На тему
«Профессия: «детский библиотекарь»
как объект репутационного менеджмента»
Оглавление
Введение
Глава I. Репутационный менеджмент как направление в PR
1.1. PR-деятельность в условиях детских библиотек
1.2. Репутационный менеджмент как современное направление PR
1.3. Функциональные задачи репутационного менеджмента в системе библиотечного администрирования
Глава II. Статус библиотечной профессии в объектной сфере репутационного менеджмента
2.1 Вопросы истории профессии
2.2 Проблемы современного позиционирования библиотечной профессии
2.3 Формирование позитивных брендов детской библиотеки
Заключение
Библиография
Введение
Посеешь поступок – пожнёшь репутацию!
Лексикон прописных истин
Слово «профессия» происходит от латинского profession – официально указанное занятие, специальность, в свою очередь, образованного от profiteor «объявляю своим делом». Профессионал – человек, избравший какое-либо занятие своей профессией, специалист своего дела (в отличие от любителя).
За историю существования библиотечного дела в библиотеках работало много выдающихся личностей – больше всего писателей и поэтов, философов и религиозных деятелей, учёных в области естественных наук, среди которых оказалось немало математиков.
Библиотека рассматривалась, как носитель прогресса, поэтому лучшие люди России не считали зазорным работать в ней. Более того, – это место службы считалось не только приличным, но и привлекательным социальным статусом.
К работе в библиотеках привлекали выдающихся деятелей отечественной науки и культуры, которые не только внесли огромный вклад в её развитие, но и проявили себя за годы работы как талантливые библиотекари. Они способствовали поиску новых, более совершенных форм и методов библиотечной работы, чем значительно обогатили библиотечную теорию. Среди них были, например, писатель, баснописец, журналист, драматург Иван Андреевич Крылов (1769-1844), проработавший в Императорской Публичной библиотеке библиотекарем 29лет; писатель, музыковед и философ Василий Фёдорович Одоевский (1804-1869), проработавший там же 15лет в должности замдиректора.
В среде русской интеллигенции работники библиотек всегда пользовались огромным уважением, признательностью в обществе. В дореволюционной России, как, впрочем, и во всём мире, право работать в библиотеке, надо было заслужить. Брали далеко не всех, проверяли в работе, в общении с читателями. Необходимо было показать «упорство в изучении наук», «прилежание в труде». Не каждый желающий после испытательного срока мог продолжить работу в библиотеке.
В сегодняшней российской действительности доброе имя, «репутационный капитал» в глазах общественного мнения ни сколько не утратило своей значимости. Более того, нравится это кому-то или нет, но репутация каждого человека, компании, организации зависит от того, какое впечатление они производили на людей в течение многих лет. Для некоторых организаций стало неожиданным откровением, познание на собственном опыте – как дорого ценится и как легко теряется хорошая репутация. Поэтому ключевым вопросом в этом деле для любого учреждения должен стать: позволят ли они окружающим самостоятельно формировать мнение о себе или будут активно руководить и приумножать свой самый ценный актив. Разумеется, большинство выбирают второе.
Ныне репутационный менеджмент становится всё более востребованным. Ведь цель любой организации – приобрести «своё лицо» и доброе имя, сформировать свои группы общественности, проникнутые к организации уважением и доверием. Добиться этого, безусловно, очень непросто, но именно такую цель ставят перед собой паблик рилейшнз. Достигнуть позитивной репутации невозможно, не работая над своим имиджем. Формирование и продвижение благоприятного имиджа организации как основная часть PR – это деятельность, прежде всего, информационно-коммуникационная, связанная с порождением и использованием информации, доведением её до конкретных целевых групп, установлением с общественностью коммуникационных отношений.
Всё выше сказанное в полной мере применимо и к детской библиотеке. Она является важнейшим социальным институтом, защищающим детское чтение и права детей на свободный, полный доступ к информации, специализированное библиотечное обслуживание, прививающее ребёнку навыки грамотности чтения и непрерывного самообразования, получение истинного удовольствия от чтения.
Репутационный менеджмент в профессии детского библиотекаря предполагает активное продуктивное взаимодействие с различными социальными группами и институтами в областях, связанных не только с деятельностью детских библиотек и территорией детства, но и с познавательной деятельностью людей, с наивысшими социальными ценностями общества, определяющими его духовное развитие и технологический прогресс. В рамках данной коммуникативной сферы устанавливаются не только взаимовыгодные связи, но и гармоничные общественные отношения, доброжелательное внимание, содействие в получении дополнительных ресурсов, поддержка и помощь библиотечной деятельности.
Безусловно, радует такой факт: пока ещё ценность детского чтения в общественном сознании достаточно высока. Даже подростки, традиционные бунтари, в числе своих достоинств называют начитанность. Детская библиотека является реальным источником информации и рекомендации о книгах для чтения, к которой прислушиваются. А детские библиотекари выступают не только в роли руководителей чтения, но и в качестве экспертов и аналитиков детской литературы. Традиционно здесь можно узнать и о том, чем интересуются дети, ответы на какие животрепещущие вопросы они ищут, что лучше почитать в том или ином возрасте и для детей, и для их родителей, и для преподавателей и воспитателей.
Однако библиотеке сегодня в одиночку не справиться со своими задачами и проблемами, следовательно, без непрерывного паблик рилейшнз и репутационного менеджмента ей не обойтись. В данном случае PR-обслуживание даже не «желательно», а жизненно необходимо. Грани сотрудничества – это решение важных социальных задач, связанных с проблемами воспитания подрастающего поколения, создания более квалифицированных и комфортных условий в обслуживании детского населения. Ибо дети – это наше настоящее, которые могут перечеркнуть нам будущее.
Глава IРепутационныйменеджмент как направление в PR
Информация к размышлению
Определение PR
Вы всё ещё плохо понимаете разницу между PR, популяризацией, рекламой и продвижением идеи или товара? Сейчас мы вам поможем.
Предположим, в ваш город приезжает цирк, и вы хотите, чтобы все об этом узнали.
1. Реклама – установите рекламный щит, на котором написано, что в город приехал цирк.
2. Продвижение – установите такой щит на спине у слона и проведите его по городу.
3. Популяризация – слон с рекламным щитом на спине потоптал весь тщательно ухоженный цветник мэра города, и это попало в газеты.
4. PR – если после этого вам удастся склонить мэра к тому, чтобы забыть неприятности, отнестись к происшествию с юмором и даже принять участие в цирковом параде.
Raleigh Pinskey, The Zen of Hype: An Insider ̉s Guide to the Publicity Game, Carol Communications, Inc. NewYork, NY, 1998.
1.1 PR деятельность в условиях детских библиотек
Благоприятное расположение людей – это всё. С ним ничего не страшно, без него нельзя даже и думать об успехе. Тот, кто влияет на умы людей, обладает большей властью, чем тот, кто подписывает указы и принимает решения, потому что эти указы и решения могут выполняться, а могут и не выполняться.
Авраам Линкольн.
Одной из самых оригинальных и успешных «пиар»-кампаний в истории Человечества можно считать идею об образовании своего рода научных учреждений при храмах в Древнем Египте, где имеющимися в них книгами пользовались в религиозных и образовательных целях. Тех, кто впервые предложил фараону по отношению к этим учреждениям-библиотекам пользоваться понятиями – «Дом книги», «Божий дом книги», «Дом жизни», «Целительница души», можно с полным правом назвать знатоками в области пиара. Прошло несколько тысячелетий, а Человечество и по сей день, воспринимает Библиотеки Древнего мира по отношению к современной Библиотеке, т.е. по отношению к учреждению, которое появилось под этим названием в античной Греции, своего рода как «прародительницу Библиотеки»1. Поэтому можно с уверенностью констатировать, что Библиотека – это сильный устоявшийся бренд, проверенный временем.
Осознание того, что в XXI в. именно эмоциональная, репутационная дифференциация станет главенствующей в условиях жёсткой конкуренции и открытого информационного пространства заставляет библиотекарей адаптироваться к новым реалиям времени. Поэтому знания и навыки в области делового общения, построения коммуникативного пространства библиотеки так же важны, как и в области комплектования фонда, каталогизации или создания СБА.
В условиях разнообразия факторов и динамизма внешней среды экономическое благополучие библиотеки обусловливается отношением к ней общества в целом и различным группам пользователей как членов этого общества в частности. Поэтому для библиотеки жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь определённую ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить работу с общественными и коммерческими организациями, учреждениями культуры, издателями, книготорговыми предприятиями, партнёрами, спонсорами, госструктурами, СМИ, собственным персоналом, реальными и потенциальными пользователями и т.д. Решение этой задачи во многом обеспечивается использованием методов PR, поскольку PR – это деятельность направленная на формирование и продвижение привлекательного имиджа, и обеспечение коммуникации библиотеки с её социальной средой.
Большинство людей формирует своё отношение к библиотеке, основываясь на том, насколько она полезна для удовлетворения их потребностей. Библиотекари стараются «улавливать» эти потребности, поскольку они оказывают влияние на комбинацию факторов, создающих у общественности имидж и репутацию библиотеки. Репутация библиотек как известно сложилась на основе деятельности в былые годы, свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только прошлые и нынешние достижения, но и будущие проекты, общественно значимые предложения и прогрессивные взгляды. Отсюда вытекает, что имидж нужно создавать, а репутацию – поддерживать.