Возможность пользоваться Интернетом через беспроводные устройства, т. е. мобильные телефоны привела к росту их пользователей, численность которых превысила 83. млн. человек. Более 18 млн. человек среди этого числа пользовались услугами мобильной сети передачи данных третьего поколения, обеспечивающими скорость приема информации до 348 кбит в секунду (стандарт CDMA 2000 в сети компании KDDI и стандарт W-CDMA в сетях компаний NTT DoCoMo и Vodafone). Лидирующие позиции в мире по уровню пользователей мобильных терминалов для доступа в Интернет так же занимает Япония.
Информационное обеспечение управления в Японии совершенствуется и за счет внедрения в работу и улучшения качества услуг IP-телефонии. В Японии каждый Интернет-провайдер предлагает своим клиентам данную технологию связи по расценкам, которые значительно ниже, чем у стандартных телефонных операторов. Значительная часть предприятий и физических лиц перешли с аналоговой телефонии на Интернет-телефонию. Использование данной технологии грамотным руководством помогает значительно снижать расходы на телефонные звонки как внутри страны, так и за ее пределы.
Так же в Японии значительно увеличилось число точек беспроводного доступа в сеть Интернет по технологии Wi-Fi. Точку доступа беспроводной высокоскоростной связи имеют все крупные отели и железнодорожные станции Японии, многие предприятия общественного питания. Как следствие это привело к тому, что широкое распространение получили ноутбуки со встроенными адаптерами Wi-Fi. 60 тыс. человек – это общее число зарегистрированных пользователей с данными услугами связи.
Следующее десятилетие, по оценкам японских экспертов, ознаменуется унификацией цифровых телевизионных приемников, что позволит при переходе на новый протокол Интернета IPv6 вести полностью цифровое радио и телевещание через интернет, а так же осуществлять телеконференции и иметь интерактивный доступ к сети через бытовые телевизоры. Это станет значительным достижением для информационного обеспечения управления, ведь менеджер сможет осуществлять руководство, находясь в любом месте, где доступна такая услуга. Планируемое подключение различных бытовых устройств к сети Интернет при помощи протокола IPv6 позволит удаленно ими управлять и контролировать.
Примером успешного информационного обеспечения управления может служить японская информационная система «Электронное правительство», которая связывает в единое целое все государственные учреждения страны. Данная система позволяет гражданам непосредственно взаимодействовать с государственными службами. Август 2003 года ознаменовался тем, что в стране начала действовать электронная система автоматизированного учета населения. Уплата налогов и государственных пошлин в Японии так же осуществляется посредством автоматизированных систем, что значительно упрощает труд государственных служащих и плательщиков налогов.
Информационные технологии в Японии планируется задействовать с целью обеспечения безопасности. Руководство детских садов сможет осуществлять контроль за детьми при помощи вшитых в одежду радиочипов и видеокамер, которые подключены к Интернету. Совершение покупок в магазине так же возможно посредством использования микрочипов или сотовых телефонов. В Японии более чем 3,7 тыс. магазинов готовы принять к оплате данные чипы.
В области информационного обеспечения японское правительство ставит такие задачи:
· защита интеллектуальной собственности и международная стандартизация в сфере телекоммуникационных и информационных технологий для улучшения конкурентоспособности корпораций Японии на мировом рынке;
· создание сетевых терминалов, которые бы встраивались в бытовую технику для использования людьми мало знакомыми с компьютерами.
Экономика страны так же значительно зависит от влияния информационного обеспечения и новых технологий. Среди основных моментов, влияющих на общее состояние экономики, можно отметить:
· высокоскоростные каналы связи поспособствовали повышению эффективности бизнеса;
· использование беспроводных радиочипов с целью контроля производственных процессов при складировании и транспортировке товаров и их продаже.
Таким образом, внедрение новейших информационных технологий значительно упростило производственную коммуникацию и освободило менеджеров высшего руководящего звена для осуществления их первоочередных задач по сохранению конкурентоспособности на рынке аналогичных услуг, повышению производительности труда, рационализированному ведению дел.
2.3 Система управленческого контроля в Японии на примере компании «Мацусита»
Инструментом деятельности менеджеров для достижения организационных целей является управленческий контроль. Способности менеджера к управлению не безграничны, поэтому необходимо определять оптимальный масштаб бизнеса, который поможет эффективно управлять коллективом.1
Рассмотрим данный процесс на примере японской компании «Мацусита». В ее основу положена система филиалов классифицирующихся таким образом:
· Высшие управляющие компании для контроля над филиалами используют систему планирования в филиалах, систему их внутреннего капитала, систему ежемесячных бухгалтерских отчетов;
· руководство филиалов для контроля руководителей отделов использует систему ежемесячных бухгалтерских отчетов, бюджеты отделов. Планирование в филиалах подразумевает, что каждый отдел и филиал разрабатывает свой план, на основе совокупности которых уже и разрабатывается общий план всей компании.
Схематически метод планирования можно разбить на такие этапы:
· разработка стратегии компании, которая выражается устно и носит абстрактный характер, но подчеркивает оценку состояния дел фирмы. Роль стратегии – служить своеобразным лозунгом компании;
· директивы руководства о планировании на филиалах. Исходя из абстрактности стратегии, филиалы нуждаются в более четком формировании целей, которые и разрабатываются руководством в виде директив;
· момент определения курса планирования филиала. Руководитель филиала на данном этапе разрабатывает свою собственную политику выполнения поставленных задач и инструктирует руководителей отделов.
Заключительный момент – это передача проекта плана филиала высшему руководству. Данный процесс получил название «документа с королевской печатью». Церемония передачи его – это чисто японская особенность, при которой процесс вручения рассматривают, как контракт между президентом компании и руководителем филиала. Каждый руководитель несет ответственность за достижение тех моментов, которые были зафиксированы в «документе с королевской печатью». Высокое чувство ответственности и самоконтроля должны быть всегда присущи руководителю филиала.
Контроль над выполнением задач производится в Японии не так, как принято считать в европейском обществе, а с помощью оказания помощи и определения слабых звеньев в производственном процессе.
Хорошим примером для наследования информационного обеспечения управления у восточной цивилизации можно считать применение методов статистики для определения той или иной ситуации на производстве. Японские руководители доверяют цифрам и склонным рассчитывать каждую мелочь, чтобы не тратить силы впустую. Данное безупречное устройство управления и является залогом качественного менеджмента. Заблаговременное прогнозирование и анализ возможных результатов деятельности служат прочным фундаментом для успешного ведения дел.
Одной из особенностей японского менеджмента является управление трудовыми ресурсами, направленное на максимально эффективную работу последних. Достижение этой цели происходит посредством использования американской техники управления кадрами. Это может быть и эффективные системы начисления заработной платы, и анализ организации труда и рабочих мест, аттестации сотрудников и мн. др.
Таким образом, можно сделать вывод, что слаженная работа японского коллектива «Мацусита» большей частью обязана качественному информационному обеспечению управления, которое позволяет оперативно передавать информацию по всем филиалам компании. Осуществление управленческого контроля посредством использования передовых информационных технологий происходит максимально выгодно для достижения поставленных целей компании.
Заключение
менеджмент персонал управленческий информационный
В ходе курсовой работы была рассмотрена тема «Зарубежный опыт информационного обеспечения управления» на примере Японии. В работе была осуществлена попытка обосновать роль информационных технологий в менеджменте, определить понятие информационного обеспечения в менеджменте, раскрыть особенности управления персоналом в Японии и при помощи анализа одной из компаний проиллюстрировать удачный опыт использования информационных технологий в управлении. Выполняя эти задачи, мы пришли к ряду следующих выводов.
Управление персоналом осуществляется с помощью множества принимаемых, согласованных и реализуемых решений, которые направлены на достижение основной цели функционирования организации. Выработка таких решений требует информационного обеспечения.
Применение экономико-математических методов, новейших разработок в сфере компьютерных технологий дает новые возможности для решения ряда задач, которые стоят перед менеджерами. Возможность переложить часть рутинных обязанностей связанных с документооборотом на электронные средства информационного обеспечения освобождает значительную часть рабочего времени руководителя, которое он может грамотно использовать для решения ряда стратегически важных вопросов для организации и управления компанией.