддержание её на должном уровне – все эти подходы репутационного менеджмента становятся сегодня основополагающими в содержании труда детских библиотекарей. Потому что существенно облегчают решение многих вопросов, касающихся профессиональной деятельности детских библиотек в их содействии процессу обучения, непрерывного самообразования и популяризации чтения, книг и других информационных материалов среди подрастающего поколения в масштабах всего Отечества.
Наши пращуры позаботились об основополагающей имиджевой характеристики библиотеки – ярлык Храма знаний прочно вошёл в сознание обывателей-пользователей. Однако в стремительно меняющемся мире, в условиях постоянного изменения ожиданий и предпочтений потребителей одна и та же позиция бренда Библиотеки, воплощённая в застывшей формуле, постоянно обещающей одно и тоже, не в состоянии им соответствовать достаточно долгое время. Во главу угла теперь ставится гибкий репутационный менеджмент. Он требует изменения конфигураций коммуникаций с рыночной средой. Внимательного, вдумчивого вглядывания в процессы развития современного общества, чтобы вовремя предвидеть, уловить и опередить зарождающиеся тенденции и действовать в дальнейшем не «поперёк», а в их русле, на их волне. Только такой путь может позволить создать благоприятный имидж, соответствующий тем ценностям, которые важны для библиотечной общественности, привести к хорошей корпоративной репутации и высокому статусу бренда «Библиотека».
Этим объясняется феномен массового позиционирования брендов, наблюдаемый на мировом рынке в последние годы. Библиотекари постепенно включаются в новые рыночные реалии. Движущая сила любого высокотехнологичного брендинга – позиционирование. Его успех заключается в эффективности информационной системы библиотеки, поддерживающей и укрепляющей пользовательский опыт. Наличие нужной информации даёт различным группам населения возможность построить позитивные отношения с библиотекой, стать её поклонниками (пользователем, другом, спонсором, меценатом, партнёром и т.д.) на долгие, долгие годы. Предстоит кропотливый период убеждения, воспитания общества, власти в необходимости иметь систему общения с детской библиотекой как с крайне важным для нации равноправным партнёром.
Это моё личное, субъективное мнение, моё мироощущение. Возможно, оно ошибочно, но я не претендую на Истину в последней инстанции…
Библиография
1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер, 2001. – 864с.: ил.
2. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. Учебно-практическое пособие. – М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 240с.
3. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: Инфра-М, 2001. – 233с.
4. Ванеев А.Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / А.Н. Ванеев; СПбГУКИ. – СПб.: Профессия, 2006. – 368с.
5. Ванеев А.Н. Развитие библиотековедческой мысли в России (XI- начало XX в.) / Рос.гос. б-ка. – М.: Пашков дом, 2003. – 304с. – (Отечественная история библиотечного дела).
6. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 1996. – 208с.
7. Володин Б.Ф. Всемирная история библиотек. – 2-е изд., доп. – СПб.: Профессия, 2004. – 432с., 32с. цв. вкл, ил. – ( Библиотека)
8. Горкина М.Б. Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - 2-е изд., пер. и доп. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 240с.
9. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2007. - 368с.: ил.
10. Гэлэгер Р. Душа организации. – М.: Добрая книга, 2006. – 352с.
11. Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 368с.
12. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004. 381с.: ил.
13. Иванова Г.А. Образование библиотекарей как специалистов по работе с детьми: Монография. – М.: МГУКИ, 2002. – 254с.
14. Иванова Г.А. Школьный библиотекарь: Становление профессии. – М.: Школьная библиотека, 2004. – 288с. – (Прилож. К журналу «Школьная библиотека»)
15. История библиотек. Исследования, материалы, документы: Сборник научных трудов; Вып.2 / РНБ. – СПб.: Из-во РНБ, 1999. – 199с.
16. Капферер Жан-Ноэль. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндинга. – М.: Инфра-М, 2002. – 211с.
17. Леонов В.П. Судьба библиотеки в России. Роман-исследование. – СПб., 2000/ РАН. Б-ка РАН. – 416с.
18. Линдстром М. Детский брендинг / Линдстром М., Сейболд П.Б. Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Нева, 2004. – 320с.
19. Линдстром М. Чувство бренда. Роль пяти органов чувств в сознании выдающихся брендов / Мартин Линдстром; авт. Вступ. Ст. Филип Котлер. – М.: Эксмо, 2006. – 272с.: ил. – (Бизнес-бестселлер).
20. Майстер Дэвид. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения / Дэвид Майстер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 246с.
21. Олсоп Рональд Дж. 18 непреложных законов корпоративной репутации: Пер. с англ. – М.: Вершина, 2006. – 376с.: ил., табл.