Власть представляет собой силу, воздействие, на основе которых руководитель может потребовать от подчиненного выполнять или не выполнять какое то действие при достижении цели предприятием. Власть в менеджменте - явление изменчивое: она возрастает, если менеджер исполняет свои обязанности на рабочем месте, и переходит к его преемнику, если менеджер меняет место работы.
Деловое общение – это особый, специфический вид общения. От других видов общения оно отличается тем, что через него и посредством его решаются управленческие задачи. Поэтому деловое общение определяют как особый вид общения, целью и результатом которого является решение специфических управленческих задач.
Деловое общение, как и любое другое, имеет три стороны:
1) коммуникативную (обмен информацией);
2) перцептивную (восприятие друг друга в процессе общения);
3) интерактивную (совместная деятельность или обмен действиями в процессе общения).
Группы - часть любой организации, в том числе и ЛПУ. Группа состоит из двух или более индивидов, работающих сообща для достижения общей цели. Медсестры-руководители работают с разными группами, чтобы достичь основной цели - обеспечить квалифицированный уход за пациентами. Они работают с медсестрами отделений, врачами, другими руководителями и людьми внутри организации и за ее пределами.
Люди, составляющие группу, часто исполняют различные роли, но придерживаются системы общих норм и считают важным взаимодействие членов группы. Характерные особенности группы:
*ее члены идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают от ее имени;
*взаимодействие между людьми носит характер непосредственных контактов друг с другом, т. е. в группе люди непосредственно общаются, придавая формальным взаимоотношениям человеческую форму;
*помимо формального распределения ролей, если таковое имеется, обязательно складывается и неформальное их распределение, которое обычно признается группой. Одни ее члены выполняют роль генераторов идей, другие склонны к координации усилий группы, третьи заботятся о поддержании хорошего микроклимата, четвертые следят, чтобы был порядок в работе, пятые отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи и т. д.
Внутри организаций существуют много различных типов групп.
Например, команда (бригада) - группа людей, сформированная для достижения конкретной цели. Цель определяет тип сформированной группы или команды.
Группы бывают формальными и неформальными.
Неформальные группы, развивающиеся внутри организаций, формируются благодаря установившимся взаимоотношениям между людьми. Такие группы не являются частью формальной организационной структуры. Неформальные группы обычно социальны по природе. Например, неформальная группа - работники, регулярно встречающиеся за обедом или на планерке. Они могут не работать вместе (в одном подразделении), но у них установились взаимоотношения благодаря работе в одной организации. Неформальная группа может проявляться в двух разновидностях:
1) в виде неформальной организации, в которой неформализованные служебные отношения несут производственное (функциональное) содержание и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых связей, способы принятия решений, некоторые формы оптимизации труда и др.;
2) в виде социально-психологической организации, представленной межличностными отношениями, возникающими на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с производственными нуждами .
Формальные группы обычно формируются для выполнения регулярной функции (например, отдел по управлению персоналом или бухгалтерия ЛПУ), но могут быть созданы и для решения определенной целевой задачи (например, комиссия по разработке новой системы оплаты труда или комиссия по социальным вопросам). Формальные группы внутри организации создаются, чтобы служить конкретным функциям.
В зависимости от цели такие группы называют иногда командами. Они могут быть постоянными или временными. Есть три типа формальных групп: командные, целевые и специальные группы.
Командные групп создаются для достижения целей организации. Командная группа обычно является постоянной, в которой лидер имеет формальную власть над ее членами. Следовательно, членство в командных группах вертикальное. Лидер командной группы обеспечивает связь с другими группами, занимающими более высокое положение в организационной структуре, для облегчения коммуникаций и разрешения проблем.
Например, командная группа - старшая медсестра и медсестры отделения сестринского ухода многопрофильной больницы. Это медсестринская бригада, цель которой - обеспечить уход за пациентами. Медсестра-руководитель является лидером группы, имеет власть над медсестрами и выполняет функцию связующего звена с другими группами.
Целевая группа состоит из нескольких человек, работающих сообща над выполнением определенных заданий. Хотя у этой группы есть общий руководитель, она отличается от командной большей самостоятельностью в планировании и осуществлении своего труда.
Например, группы сотрудников отделений ЛПУ: терапевтического, хирургического, гинекологического.
Целевая группа может не иметь лидера. Внутри отделения или рабочего подразделения также может быть несколько целевых групп. Они могут быть командными, но их членами могут быть работники других отделений. Членство в целевой группе, например в операционной бригаде, может быть временным или постоянным в зависимости от потребностей пациентов.
Специальные группы создаются для решения конкретных вопросов и проблем внутри организации. Примерами специальных групп являются комитеты, комиссии и советы. Специальные группы (обычно временные) создаются для решения конкретных вопросов и проблем.
Например, специальной группой может быть группа людей, объединившихся с целью рассмотреть возможности открытия в своей поликлинике реабилитационного отделения.
Постоянные комитеты создаются для решения вопросов, связанных с функционированием организации. Комитет, как правило, является более долговечным образованием, нередко становится постоянной частью организационной структуры. Членство в комитете определяется обычно должностью сотрудника, так как он должен быть официальным представительным лицом для разрешения возникших проблем.
Например, постоянным комитетом может быть совет сестер ЛПУ, сформированный для того, чтобы медсестры могли сообща решать общие проблемы, затрагивающие их деятельность.
Руководитель сестринской службы при организации совета медсестер ЛПУ, должен рассмотреть следующие условия:
*членами совета должны быть люди, желающие внести вклад в его работу, преданные делу, которые могут отдавать силы и время работе;
*члены совета должны иметь различный опыт работы и различную подготовку, а также достаточно знаний и опыта, чтобы выполнять порученную работу;
*количество членов совета должно быть достаточным, чтобы выполнялись все порученные задания, но не таким большим, чтобы затруднять дискуссии;
*необходимо четко определить задачу, обязанности и механизмы отчетности совета;
*задания, поручаемые отдельным членам совета, необходимо давать заблаговременно, чтобы у них было время на их выполнение. При этом необходимо четко оговорить, когда выполнение задания будет обсуждаться на заседании совета;
*все секторы совета должны иметь эффективных лидеров и письменно зафиксированные повестки дня заседаний совета.
Все группы - формальные и неформальные - накладывают определенные ограничения на своих членов, оказывают на них давление, заставляя соответствовать нормам группы, которые могут касаться внешнего вида, поведения, отношения к работе, руководству. В этой связи эффективность работы руководителя не в последней мере будет определяться его способностью влиять на нормы, существующие в различных группах возглавляемого им коллектива, причем сделать это извне практически невозможно, не пользуясь доверием и уважением членов группы.
Эффективная и слаженная работа предполагает наличие определенных командных характеристик, определенного числа и распределения ролей между членами группы. Теоретики управления посвятили много времени определению оптимального размера групп. В большинстве случаев идеальный размер команды определяется в 5-12 человек. Группа из 2-4 человек отличается неформальными взаимоотношениями, в ней довольно много времени уходит на обсуждение личных проблем и отношений. В командах более 12 человек часто образуются конфликтующие подгруппы, члены больших групп меньше ощущают на себе командный дух, для них характерны разногласия и различия во мнениях. Долгосрочная эффективная деятельность группы предполагает принятие ее членами определенных ролей.
Наиболее приемлемым, является деление ролей на три группы: целевые, поддерживающие и индивидуальные. Целевые роли, принимаемые членами команды, ориентированы на то, что необходимо сделать. Чтобы работа группы была выполнена, целевые роли должны исполнять либо члены команды, либо ее лидер.
1. Инициатор. Приводит в движение команду, определяя цели для нее, проблему, или предлагая новую постановку проблемы, выдвигая новые идеи и предлагая новые подходы к разрешению проблемы или выполнению задачи. За время работы группы в ней может быть несколько инициаторов.
2. Предоставляющий информацию. Разъясняет важные факты и высказывает мнения, основываясь на личных знаниях и опыте. Он может также высказывать мнение по поводу того, как группа должна рассматривать ценностные установки, имеющие отношение к делу.
3. Собирающий информацию. Занимается поиском фактов, необходимых для работы команды. Он также поощряет других предоставлять или прояснять важные факты или мнения, основываясь на их знаниях и опыте.