Если обнаружено, что средства измерительной техники не отвечают требованиям, организация должна оценивать и регистрировать достоверность полученных ранее результатов измерений. Организация должна принимать соответствующие меры относительно средств измерительной техники и любой продукции, на которую это повлияло. Результаты калибрования и поверки следует регистрировать.
Если для мониторинга и измерений установленных требований применяют компьютерные программные средства, то должна быть подтверждена их способность удовлетворять предусмотренное применение. Это подтверждение должно предшествовать первому применению и, в случае необходимости, его следует повторять.
Перечень средств измерительной техники, необходимых для изготовления и контроля пружин рессорного подвешивания, приведен в таблице 4.6.1.
Таблица 4.6.1 - Перечень средств измерительной техники
| Обозначение средств измерительной техники | Обозначение нормативного документа |
| Штангенглубиномер ШГ-400-0,1 | ГОСТ 162-90 |
| Штангенциркуль ШЦ І-125-0,1-1 | ГОСТ 166-89 |
| Штангенциркуль ШЦ ІІ-250-0,1-1 | ГОСТ 166-89 |
| Лупа ЛП 1-4х | ГОСТ 25706-83 |
| Микроскоп оптический МПБ-2 | ГОСТ 29214-91 |
| Линейки измерительные металлические | ГОСТ 427-75 |
| Рулетка Р543П | ГОСТ 7502 |
| Рулетка Р2УЗП | ГОСТ 7502 |
| Потенциометр КСП-3 | ГОСТ 7164 |
| Твердомер ТШ-2М | ГОСТ 23677-79 |
| Угольник УШ 1-400 | ГОСТ 3749 |
| Угольник УП 1-400 | ГОСТ 3749 |
| Пирометр «Промінь» | ГОСТ 8335 |
5. Измерение, анализ и совершенствование
5.1 Общие положения
Организация должна планировать и внедрять процессы мониторинга, измерений, анализа и совершенствования, необходимые для:
· продемонстрировать соответствие продукции требованиям к ней;
· обеспечить соответствие системы управления качеством;
· постоянно улучшать результативность системы управления качеством.
Эта деятельность должна включать определение применимых методов, включая статистические, и степень их использования.
Измерение, анализ и совершенствование предусматривают:
· данные измерений следует направить в полезные для организации данные - информацию и знания;
· измерение, анализ и совершенствование продукции и совершенствование процессов следует применять для установления организацией необходимых приоритетов;
· применяемые организацией методы измерений должны периодически анализироваться, а данные постоянно проверяться на точность и полноту;
· сопоставимое оценивание (бенчмаркинг) отдельных процессов следует применять как одно из средств улучшения результативности и эффективности процессов;
· измерение удовлетворенности заказчика следует рассматривать как таковые, которые имеют первоочередное значение для оценивания деятельности организации;
· проведение измерений с предоставлением и распространением полученной информации является важным для организации и является основанием для улучшения показателей ее деятельности и привлечения заинтересованных сторон, эту информацию постоянно актуализируют, а ее назначения четко определяют;
· должны быть внедрены необходимые средства для обмена информацией, полученной по результатам анализа измерений;
· результативность и эффективность обмена информацией с заинтересованными сторонами должны измеряться для определения того насколько она своевременна и понятна;
· мониторинг и анализ данных о показателях процессов и продукции могут быть полезными и тогда, когда эти показатели уже достигнуты, для того, чтобы лучше понять природу исследуемой характеристики;
· применение соответствующих статистических и других методов может облегчить понимание отклонений, как в процессах, так и в измерениях и может улучшить показатели процессов и продукции благодаря контролю этих отклонений;
· следует предусматривать периодическое самооценивание, которое даст возможность оценивать совершенство системы управления качеством, уровень достигнутых организацией показателей, а также определять возможности для улучшения показателей
5.2 Мониторинг и измерения
5.2.1 Удовлетворение потребителя
Основанием для измерения и мониторинга удовлетворенности заказчиков служит анализ, связанный с заказчиками информации. Сбор такой информации может быть как активным, так и пассивным. Руководство должно знать разнообразные источники, связанные с заказчиками информации и внедрять результативные и эффективные процессы сбора, анализа и использования информации, необходимой для улучшения показателей деятельности организации. Организация должна определить внутренние и внешние источники получения информации относительно заказчиков и конечных пользователей, как в устной, так и письменной форме.
Руководство должно считать измерение удовлетворенности заказчика жизненно важным мероприятием. Применяемый в организации процесс опроса заказчиков, измерения и мониторинга обратной связи с заказчиком должен быть постоянным. Этот процесс должен учитывать соответствие требованиям, удовлетворения потребностей и ожиданий заказчиков, а также цену и сроки поставки продукции.
5.2.2 Внутренний аудит
Для оценивания сильных и слабых сторон системы управления качеством высшее руководство должно обеспечить установление результативного и эффективного процесса внутреннего аудита. Внутренний аудит является для руководства инструментом независимого оценивания любого намеченного процесса или деятельности. Внутренний аудит - это независимое средство получения объективного доказательства выполнения установленных требований, поскольку он дает возможность оценивать результативность и эффективность деятельности организации.
Важно, чтобы по результатам внутренних аудитов руководство обеспечивало выполнение мероприятий относительно улучшения.
Вопросы, которые следует учитывать во время внутреннего аудита, охватывают:
- эффективное и результативное внедрение процессов;
- возможность постоянного улучшения;
- возможность процессов;
- результативное и эффективное применение статистических методов;
- использование информационных технологий;
- анализ данных о расходах, связанных с качеством;
- результативное и эффективное использование ресурсов;
- результаты и ожидания относительно показателей процессов и продукции;
- адекватность и точность измерений показателей;
- деятельность по улучшению;
- связь с заинтересованными сторонами.
5.3 Мониторинг и измерения процессов
Организация должна установить методы измерений и проводить измерение для оценивания показателей процессов. Организация может включить измерение в состав процессов и применять его в управлении процессами.
Измерение следует применять для управления текущими операциями, для оценивания процессов, которые могут быть пригодными для пошагового или непрерывного постоянного улучшения, а также для "прорывных" проектов, в зависимости от виденья и стратегических целей организации.
Измерение показателей процессов должно учитывать потребности и ожидания заинтересованных сторон.
5.4 Мониторинг и измерения продукции
Организация должна контролировать и измерять характеристики продукта, чтобы проверить, что требования к продукту выполнены. Это должно осуществляться на соответствующих этапах процесса создания продукта в соответствии с запланированными мероприятиями.
Доказательства соответствия критериям приемки должны документально оформляться и храниться. В протоколах следует отмечать лица, которые дают разрешение на выпуск продукции.
Выпуск продукции и предоставление услуг не следует осуществлять, пока не будут удовлетворительно выполнены запланированные мероприятия, кроме случаев, когда решение принято соответствующим полномочным лицом и, в случае необходимости, потребителем.
Управление несоответствующим продуктом
Организация должна обеспечивать идентификацию продукции, которая не отвечает установленным к ней требованиям, и управление ею с целью предотвращения ее непредвиденному использованию или поставке. Управленческие действия, а также связанные с ними ответственность и полномочия относительно обращения с несоответствующей продукцией, должны быть определены в задокументированной методике.
Относительно несоответствующей продукции организация должна выполнить одну или несколько из указанных действий:
а) принятие мер для устранения выявленного несоответствия;
б) предоставление разрешения на ее использование и выпуск или принятие уступки, принятой соответствующим полномочным лицом и, в случае необходимости, потребителем;
в) предпринять действия по предотвращению его первоначально предполагаемого использования или применения.
Характер несоответствий, а также любые выполненные в дальнейшем действия, в том числе полученные разрешения на несоответствия, следует регистрировать.
Если несоответствующая продукция была выявлена после ее поставки или после начала ее использования, организация должна принять соответствующие меры относительно выявленных или потенциально возможных последствий несоответствия.
5.5 Анализ данных
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для доведения пригодности и результативности системы управления качеством, а также для оценивания системы управления качеством с точки зрения возможности постоянного улучшения ее результативности. Эти данные должны содержать результаты мониторинга и измерений, а также данные из других соответствующих источников.
Анализ данных должен предоставлять информацию:
· удовлетворенность заказчика;
· соответствие требованиям к продукции;