Взаимосвязь стратегических целей компании можно представить в следующем виде
Далее мы разработали счетную карту для ключевых показателей деятельности
Таблица 16
Счетная карта
| Ключевые показатели | Бизнес-процесс | Стратегическая цель | Влияние на показатель | Ответственность |
| Активная клиентская база | Маркетинг клиентов | Увеличение активной клиентской базы | Отдел продаж, отдел маркетинга, производственный отдел, финансовый отдел, отдел снабжения | Отдел продаж |
| Доля новых клиентов | Увеличение активной клиентской базы | Отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел продаж | |
| Доход от новых потребителей | Увеличение прибыли компании | Финансовый отдел, отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел продаж | |
| Доля потерянных потребителей | Увеличение прибыли компании | Финансовый отдел, отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел продаж | |
| Доля выигранных тендеров | Увеличение активной клиентской базы | Отдел маркетинга, финансовый отдел | Отдел маркетинга | |
| Доля затрат на маркетинг | Увеличение прибыли компании | Отдел маркетинга, финансовый отдел | Отдел маркетинга | |
| Имидж торговой марки | Увеличение лояльности и узнаваемости торговой марки | Отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел маркетинга | |
| Объем продаж новых видов продуктов | Увеличение прибыли компании | Отдел продаж, отдел маркетинга, финансовый отдел | Отдел маркетинга | |
| Средний объем заказа | Увеличение прибыли компании | Отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел продаж | |
| Стоимость обслуживания клиента | Увеличение прибыли компании | Производственный отдел, отдел снабжения, финансовый отдел | Финансовый отдел | |
| Оборачиваемость товарного запаса | Выполнение заказов клиентов | Увеличение скорости обслуживания клиентов | Отдел снабжения, отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел продаж |
| Удельный вес своевременно выполненных заказов | Увеличение скорости обслуживания клиентов | Отдел продаж, производственный отдел | Производственный отдел | |
| Время доставки товара | Увеличение скорости обслуживания клиентов | Отдел продаж, производственный отдел | Производственный отдел | |
| Удовлетворенность клиентов | Удовлетворение потребностей клиентов | Отдел маркетинга, отдел продаж, производственный отдел | Отдел маркетинга | |
| Доля брендовых контрактов | Расширение товарного портфеля за счет новых контрактов и новых разработок | Отдел снабжения, отдел маркетинга | Отдел снабжения | |
| Поддержание запасов, доля заявок с товаром в наличии | Увеличение скорости обслуживания клиентов | Отдел снабжения, отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел снабжения | |
| Среднее время исполнения заказа поставщиком | Увеличение скорости обслуживания клиентов | Отдел снабжения | Отдел снабжения | |
| Дисциплина выплат поставщикам | Оптимизация работы с поставщиками | Отдел снабжения, финансовый отдел | Финансовый отдел | |
| Дисциплина оплат потребителями | Увеличение прибыли компании | Отдел продаж, финансовый отдел | Отдел продаж | |
| Число контрактов с поставщиками | Расширение товарного портфеля за счет новых контрактов и новых разработок | Отдел снабжения | Отдел снабжения | |
| Доля возврата продуктов | Послепродажное обслуживание клиентов | Удовлетворение потребностей клиентов | Производственный отдел, отдел снабжения | Отдел снабжения |
| Затраты, связанные с возвратом продукции | Увеличение прибыли компании | Финансовый отдел, отдел снабжения | Финансовый отдел | |
| Доход от послепродажного обслуживания | Увеличение прибыли компании | Отдел продаж, финансовый отдел | Отдел продаж | |
| Доля повторных покупок | Увеличение повторных заказов клиентов | Отдел продаж, отдел снабжения, производственный отдел | Отдел продаж | |
| Средний срок принятия решения по претензиям клиентов | Удовлетворение потребностей клиентов | Отдел продаж, отдел маркетинга, финансовый отдел | Отдел маркетинга | |
| Удовлетворенность клиентов послепродажным обслуживанием | Удовлетворение потребностей клиентов | Отдел продаж, отдел снабжения, производственный отдел | Производственный отдел | |
| Время цикла разработки продукта | Разработка новой продукции | Расширение товарного портфеля за счет новых контрактов и новых разработок | Производственный отдел, отдел маркетинга | Производственный отдел |
| Затраты на разработку продукта | Расширение товарного портфеля за счет новых контрактов и новых разработок | Финансовый отдел | Финансовый отдел | |
| Затраты на гарантийное обслуживание новых продуктов | Увеличение прибыли компании | Отдел снабжения, производственный отдел, финансовый отдел | Отел снабжения | |
| Доля запатентованных разработок | Расширение товарного портфеля за счет новых контрактов и новых разработок | Финансовый отдел, производственный отдел, отдел маркетинга | Финансовый отдел | |
| Доля новых продуктов | Расширение товарного портфеля за счет новых контрактов и новых разработок | Отдел продаж, производственный отдел, отдел снабжения, отдел маркетинга | Отдел маркетинга | |
| Число людей, занятых разработкой нового продукта | Автоматизация рабочих мест | Производственный отдел, отдел персонала | Отдел персонала | |
| Количество новых рынков | Освоение новых рынков | Увеличение активной клиентской базы | Отдел маркетинга, отдел продаж, финансовый отдел | Отдел маркетинга |
| Доля рынка на новом рынке | Увеличение активной клиентской базы | Отдел маркетинга, отдел продаж, финансовый отдел | Отдел продаж | |
| Имидж торговой марки на новом рынке | Увеличение лояльности и узнаваемости торговой марки | Отдел маркетинга, отдел продаж, отдел снабжения | Отдел маркетинга | |
| Объем продаж на новых рынках | Увеличение прибыли компании | Отдел маркетинга, отдел продаж | Отдел продаж | |
| Доступность системы | Поддерживающие процессы | Автоматизация рабочих мест | Производственный отдел, отдел персонала | Производственный отдел |
| Охрана труда и техника безопасности | Повышение лояльности персонала, удовлетворенности | Отдел персонала | Отдел персонала | |
| Текучесть кадров | Повышение лояльности персонала, удовлетворенности | Отдел персонала, отдел маркетинга | Отдел персонала | |
| Доля аттестованных сотрудников | Повышение квалификации персонала | Отдел персонала | Отдел персонала | |
| Затраты на обучение | Увеличение прибыли компании | Отдел персонала, финансовый отдел | Финансовый отдел | |
| Уровень удовлетворенности персонала | Мотивация персонала, стимулирование | Отдел персонала | Отдел персонала | |
| Производительность труда | Увеличение прибыли компании | Отдел продаж, отдел маркетинга, производственный отдел, финансовый отдел, отдел снабжения | Генеральный директор | |
| Уровень автоматизации | Автоматизация рабочих мест | Отдел персонала, производственный отдел | Производственный отдел | |
| Доля документированных процессов | Увеличение скорости обслуживания клиентов | Отдел персонала | Отдел персонала | |
| Товарооборот | Показатели процессов развития компании | Увеличение прибыли компании | Отдел маркетинга, отдел продаж, отдел снабжения | Отдел маркетинга |
| Чистая прибыль | Увеличение прибыли компании | Отдел маркетинга, отдел продаж, отдел снабжения, финансовый отдел | Финансовый отдел | |
| Наценка | Увеличение прибыли компании | Финансовый отдел, отдел маркетинга | Отдел маркетинга | |
| Денежный поток | Увеличение прибыли компании | Отдел маркетинга, отдел продаж, финансовый отдел | Отдел продаж | |
| Рентабельность инвестированного капитала | Увеличение прибыли компании | Отдел маркетинга, финансовый отдел | Финансовый отдел | |
| Рентабельность продаж | Увеличение прибыли компании | Отдел продаж, отдел снабжения, отдел маркетинга, финансовый отдел | Отдел маркетинга | |
| Компетентность персонала | Повышение квалификации персонала | Отдел персонала | Отдел персонала | |
| Имидж компании, узнаваемость бренда | Увеличение лояльности и узнаваемости торговой марки | Отдел продаж, отдел маркетинга | Отдел маркетинга | |
| Количество охваченных территорий | Увеличение активной клиентской базы | Отдел маркетинга | Отдел маркетинга |
По каждому показателю необходимо сформировать план, значение, к которому компания должна стремиться. В настоящей работе нашей задачей является составление проекта ключевых показателей деятельности компании, поэтому мы не включили данные значения в матрицу.