Стратегия конкурентных преимуществ на примере гостиницы ООО "Белка-Отель" (стр. 3 из 6)

1) проводить более агрессивную рекламную политику;

2) осуществлять более глубокий анализ внешней среды;

3) повысить уровень обслуживания клиентов;

1.4 SWOT – анализ

В таблице 6 отражены результаты анализа, проведенного специалистами службы маркетинга ООО "Белка-Отель".

Таблица 6 - Анализ факторов внешней среды ООО "Белка-Отель"

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низшая
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+	+
1.2. Мелкие клиенты	+	+
1.3. Угроза неплатежа	+	+
1.4. Угроза потери клиента	+	+
1.5. Важность появления нового клиента	+	+
1.6. Возраст клиента	+	+
1.6.1. от 18 до 25 лет	+	+
1.6.2. от 26 до 45 лет	+	+
1.6.3. от 46 до 55 лет	+	+
1.6.4. от 56 и старше	+	+
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества	+	+
2.2. Слабость	+	+
2.3. Борьба с конкурентами	+	+
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+	+
3.2. Необходимость поиска нового поставщика	+	+
3.3. Репутация	+	+
3.4. Цены поставок	+	+
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма	+	+
4.2. Возможность появления новых законов	+	+
4.3. Субсидии	+	+
4.4. Налоги	+	+
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического развития	+	+
6. Уровень научно-технического развития экономики	+	+
7. Уровень научно-технической развития отрасли	+	+
8. Экономические кризисы внутри страны	+	+

Анализ информации и конкретные выводы, сделанные на основе полученных результатов, лежат в производственной стратегии ООО "Белка-Отель". Так изучая вкусы и предпочтения потенциальных клиентов, предприятие обеспечивает объёмы производства, позволяющие обеспечить рентабельность и устойчивое положение на рынке. Исследуя конкретный опыт оценки спроса, можно сделать следующие выводы:

1) вся стратегия ООО "Белка-Отель" построена на использовании методов систематизации и анализа мнений клиентов, с помощью чего были выявлены конкретные объёмы продаж, предприятия на рынке;

2) применение данных методов доступно и дёшево и отличается быстротой получения достоверной информации от клиентов;

3) с помощью маркетинговых приёмов предприятие выявляет потребности реальных и потенциальных клиентов, подкреплённые финансовыми средствами; обеспечивает превращение покупательной способности в конкретный спрос;

4) установление обратной связи с потребителем является залогом успеха маркетинговой деятельности ООО "Белка-Отель".

Реклама - двигатель торговли. ООО "Белка-Отель" уделяет большое внимание рекламе.

Исходя из анализа портфеля продукции ООО "Белка-Отель" очевидно, что для достижения поставленной цели целесообразным будет проведение стратегии дифференциации. То есть предприятие стремится к внутреннему росту путем расширения ассортимента и производства новых видов блюд в базовой отрасли при использовании существующих технологий.

При этом выбранный вариант развития соответствует поставленным перед предприятием целям.

Таблица 7 – Анализ конкурентной позиции ООО "Белка-Отель"

Конкурентная позиция фирмы
слабая	сильная
Темпы роста рынка	высокие	II1. Стратегия концентрации в базовой отрасли.2. Покупка другой фирмы той же отрасли для усиления конкурентных преимуществ.3. Вертикальная интеграция.4. Диверсификация.5. Закрытие фирмы, банкротство, если другие меры не помогли.	I1. Продолжение концентрации выбранной отрасли.2. Международная экспансия.3. Вертикальная интеграция.4. Диверсификация в смежные отрасли.
	низкие	III1. Пересмотр стратегии концентрации в базовой отрасли.2. Слияние с конкурирующей фирмой3. Вертикальная интеграция4. Диверсификация5. Стратегия "сбора урожая".6. Ликвидация.	IV1. Диверсификация концентрического и горизонтального роста.2. Диверсификация в новую отрасль.3. Совместные предприятия в новых отраслях.4. Вертикальная интеграция.5. Продолжение стратегии концентрации, рост за счёт отвоевания доли рынка у слабых конкурентов.

Основные средства стимулирования, используемые ООО "Белка-Отель":

1. Реклама

Резкой границы между СМК, отдельными ее компонентами и другими составляющими маркетинговую политику нет и быть не может.

Ведь и товар, его качество, специфические характеристики, внешнее оформление, дизайн, уровень цены, компетентность, доброжелательность персонала, уровень сервисного обслуживания, – все они несут мощный информационный и эмоциональный сигнал, который ООО "Белка-Отель" посылает потенциальным потребителям и другим целевым аудиториям.

Мероприятия стимулирования сбыта ООО "Белка-Отель", направленные на потребителя, чаще всего преследуют цель:

- познакомить потребителя с новинкой;

- "подтолкнуть" его к покупке;

- поощрить постоянных клиентов;

- снизить временные колебания сбыта и др.

ООО "Белка-Отель" использует стратегию медленного проникновения на рынок. ООО "Белка-Отель" устанавливает низкие цены на ассортимент и должно усиленно рекламировать его в средствах массовой информации.

2. Сущность проекта совершенствования имеющейся стратегии конкурентных преимуществ ООО "Белка-отель"

2.1 Суть и цели проекта

Руководством ООО "Белка-Отель" было решено в целях увеличения выручки и повышения эффективности деятельности предприятия приобрести инновационную разработку проекта, который принесёт немалый доход предприятию.

Целью данного проекта является расширение спектра услуг и привлечение новых клиентов, а также повысить конкурентные преимущества гостиницы за счет нововедения.

Сутью проекта является предложение мероприятий по совершенствованию конкурентных преимуществ.

конкурентный бизнес услуга нововведение

Рис. 2. Классификационные характеристики проекта совершенствования стратегии конкурентных преимуществ фирмы.

2.2 Селекция инновационных предложений

На основе проведенного исследования повышения конкурентного потенциала ООО гостиницы "Белка-Отель", было выявлено что конкурентоспособность находится на среднем уровне. Можно предложить следующие мероприятия для увеличения конкурентного потенциала в данной организации:

1. Проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций;

2. Введение должности маркетолога или начальника службы рекламы;

3. Обновление сайта в глобальной сети Интернет;

4. Приобрести магнитные карты для гостей гостиницы;

5. Современную мультимедийную систему, ориентированную на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV";

6. Открытие тренажерного зала;

7. Повышение мотивации за счет введения системы премирования сотрудников предприятия;

8. Создание системы анкетирования сотрудников и клиентов о качестве работы, обслуживания и предоставления услуг в гостинице;

9. Более эффективное распространение информации об истории и обслуживании гостиницы "Белка-Отель" среди жителей, гостей города, туристов.

10. Создание "здорового" организационного климата в коллективе.

Таким образом, данные рекомендации необходимы для повышения конкурентного потенциала гостиницы "Белка-Отель". Также осуществление данных мероприятий может способствовать повышению категорийной принадлежности гостиницы, формированию "организационного духа" внутри организации, что значительно увеличивает потенциал гостиницы. Результаты указанных мероприятий в основном направлены на увеличение производительности труда.

Далее необходимо оценить данные предложения и отобрать одно наиболее актуальное для данной гостиницы. Для этого следует рассмотреть каждое мероприятие и сравнить их по различным критериям, а затем оценить по пятибалльной шкале. Селекция инновационных предложений представлена в таблице. 2.1.

Таблица 2.1 – Селекция инновационных предложений

Критерии оценки	Шкала критериев оценки в баллах
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Потребность во внедрении	5	2	3	5	5	2	2	3	1	5
Восприятие персоналом	5	2	1	2	3	2	4	3	1	5
Требуемые инвестиции	5	3	2	4	5	4	1	2	1	2
Необходимость в привлечении кадров	4	5	1	2	4	4	1	2	1	1
Влияние на эффективность труда	5	2	1	4	4	3	5	3	1	4
Ожидаемая эффективность от внедрения мероприятия	5	2	1	3	5	4	2	2	2	3

Таким образом, по результатам проведенной селекции можно выявить, что наиболее приемлемыми и эффективными являются проекты 1 и 5, проведение курсов повышения квалификации и внедрение мультимедийной системы, соответственно. Обучение персонала важно для гостиницы, но до настоящего времени отель прекрасно выходил из ситуации при помощи построенной внутренней эффективной системы повышения квалификации.