Способы и методы управления конфликтной ситуацией на фирме (стр. 14 из 15)
22.
o А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
o Б. Я отстаиваю свои желания.
23.
o А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
o Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
o А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
o Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
o А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
o Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
o А. Я предлагаю среднюю позицию.
o Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.
o А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
o Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.
o А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
o Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.
29.
o А. Я предлагаю среднюю позицию.
o Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий
30.
o А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
o Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.
| КЛЮЧ | |||||
| № | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Приспособление |
| 1 | А | Б | |||
| 2 | Б | А | |||
| 3 | А | Б | |||
| 4 | А | Б | |||
| 5 | А | Б | |||
| 6 | Б | А | |||
| 7 | Б | А | |||
| 8 | А | Б | |||
| 9 | Б | А | |||
| 10 | А | Б | |||
| 11 | А | Б | |||
| 12 | Б | А | |||
| 13 | Б | А | |||
| 14 | Б | А | |||
| 15 | Б | А | |||
| 16 | Б | А | |||
| 17 | А | Б | |||
| 18 | Б | А | |||
| 19 | А | Б | |||
| 20 | А | Б | |||
| 21 | Б | А | |||
| 22 | Б | А | |||
| 23 | А | Б | |||
| 24 | Б | А | |||
| 25 | А | Б | |||
| 26 | Б | А | |||
| 27 | А | Б | |||
| 28 | А | Б | |||
| 29 | А | Б | |||
| 30 | Б | А | |||
Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени – не более 15-20 минут.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Тест Самооценка конфликтности
Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.
Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда — 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.
| 1. Рветесь в спор | 7654321 | Уклоняетесь от спора |
| 2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений | 7654321 | Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном |
| 3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать | 7654321 | Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего |
| 4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов | 7654321 | Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов |
| 5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента | 7654321 | Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента |
| 6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку | 765432 1 | В напряженной обстановк( чувствуете себя неловко |
| 7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер | 765432 1 | Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
| 8. Не уступаете в спорах | 765432 1 | Уступаете в спорах |
| 9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта | 765432 1 | Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта |
| 10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя | 7654321 | Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины |
Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам (отмеченные кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на высокую; 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 1
Структура ОАО «РАТА»
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 2
Анализ количественно-качественного состава работников ОАО «РАТА».
Рис. 1. Структура персонала ОАО «РАТА» на конец 2009 года
Рис. 2. Возрастная структура пнрсонала ОАО «РАТА» на конец 2009 г.
Рис. 3. Характеристика персонала ОАО «РАТА» по опыту работы
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 3
Анализ движения рабочих кадров на ОАО «РАТА» за 2007 – 2009 г.г.
| № | Показатели | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2009 г. в % к 2007 г. |
| 1 | Состояло по списку на начало года | 258 | 244 | 238 | 92,2 |
| 2 | Принято | 14 | 15 | 18 | 128,6 |
| 3 | Выбыло | 24 | 21 | 25 | 104,2 |
| В том числе: | |||||
| 3.1. неинтересная работа | 4 | 2 | 2 | 50 | |
| 3.2. переезд на другое предприятие | 1 | 0 | 1 | 100 | |
| 3.3. неудовлетворительная заработная плата | 7 | 8 | 9 | 128,6 | |
| 3.4. нарушение трудовой дисциплины | 10 | 11 | 12 | 120 | |
| 3.5. по сокращению штатов | 2 | 0 | 1 | 50 | |
| 4 | Состояние по списку на конец года | 248 | 238 | 231 | 93,1 |
| 5 | Среднесписочная численность рабочих кадров | 253 | 241 | 234 | 92,5 |
| 6 | Коэффициент оборота по приёму | 0,05 | 0,06 | 0,08 | – |
| 7 | Коэффициент оборота по выбытию | 0,09 | 0,09 | 0,11 | – |
| 8 | Коэффициент текучести | 0,087 | 0,087 | 0,103 | – |
Коэффициент текучести кадров в ОАО «РАТА» невысок (10,3%), но, как видно из таблицы, с каждым годом этот показатель увеличивается (по сравнению с 2007 годом он изменился на 1,6%). Это может плохо сказаться на дальнейшей деятельности предприятия.
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 4
Анализ причин возникновения конфликтов в ОАО «РАТА»
Рис. 4. Динамика трудовых споров в ОАО «РАТА»
Рис. 5. Результаты анкетирования по выявлению причин возникновения конфликтовРАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 5Согласно результатам анкетирования, стиль руководителя ОАО «РАТА» можно охарактеризовать как демократический с элементами диктата. Это самый эффективный метод руководства.
Рис. 6. Характеристика стиля управления Генерального директора ОАО «РАТА»
Расчет коэффициента социально-психологической напряженности в организации
К = (x1 + x2 + x3 + x4) / n
Где К – коэффициент социальной напряженности;
х1 – противоречие интересов работников (доля неудовлетворенности);
х2 – фактор организации трудовой деятельности (доля неудовлетворенности);
х3 – условия труда (доля неудовлетворенности);
x4 – неудовлетворенность руководством;
n – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.
Таким образом, К = (0,75+0,68+0,25+0,08)/2=0,88
Значение К = 0,88 соответствует неудовлетворенности 88% от количества опрошенных, что свидетельствует об опасном уровне социально-психологической напряженности в трудовом коллективе ОАО «РАТА».
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ 6
Исследование социально-психологического климата в коллективе
Рис. 7. Стратегии поведения работников ОАО «РАТА» по методике Томаса
Рис. 8. Результаты диагностики самооценки конфликтности
Выводы:
- существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте;
- сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методике К. Томаса);