Составление рекомендаций для разрешения конфликтной ситуации на предприятии (стр. 10 из 13)

Фирма «РИФИНГ» для нефтеперерабатывающих предприятий предлагает широкий спектр оборудования: внутренние устройства реакторов риформинга и гидроочистки, внутренние устройства для колонных тепломассообменных аппаратов, внутренние устройства реакторов гидрокрекинга, теплообменники и другое высокотехнологичное оборудование. Фирма сотрудничает с заводами по всей России и СНГ, в том числе и с Ярославским НПЗ «Ярославнефтеоргсинтез».

Все виды работ, производимые фирмой «РИФИНГ», по разработке и производству изделий для нефтепереработки лицензированы в Госгортехнадзоре Российской Федерации:

-Лицензия на разработку 00ПР №016224;

-Лицензия на изготовление 00ИР №016225;

-Разрешение на применение №РРС04-12421.

Для предприятий сельского хозяйства, пищевой и пивобезалкогольной промышленностей фирма изготавливает:

- охладители молока;

- генераторы ледяной воды;

- танки для молочных продуктов;

- фильтры молочные;

- моечное оборудование;

- теплообменники.

Для предприятий, эксплуатирующих системы водоочистки и водоподготовки предлагает следующее оборудование для очистки воды:

- установки очистки воды от железа;

- установки очистки воды для бассейнов;

- фильтры скважинные;

- фильтры водозаборов;

- дренажные системы больших осветлительных фильтров;

- щелевые ДРУ.

Виды выполняемых работ: проведение предпроектных исследований, расчетно-аналитические работы, опытно-конструкторские работы, разработка проектной, рабочей и эксплуатационной документации, изготовление продукции, авторский и инженерный контроль при изготовлении, проведение испытаний, авторский надзор при монтаже оборудования специализированными предприятиями, монтаж собственного оборудования, авторский надзор при эксплуатации, гарантийное обслуживание и сервис.

Основа инженерного персонала фирмы - сотрудники с большим опытом создания образцов новой техники ракетно-космической отрасли. Предприятие имеет собственную научно-техническую и производственную базу.

Основной целью организации является извлечение прибыли, удовлетворение материальных и социальных интересов собственников и работников фирмы, насыщение рынка товарами, работами и услугами, производимыми фирмой.

Миссия организации: повышение эффективности производственных процессов у потенциальных заказчиков путем создания новых распределительно-фильтрующих и теплообменных систем, быстрого их изготовления и монтажа.

3.2 Структура производства и управления

ООО «РИФИНГ» имеет линейно-функциональную структуру управления. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Структура управления фирмы представлена на рисунке 11.

Рисунок 11 – Структура управления ООО «РИФИНГ»

Исходя из данной структурной схемы управления на предприятии, можно представить производственную структуру. Производственная структура предприятия представлена на рисунке 12. Таким образом, продукция последовательно проходит все стадии сборки, обслуживания и проверки в лабораториях.

Рисунок 12 – Производственная структура ООО «РИФИНГ» на уровне цеха

Производственная структура - это состав его цехов и служб, обслуживающих хозяйств, к цеху - состав участков. Основным структурным подразделением предприятия и производственной единицы является цех. Цех - это организационно-обособленное подразделение предприятии, состоящее из ряда производственных участников и обслуживающих звеньев. Цех выполняет определенные ограниченные производственные функции, обусловленные характером кооперации труда внутри предприятия. В цехах предприятия изготавливается продукция или выполняется определенная стадия производства, в результате которой создаются полуфабрикаты, используемые на данном предприятии.

К цехам основного производства относятся цехи, в которых выполняются основные процессы производства, или их часть, то есть, они непосредственно связаны с изготовлением основной продукции предприятии и предназначены для выработки продукции, определяющей назначение предприятия заготовительные); обрабатывающие; сборочные (узловой сборки; генеральной сборки, монтажные, регулировочно-настроечные и др.) цеха.

Вспомогательные цеха - это цеха, которые способствуют выпуску основной продукции, создавая условия для нормальной работы основных цехов: оснащают их инструментом и приспособлениями, обеспечивают запасными частями для ремонта оборудования и проводят плановые ремонты, обеспечивают энергетическими ресурсами. Важнейшими из этих цехов являются инструментальные, ремонтно-механические, ремонтно-энергетические, ремонтно-строительные, модельные, штамповые и др.

Кроме того, во вспомогательных цехах вырабатывается продукция, потребляемая основными цехами предприятия. К таким цехам относятся цеха по постройке, производству тары, электроэнергии и т.д.

Обслуживающие хозяйства предприятия продукции не производят, а выполняют работы по предоставлению услуг основным и вспомогательным цехам. К обслуживающим хозяйствам производственного назначения относятся: складское хозяйство, транспортное хозяйство, санитарно-техническое хозяйство, объединяющие водопроводные, канализационные, вентиляционные и отопительные устройства; центральная заводская лаборатория, состоящая из лабораторий механической, химической, рентгеновской и др.; телефонная, радиосвязь и другие виды связи, службы чистоты и озеленения и др.

3.3 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии и методов их решения

ООО «РИФИНГ» является одним из ведущих отечественных предприятий по производству и разработке оборудования для предприятий нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленностей, сельского хозяйства, пищевой и пивобезалкогольной промышленности, для предприятий, эксплуатирующих системы водоочистки и водоподготовки.

Как и в любой другой организации на предприятии существуют различные конфликты. И это отнюдь не всегда является отрицательным показателем какой бы то ни было деятельности этой организации. Из некоторых конфликтов можно почерпнуть что-то положительное, с помощью них можно выявить и исправить недостатки как системы организации в целом, так и разногласия между отдельными членами коллектива. Причем изменения, которые влечет само разрешение конфликта, не всегда могут быть направлены именно на улучшение ситуации, они могут просто нормализовать ее или привести к исходному состоянию.

На предприятии ООО «РИФИНГ» ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты.

Конфликты проявляются как столкновения между:

– сотрудниками фирмы в результате получения недостоверной информации;

– покупателями и менеджерами по продаже;

– инженерами и техниками;

– менеджерами по продаже;

– руководителем и подчиненным;

– фирмой и поставщиками;

– фирмой и конкурентами;

– фирмой и налоговой инспекцией.

По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами.

Причины возникновения конфликтов между покупателем и менеджером по продажам очень разнообразны и считаются самыми распространенными в торговой сфере. Учитывая то, что фирма производит и продает узкоспециализированную продукцию, ее продажей и покупкой должны заниматься только профессионалы, обладающие всей полнотой знаний о приобретаемой или продаваемой продукции. Поэтому основными конфликтами, возникающими между покупателем и менеджером по продажам, является неудовлетворенность покупателя качеством приобретенной продукции. По тем или иным причинам она может не соответствовать его желаниям. При этом может быть виноват сам покупатель, не точно или не в полной мере изложивший свои требования, или менеджер по продажам, неправильно его понявший и не уточнивший спорные моменты.

Конфликт возникает и между работниками фирмы в процессе их деятельности.

Также возникают разногласия между техническими консультантами по поводу рабочих и выходных дней (не могут договориться, когда кому работать, а когда отдыхать), из-за несходства характеров и нежелания уступить друг другу, а также разногласия между руководителем и его подчиненными, возникающие по следующим причинам:

– работник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;

– не хочет работать или работает плохо;

– на рабочем месте подчиненный находится в нетрезвом состоянии;

– неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам и требованиям;

– руководитель задерживает заработную плату или неправильно начисляет;

– из-за плохого настроения срывает зло на подчиненных, незаслуженно обвиняет, делает их крайними.

Конфликты с поставщиками возникают по поводу поставки недоброкачественного материала и сырья, нежелания обменять бракованный товар на хороший по той же цене, по которой покупали или возвратить деньги, а также по поводу продажи не того товара, который заказывался.