3.2 Изучение параметров коммуникативной компетентности методом фокус - групп
На втором этапе исследования проводилось групповое глубинное фокусированное интервью в форме групповой дискуссии (фокус – группа). Метод фокус - групп является одним из наиболее эффективных способов сбора и анализа социальной информации. Фокус-группа предоставляет исследователю максимально полный спектр субъективных мнений, оценок, взглядов людей, необходимых для более глубокого понимания и объяснения социально-психологических явлений и процессов. Фокус - групповое обсуждение исследуемой проблемы предпочтительнее в силу следующих факторов:
1. Взаимодействие респондентов в фокус - группе обычно стимулирует более глубокие ответы и дает возможность появиться новым идеям в ходе групповой дискуссии;
2. Фокус-группа предоставляет широкий набор мнений по обсуждаемой проблеме;
3. Фокус-группа предоставляет набор мнений типичных представителей целевой аудитории, сегмента рынка.
Было проведено 3 фокус – группы, что на наш взгляд явилось достаточным для того, чтобы выявить мнения представителей тех групп населения, которые гипотетически по-разному относятся к изучаемой проблеме.
Фокус-группа проводилась в администрации Красноярского края. В качестве респондентов нами были выбраны специалисты различного профиля из 6 отделов. Общая выборка - 21 человек. Возрастной состав: от 25 до 60 лет. Образование: высшее.
Главная задача состояла в сосредоточении внимания респондентов на детальном обсуждении параметров коммуникативной компетентности.Нашей целью было выявить максимально глубокие и развернутые мнения каждого респондента. В одном заседании фокус - группы участвовало 6-7 человек. Также целесообразность данного числа участников объясняется стремлением избежать таких проблем как:
1. нехватка времени для выступлений;
2. дискомфортное самочувствие участников в большой группе и как следствие невозможности отстоять свою точку зрения;
3. разделение на активных и пассивных участников;
4. распадение единой общей дискуссии на несколько частных;
5. трудности в записи дискуссии (люди начинают говорить хором).
Продолжительность одной фокус–группы составляла 1 час.
Участники были размещены по типу "круглого стола", чтобы способствовать групповому общению, максимальной вовлеченности всех в дискуссию.
На первом этапе проведения фокус-группы модератор (автор дипломной работы) объяснила причину встречи, тему дискуссии, ее основную цель и задачи. Кроме того, ведущая во вступительном слове:
- установила правила проведения заседания (выслушивать каждого выступающего до конца, не перебивать его речь, задавать ему вопросы только после завершения выступления, говорить все, что хочется, не боясь ошибиться, не допускать оскорбительных замечаний в адрес друг друга);
- мотивировала участников на активное высказывание и отстаивание своего мнения, подчеркнула необходимость решения обсуждаемой проблемы для самих участников фокус - группы.
Затем началась сама дискуссия – выявление мнений по вопросу понятия коммуникативной компетентности и ее параметров. В данном фокусированном интервью были стандартизированы следующие основные вопросы:
1. Что такое "коммуникация"? Роль коммуникации?
2. Что такое "эффективная коммуникация"?
3. Какие ресурсы, на ваш взгляд, необходимы для построения эффективной коммуникации? Перечислите необходимые знания, умения, навыки.
4. Что такое "коммуникативная компетентность"?
5. Через какие параметры можно описать коммуникативную компетентность?
6. Можно ли определить уровень (развитость) коммуникативной компетентности партнера по общению?
7. Чем определяется письменная и устная коммуникативная компетентность?
8. Коммуникативная компетентность при работе с информацией.
9. Коммуникативная компетентность при работе с персоналом.
10. Уровень значимости параметров коммуникативной компетентности.
Порядок и форма обсуждения вопросов оставались свободными. После каждого вопроса модератора в группе начиналось обсуждение проблемы, по ходу которого высказывались различные точки зрения, приводились объяснения и аргументы, формировались и менялись мнения участников.
В ходе дискуссии нами была собрана необходимая информация от участников по обозначенному кругу проблем, были выделены параметры коммуникативной компетентности. По окончании дискуссии, после установления всего спектра мнений, ведущая просила обобщить всю сказанную информацию и распределить перечень параметров коммуникативной компетентности, озвученных участниками, по значимости (от наиболее к наименее значимому). Полученные данные по всем фокус -группам представлены ниже.
Параметры, выделенные фокус- группой №1:
1. Умение находить контакт с собеседником;
2. Умение ясно, четко излагать свои мысли;
3. Умение разрешать конфликтные ситуации, находить компромисс;
4. Эмоциональный настрой, владение эмоциональной сферой;
5. Умение выслушать собеседника;
6. Владение способами приема и передачи информации;
7. Умение расставить приоритеты для достижения цели коммуникации;
8. Умение выдвигать и отстаивать свои цели;
9. Знание языка собеседника (стереотипов);
10. Знание культуры общения собеседника (верований);
11. Знание ценностей собеседника.
Параметры, выделенные фокус - группой №2:
1. Умение говорить, правильно формулировать вопросы;
2. Умение убеждать, менять направление мысли других;
3. Эмоциональный контроль;
4. Умение вступать в контакт с собеседником;
5. Навыки правильного выбора стиля общения;
6. Навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности;
7. Навыки правильного понимания, оценки настроя собеседника;
8. Знание языка и культуры общения собеседника, выбор соответствующего поведения;
9. Промежуточный контроль понимания;
10. Способность к принятию как положительного, так и отрицательного результата коммуникации.
Параметры, выделенные фокус - группой №3:
1. Умение четко формулировать цели и установки;
2. Способность давать прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
3. Способность изменения общения с учётом перемены эмоционального настроя партнёров;
4. Способность изменять мнение партнера, склонять на свою сторону;
5. Терпимость, готовность выслушивать мнение других;
6. Отсутствие предвзятости, стереотипного отношения к собеседнику;
7. Способность предвидеть конфликт;
8. Богатый понятийный аппарат; способность общаться на любом уровне;
9. Навыки разрешения конфликтных ситуаций;
10. Знание культуры общения собеседника;
11. Психо - эмоциональная сбалансированность.
Результаты группового фокусированного интервью
Таким образом, при общей оценке данных исследования параметров коммуникативной компетентности методом проведения фокус-групп мы выявили наиболее значимые параметры:
- Умение находить контакт с собеседником;
- Умение ясно, четко излагать свои мысли;
- Умение разрешать конфликтные ситуации, находить компромисс;
- Эмоциональный настрой, владение эмоциональной сферой;
- Умение говорить, правильно формулировать вопросы;
- Умение убеждать, менять направление мысли других;
- Эмоциональный контроль;
- Умение четко формулировать цели и установки;
- Способность давать прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
- Способность изменения общения с учётом перемены эмоционального настроя партнёров;
- Способность изменять мнение партнера, склонять на свою сторону.
3.3 Исследование методически значимых параметров коммуникативной компетентности методом анкетирования
Безусловно, исследовательские возможности качественных методов не безграничны. Полученные опросными методами данные выражают субъективные мнения респондентов. Их нужно сопоставлять с информацией объективного характера. Наибольший исследовательский эффект групповое интервью дает в сочетании с методом анкетирования, которое проводилось нами на третьем этапе исследования. Целесообразность проведения анкетирования объясняется тем, что респонденты должны были тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанную анкету (Приложение 2)
При обработке заполненных анкет подсчитывается средний балл (%) по каждому параметру выставленных всеми экспертами. В итоге получается наглядная картина соотношения параметров коммуникативной компетентности, выявляются исключительноважные качества.
Список параметров, распределенных по местам по степени значимости (от наиболее значащего к наименее значимому):
| 1 | умение вступать в контакт |
| 2 | умение задавать вопросы |
| 3 | умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция) |
| 4 | умение разрешать конфликтные ситуации своевременно |
| 5 | знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков |
| 6 | умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки) |
| 7 | владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации |
| 8 | умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом |
| 9 | - умение выдвигать свои цели в ассертивной форме - навыки организации внимания партнёров по общению |
| 11 | навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения |
| 12 | умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии |
| 13 | диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности |
| 14 | умение отстаивать свои цели в ассертивной форме |
| 15 | знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение |
| 16 | знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения |
| 17 | умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции |
| 18 | диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности |
| 19 | умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации |
| 20 | - навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки) - способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться |
| 22 | способность к обработке массивов информации различного объема |
| 23 | способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении |
| 24 | умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации |
| 25 | умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств |
| 26 | умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения |
| 27 | - способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности - навыки в подготовке программы общения |
Промежуточные результаты исследования параметров коммуникативной компетентности методом анкетирования представлены таблично в приложение 5 и графически в приложение 6.