1. определение элементов сложившейся культуры, способствующих реализации стратегии;
2. определение элементов, мешающих реализации стратегии;
3. проведение мероприятий с целью выявления возможных изменений некоторых аспектов стратегии;
4. проведение конкретных действий по изменению стратегии для того, чтобы привести в соответствие культуру организации.
Способность внушить людям приверженность стратегическому успеху и создать атмосферу, побуждающую хорошо работать, – это одно из наиболее ценных качеств руководителей. Организационная культура, которая ориентирована на результаты и вдохновляет людей стараться изо всех сил, способствует наилучшей реализации стратегии.
69. Служебный этикет
Служебный этикет – это совокупность правил поведения работников системы управления, касающихся их взаимоотношения с людьми. Служебный этикет базируется на нормах общего этикета. Этикет в широком смысле слова – это свод правил общения людей, выработанных многими поколениями.
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в конкретной ситуации, а что нет. Служебный этикет включает вежливость и приветливость, тактичность, скромность, ответственность, компетентность, продуманную линию поведения во внеслужебное время.
Этикет деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими качествами: способность формировать коллектив, умение обучать, руководить и понимать особенности управленческого труда, умение влиять на людей, творческий подход, навыки решения проблем, неостановленное саморазвитие, четкие личные цели и ценности, умение управлять собой.
Нарушениями служебного этикета являются следующие "смертные грехи" руководителя:
- отказ от личной ответственности;
- препятствие дальнейшему повышению уровня квалификации и росту талантов сотрудников;
- проверка результатов вместо оказания влияния на мышление;
- занятие неправильных позиций;
- недооценка важности прибыли;
- руководство всеми сотрудниками одинаково;
- сосредоточенность не на целях, а на проблемах;
- не начальник, а товарищ;
- игнорирование общих правил;
- наставление сотрудников;
- допущение невнимания;
- высокая оценка работы только лучших сотрудников;
- манипулирование людьми.
Правила служебного этикета при взаимоотношениях руководителя с подчиненными, при знакомствах и приветствиях, на официальных мероприятиях.