3.4 Результаты анализа и интерпретации полученных данных
Основной задачей нашего исследования являлось изучение методически значимых параметров коммуникативной компетентности. Мы получили некоторые промежуточные данные по итогам проведения экспертной оценки, фокус - групп и анкетирования. На каждом этапе исследования были выявлены наиболее и наименее значимые параметры коммуникативной компетентности.
По итогам проведения сравнительного анализа и интерпретации результатов исследования получается наглядная картина параметров коммуникативной компетентности, являющихся методически значимыми:
1. Умение управлять своим восприятием и организовывать его; правильно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению;
2. Умение вступать в контакт;
3. Умение ясно, четко излагать свои мысли, формулировать вопросы;
4. Умение активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров;
5. Умение разрешать конфликтные ситуации своевременно;
6. Способность изменять направление мысли собеседника.
Данный набор параметров мы предлагаем использовать для диагностики коммуникативной компетентности менеджера.
Заключение
Результаты проведённой работы позволяют сделать следующие выводы:
1. Исходя из того, что в современном обществе возрастает значимость компетентности в общении, выделение параметров для диагностики последней является актуальной проблемой психологии.
2. В данной работе был проведен теоретический анализ различных точек зрения на содержание понятия коммуникативная компетентность, который позволяет сделать вывод, что она представляет собой систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
3. В теории было рассмотрено несколько подходов к описанию параметров коммуникативной компетентности, проанализировав которые, мы разработали анкету для проведения исследования.
4. Было проведено экспериментальное исследование по выделению методически значимых параметров коммуникативной компетентности менеджера. На каждом этапе исследования были получены промежуточные данные, выявлены наиболее и наименее значимые параметры и составлены обобщенные таблицы результатов.
5. По итогам проведения сравнительного анализа и интерпретации результатов исследования получилась наглядная картина параметров коммуникативной компетентности, являющихся методически значимыми.
Подводя итог, отметим, что гипотеза, которая была поставлена нами в начале исследования, о существование ряда методически значимых параметров, нашла свое подтверждение.
Список литературы
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996.– 376с.
2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом
3. Бодалева А.А. Психологическое общение. – М.: Изд-во "Институт практической психологии", Воронеж: Н.П.О, "Модек", 1996.-256 с.
4. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.
5. Вересов Н.Н. Психология управления, учебное пособие. Москва-Воронеж, 2006.
6. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М., Гардарика, 1996.
7. Гавра Д.И. "Материалы научно-практической конференции 2004 г." -Коммуникативная компетентность личности: структурная трансакционная модель.- Томск: Дельтаплан, 2004. – С. 26-28.
8. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.
9. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М.: Смысл, 1996.-373 с.
10. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий Под ред. Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.- Л.: Лениздат, 1987.
11. Коломенский Я.Л., Психология взаимоотношений в малых группах. Минск, 2000 г.
12. Краткий психологический словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.- М.: Политиздат, 1985.
13. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1993.
14. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.
15. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: Учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001.
16. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. - Л., 1967 г.
17. Макаренко А.С. Полное собрание сочинений: В 7 т.- М., 1956 г.
18. Мелибурда Е.Л.- Ты- мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986.- 265 с.
19. Парыгин Б.Д. Социальная психология как наука. Л., 1967.
20. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. – СПб.: ИГУП, 1999.
21. Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: Изд-во МГУ, 1989.
22. Петровский А.В. Личность, деятельность, коллектив. - М.,______ 1982.
23. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во Лен. ун-та, 1990.-181 с.
24. Психология. Словарь. М.: Политиздат, 1989.
25. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация. М., Когито-центр, 2002.
26. Ровер М.-А, Тилъман Ф., Психология индивида и группы. М.: Прогресс, 1988.
27. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие, изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.
28. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.
29. Социальная психология. Краткий очерк. / Под общ. ред. Т.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975.
30. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. / Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003.
31. Стратегия модернизации содержания общего образования: Материалы для разработки документов по обновлению образования/Под ред. А.А. Пинского. – М.: ООО "Мир книги", 2001.
32. Спивак В.А. Корпоративная культура, - СПб.: Питер, 2001
33. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. / Под ред. Г.М.Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М.,: Изд-во Мос. ун-та, 1977.
34. Хасан Б.И. Границы компетенций: педагогическое вменение и возрастные притязания //Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление - Красноярск, 2003.
35. Хрестоматия по психологии. М.: Высш. шк., 1986.
36. Шакуров Р.Х. Социально-психологические проблемы руководства педагогическим коллективом. - М., 1982.
37. Шепель В.М. Настольная книга Бизнесмена и Менеджера.
38. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Прогресс, 1969.
39. Щедровицкий П.Г. Коммуникативная и рефлексивная компетенция в рамках мыследеятельностного подхода: контуры нового понимания //Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление - Красноярск, 2003.
Приложение 1
Бланк экспертной оценки
Необходимо проранжировать каждый параметр коммуникативной компетентности менеджеров среднего звена по степени значимости:
1 – наименее значимый
2 – значимый
3 – наиболее значимый
| Параметры коммуникативной компетентности | оценка | ||
| 1 | 2 | 3 | |
| 1. Коммуникативно-диагностическая компетентность | |||
| 1. способность к диагностике социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности | |||
| 2. способность к выявлению возможных социально-психологических противоречий, с которыми предстоит столкнуться в общении | |||
| 3. способность давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться | |||
| 4. умения и навыки определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств | |||
| 2. Коммуникативно-программирующая компетентность | |||
| 1. знание характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение | |||
| 2. знание правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов для общения | |||
| 3. навыки в подготовке программы общения | |||
| 4. способность к обработке массивов информации различного объема | |||
| 5. навыки и умения в выборе стиля, позиции и дистанции общения | |||
| 6. умение выдвигать свои цели в ассертивной форме | |||
| 7. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения | |||
| 3. Коммуникативно-исполнительская компетентность | |||
| 1. умение вступать в контакт | |||
| 2. навыки организации внимания партнёров по общению | |||
| 3. умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом | |||
| 4. умение стимулировать партнера к коммуникативной активности, к прояснению его позиции | |||
| 5. умения и навыки варьирования коммуникативными средствами в зависимости от динамики коммуникативной ситуации | |||
| 6. умение задавать вопросы | |||
| 7. умение отстаивать свои цели в ассертивной форме | |||
| 8. Способность осуществлять социально-психологическое управление процессами саморегуляции:1. умение остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров (эмоционально-психологическая саморегуляция)2. умение управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнёров по общению (перцептивные навыки)3. навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативной деятельности (экспрессивные навыки) | |||
| 9. знание основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков | |||
| 10.владение кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации | |||
| 11. умения и навыки идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации | |||
| 12.умения и навыки коммуникативной интроспекции и рефлексии | |||
| 13.способность к эмпатии | |||
| 14.умение разрешать конфликтные ситуации своевременно | |||
| 15. диагноз и прогноз развития коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности | |||
Приложение 2