4. Выясняющий мнения. Анализирует мнения, которые проясняют или отражают ценности, выраженные в предложениях других членов команды.
5. Осуществляющий проработку. Приводит примеры и разъясняет значение предложений, а также прогнозирует дальнейшую судьбу предложений.
6. Координатор. Планирует, сводит воедино, устанавливает связь между идеями и предложениями, интегрирует действия группы.
7. Обобщающий (ориентирующий). Помогает группе ориентироваться, резюмируя или намеренно повторяя решения, или повторно перечисляя действия или идеи, которые обсуждала команда. Он также определяет, когда человек отходит от предварительно установленной цели дискуссии, и подвергает сомнению его высказывания.
8. Оценивающий. Помогает группе оценить качество предложений или решений, пытаясь определить их выполнимость. Он анализирует результаты работы команды и сравнивает их с установленными нормами или ожидаемыми результатами.
9. Побуждающий. Стимулирует действия группы и повышает степень активности ее членов.
10. Специалист по процедурам. Облегчает действия группы, следя за соблюдением определенных правил и инструкций.
11. Регистратор. Ведет запись основных результатов деятельности группы и периодически их зачитывает.
Члены группы, принявшие на себя социально-эмоциональную, поддержку, выполняют поддерживающие роли:
1. Поощряющий. Поддерживает членов команды, принимая их мнения, идеи и вклад в общее дело и выражая похвалу. Он содействует сплоченности группы, созданию атмосферы тепла и солидарности.
2. Миротворец. Выступает посредником и урегулирует конфликты. Он способствует ослаблению напряженности, помогая членам группы сосредоточить внимание не на разногласиях, а на тех моментах, которые помогут работать сообща. Человек, принимающий на себя роль миротворца, часто уместной и дружелюбной шуткой помогает восстановить гармоничные отношения в команде.
3. Ищущий компромисса. Идет на уступки для урегулирования конфликта.
4. Обеспечивающий участие. Способствует открытому общению и участию в обсуждении всех членов группы, следя за тем, чтобы каждый имел возможность выразить свои идеи и чувства.
5. Устанавливающий нормы. Помогает группе сформулировать необходимые цели и оценить качество ее работы.
6. Комментатор (подводящий итоги). Наблюдает за работой коллектива и записывает результаты, обеспечивает обратную связь по вопросам выполнения работы командой.
7. Исполнитель. Прислушивается к идеям и решениям группы, принимает их и работает в соответствии с ними.
Индивидуальные роли, принимаемые членами группы, наносят ущерб ее работе, так как концентрируют внимание на отдельном человеке и отвлекают остальных от работы.
1. Агрессор. Выражает неодобрение по поводу ценностей и чувств других членов группы, используя словесные выпады или отпуская обидные шутки в их адрес.
2. Создающий препятствия. Выступает против идей и предложений других членов группы, выражает отрицательные мнения, вспоминает давние предметы споров и использует "скрытые повестки дня" для удовлетворения личных целей.
3. Ищущий признания. Пытается привлечь внимание к себе, хвалясь личными достижениями и выражая своим поведением превосходство над другими членами группы.
4. Исповедующийся. Использует группу в качестве форума для самовыражения.
5. Повеса. Демонстрирует цинизм и безразличие по отношению к коллективу, участвует в легкомысленных затеях и не принимает участия в деятельности группы. Словами и действиями демонстрирует непричастность к команде.
6. Доминирующий. Пытается захватить власть над командой, манипулируя коллективом и отдельными членами, прерывая высказывания других.
7. Ищущий помощи. Пытается добиться симпатии других членов группы, демонстрируя неуверенность, смущение и замешательство, умаляя собственные достоинства.
8. Защитник особых интересов. Скрывает личные предвзятые мнения, предубеждения, выступая от лица других. Такой человек не говорит откровенно об убеждениях и ценностях или своем взаимодействии с другими людьми или группами. Его не следует путать с человеком, который искренне и на законном основании представляет интересы других людей или групп.
9. Сторонний наблюдатель. Держится особняком в группе и избегает общения с другими членами. Сторонний наблюдатель может прибегать к такому поведению, желая привлечь к себе внимание. Он редко участвует в принятии групповых решений или другой деятельности, может вести себя равнодушно или отстранен но во время собраний коллектива.
Наверняка каждый неоднократно наблюдал и другие формы поведения, подрывающего работу коллектива. Особенно это заметно во время проведения заседаний или собраний: озабоченность личными проблемами; общение вслух или шепотом с сидящим рядом человеком вместо обращения к группе; монополизация обсуждения; демонстрация агрессивности и враждебности: выражение идей, не имеющих отношения к обсуждаемому вопросу; высказывание замечаний, умаляющих настоящую ситуацию, или восхваление прошлой ситуации; запоздалое реагирование на какой-либо вопрос во время обсуждения другой темы, или полное равнодушие.
Работоспособная сплоченная группа (команда) возникает не сразу: этому предшествуют длительные процессы становления и развития, успех которых определяется рядом обстоятельств, мало зависящих от того, складывается ли группа стихийно или формируется целенаправленно.
4. Категории командных характеристик
Можно выделить четыре категории командных характеристик: ценности, разделение власти, личная ответственность и командные стандарты.
Ценности. Лидер и члены команды должны руководствоваться человеческими ценностями и стремиться к тому, чтобы их организация стала более эффективным и полезным корпоративным членом общества. Особенно важно, чтобы такие приверженность и стремление демонстрировал лидер команды. Ценности лидера и членов команды проявляются и в коммуникационных навыках (умение слушать, обратная связь), и в том, какие цели ставит перед собой команда, и в том, как она их реализует.
Разделение власти. Люди, работающие в команде, должны охотно делиться властью. Это умение важно не только для лидера, но и для других членов команды. Поскольку командная работа предполагает, что ответственность делегируется и принимается, обратная связь охотно предоставляется и воспринимается, а принимаемые решения могут не совпадать с мнением отдельных членов команды.
Личная ответственность. Совокупная эффективность команды может быть больше, чем простая сумма ее составляющих, только в том случае, если члены команды проявляют определенные качества.
Каждый член команды:
*отвечает за личные действия и командные решения;
*стремится к повышению качества своей работы (совершенствует навыки и делает правильный выбор в их использовании);
* демонстрирует интерес к работе и доводит дело до конца;
* подходит к работе творчески и аналитически;
*отличается позитивным поведением при реалистичном и прагматичном подходе к работе.
Командные стандарты. Чтобы команда работала эффективно, ее члены должны выработать ряд согласованных правил и норм, на которых будут базироваться ожидания всех сотрудников. Эти нормы касаются следующих аспектов: организация работы (лидерство, планирование, координация); сбор информации; управление конфликтами; процесс принятия решений; предоставление и получение обратной связи; взыскания за неудовлетворительную работу; поощрения за хорошую работу. В эффективной команде всем понятно, кто, что, когда и каким образом делает.
Итак, эффективным командам присущи следующие свойства:
1. Члены команды стремятся к выполнению общих целей.
2. Иерархия отходит на второй план; никто не акцентирует свое положение, поскольку каждый член команды работает над успешной реализацией общего плана или идеи.
3. Внутри команды поощряется открытая связь при соблюдении конфиденциальности за пределами команды.
4. Члены команды работают на взаимном доверии и уважают профессиональные и человеческие качества друг друга.
5. Между членами команды существует психологическая совместимость. Люди с удовольствием работают и отдыхают вместе.
6. Члены команды ориентированы на формирование конкретных целей и достижение результатов, а не просто на обсуждение проблем.
7. Внутри команды существуют определенные правила и нормы поведения, касающиеся распорядка рабочего времени, конфиденциальности, взаимоуважения, конструктивной критики и должного участия каждого в работе.
8. Члены команды дополняют, а не дублируют функции друг друга и готовы пожертвовать своими интересами на благо команды.
9. Внутри команды регулярно анализируется обратная связь и проводится корректировка, необходимая для достижения поставленных тактических и стратегических целей.
10. Члены команды привержены общему делу, остро ощущают свою причастность совместной работе и при выполнении заданий трудятся с полной самоотдачей.
11. Консенсус между членами команды не базируется на конформизме, а достигается посредством дискуссий и поиска совместных решений.
12. Членам команды, особенно новичкам, отводится некоторое время на подготовку, необходимую для выполнения совместной работы.
Началом формирования официальной группы является юридически оформленное соответствующее решение. Неофициальной датой рождения становится какое-либо событие или достижение некоего критического момента в развитии ситуации, толкающего людей на объединение и установление определенных отношений между собой. Исследования показывают, что развитие группы происходит не случайно, а проходит определенные стадии. Сначала ее участники знакомились друг с другом, определяли роли, делили обязанности и обсуждали цели и ожидаемые результаты совместной деятельности. Затем, когда стали формироваться устойчивые взаимосвязи, команда начала работать как хорошо отлаженный механизм. Основная задача лидера состоит в том, что он должен идентифицировать стадии развития команды и осуществлять соответствующие воздействия, облегчающие функционирование коллектива.