Инструкция: по ряду вопросов Вам предлагаются различные варианты ответов. Прежде всего, внимательно прочитайте их и обведите кружком номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению.
1. Как бы Вы охарактеризовали Вашу работу?
а) работа интересная, требующая большого напряжения,
б) работа спокойная, не требующая затрат физических и умственных сил;
в) работа монотонная, однотипная, скучная;
г) работа тяжелая , неинтересная.
2. Каков режим Вашей работы?
а) день-день;
б) день-ночь;
в) сутки-трое;
3. Укажите, пожалуйста, как организован Ваш труд?
а) работаю индивидуально;
б) работаю в коллективе, но отвечаю только за себя;
в) работаю в коллективе в отдельной группе (группа регистрации, группа посадки , группа по работе с трансферными пассажирами т.д.)
4. Как Вы оцениваете оборудование, на котором работаете?
а) оборудование работает хорошо,
б) оборудование иногда ломается
в) оборудование ломается часто
г) оборудование работает плохо.
5. Приходится ли Вам в течении рабочего дня выполнять такие функции, которые не входят в круг Ваших прямых обязанностей?
а) приходится постоянно;
б) приходится периодически;
в) приходится, но редко;
г) не приходится.
6. Случается ли Вам работать сверхурочно?
а) никогда;
б) редко;
в) часто;
г) ежедневно.
7. В какой мере Вас удовлетворяют (внимательно прочитайте каждую строчку):
| Вполне удовл. | Частично удовл. | Не удовл. | Затрудн. ответить |
| Санитарно-гигиенические условия труда (состояние вибрации, шума и пр.) | |||
| Охрана и безопасность труда |
8. Как Вы оцениваете возможности повышения квалификации, созданные для представителей авиакомпании?
а) хорошие;
б) удовлетворительные;
в) плохие;
г) затрудняюсь ответить;
9. Удовлетворены ли Вы уровнем заработной платы?
а) удовлетворен полностью;
б) удовлетворен частично;
в) не удовлетворен.
Следующий вопрос только для работников, работающих на предприятии более 1,5 года.
10. В какой степени обновился за последние 2-3 года коллектив, в котором Вы работаете?
а) коллектив практически не обновился;
б) коллектив обновился на 10-15 %;
в) коллектив обновился примерно на одну треть;
г) коллектив обновился примерно на половину.
11. На сколько Вы удовлетворены выполняемой Вами работой?
а) удовлетворен полностью;
б) удовлетворен частично;
в) не удовлетворен.
Инструкция: вам будут предложены утверждения, касающиеся вашей работы. Если Вы согласны с утверждением , то обведите кружком номер этого утверждения.
1. К концу рабочей смены я чувствую себя как выжатый лимон.
2. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром, чтобы идти на работу.
3. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
4. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком.
5. Я умею находить правильное решение в сложных ситуациях.
6. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение пассажиров и коллег.
7. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с коллегами до минимума.
8. Коллеги по работе неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.
9. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
10. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношении с моими коллегами и в отношении с пассажирами.
11. Я легко общаюсь с пассажирами независимо от их возраста, характера и внешнего вида.
12. Я доволен своими жизненными успехами.
13. Я чувствую себя на пределе возможностей.
14. Я смогу много достичь в своей жизни.
15. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
Инструкция: вам будут заданы ряд вопросов, ответы на которые Вы должны написать сами.
1. Что бы Вы хотели посоветовать руководству в организации труда сотрудников авиакомпании?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Внесите несколько предложений для улучшения отношений между сотрудниками.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Какие способы мотивации за выполненную работу, по Вашему мнению, больше подходят Вам? А какие использует руководство?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Что нужно предпринять вышестоящему лицу авиакомпании для успешного управления своим рабочим персоналом.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Как обеспечить более эффективное руководство над сотрудниками авиакомпании. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
«Паспортичка».
И в заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
1. Ваш пол:
а) мужской
б) женский .
2. Ваш возраст:
а) до 20 лет включительно;
б) от 21 до 35 включительно;
в) от 36 до 50 лет включительно;
г) от 50 лет и старше.
3. Ваше образование :
а) неполное среднее;
б) полное среднее;
в) среднее специальное;
г) незаконченное высшее;
д) высшее.
4.Ваше семейное положение:
а) женат (замужем);
б) холост (не замужем).
5. Стаж работы:
а) менее полугода,
б) от 6 месяцев до 1 года,
в) от 1 года до 3-х лет,
г) от 3-х лет до 5 лет включительно;
д) свыше 5 лет.
Благодарим Вас за участие в опросе!
9. Методика обработки информации.
Т.к. целью исследования является оценка удовлетворенности персонала работой, то в качестве модели идеальной организации представляется такая организация, в которой каждый сотрудник заинтересован в успешном выполнении своей работы, полностью удовлетворен выбранной им профессией, и сложившимися отношениями в коллективе. В качестве главного критерия, по которому я буду группировать ответы, будет - стаж работы.
Стаж работы я разделила на несколько периодов:
· первый - менее 0,5 года,
· второй - от 0.5 года до 1 года,
· третий - от 1 года до 3 лет,
· четвертый - от 3 лет до 5 лет,
· пятый - свыше 5 лет .
Ответы, полученные в ходе опроса, будут разделены по вышеуказанным периодам.
Далее представлены ответы, соответствующие модели идеальной организации, на основании которых я и собираюсь по окончанию исследования делать основные выводы, подтверждать или опровергать гипотезы, высказать собственное мнение по полученным результатам.(правильные ответы выделены черным цветом или отмечены знаком «+»).
исследование персонал анкета информация
Группа вопросов №1.
| № | Вопросы | Да | Нет |
| 1 | Соответствует ли Ваша нынешняя профессия полученному Вами профессиональному образованию. | + | |
| 2 | Я охотно рассказываю домашним о своей работе. | + | |
| 3 | Я очень переживаю за свою работу. | + | |
| 4 | Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. | + | |
| 5 | Я иногда ловлю себя на том, что работаю с пассажирами автоматически, без должного внимания. | + | |
| 6 | На работе я испытываю постоянные физические или психические перегрузки. | + | |
| 7 | Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. | + | |
| 8 | Последнее время меня преследуют неудачи в работе. | + | |
| 9 | У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. | + | |
| 10 | Я замечаю, что я стал хуже работать. | + | |
| 11 | Взаимодействие с пассажирами и коллегами по работе требует от меня большого напряжения. | + | |
| 12 | Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. | + | |
| 13 | Конфликты и разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. | + | |
| 14 | Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. | + | |
| 15 | Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии со стороны пассажиров. | + | |
| 16 | Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. | + | |
| 17 | Успехи в работе вдохновляют меня | + | |
| 18 | Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. | + | |
| 19 | В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». | + | |
| 20 | Часто с работы я приношу домой отрицательные эмоции. | + | |
| 21 | Иногда я иду на работу с тяжелым чувством : как все надоело, никого бы не слышать и не видеть. | + | |
| 22 | После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. | + | |
| 23 | Работа с людьми очень разочаровала меня. | + | |
| 24 | Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами . | + | |
| 25 | Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. | + | |
| 26 | Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. | + | |
| 27 | Обычно я тороплю время : скорее бы закончился рабочий день. | + | |
| 28 | Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. | + | |
| 29 | Как правило, мое рабочее время проходит спокойно и легко. | + | |
| 30 | Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. | + |
Группа вопросов № 2.