Использование главных инструментов управления качеством и методики КуФД на промышленном предприятии "Нокия" (стр. 2 из 6)

-освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

-улучшение важнейших показателей качества продукции;

-снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

-увеличение сроков гарантии на продукцию;

-развитие сервиса.

Наилучших результатов в создании и выпуске конкурентоспособной продукции добиваются предприятия, обладающие исчерпывающими сведениями о состоянии и возможностях производственных процессов, а также своевременно вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию.

По мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается в конструкторской и технологической документации, поэтому и та, и другая должны соответствующим образом оцениваться.

Однако товар, пользующийся спросом, - это чаще всего новая продукция. Следовательно, начинать надо с изучения спроса на рынке и его учета при создании и освоении производства новых изделий. Необходимо иметь дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространения товара и информации о нем. Нет этого - никакое качество продукции не спасет предприятие.

Нужно минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо все пересчитать, переосмыслить материально-техническую базу предприятия, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Не сделав этого, начинать борьбу за качество не стоит, так как предприятие может умереть от другой болезни.

Надо научиться управлять финансами, а это - искусство, причем непростое. Прежде всего, необходимо наладить контроль за финансами. Бесконтрольность - путь к потерям финансов, их расхищению и банкротству предприятия. Главный фактор, способствующий этому, - отсутствие у больших промышленных предприятий их реальных собственников. На таких предприятиях собственностью практически распоряжаются высшие менеджеры и потому многое зависит от их порядочности и честности. Тем не менее, дальновидные менеджеры заинтересованы в налаживании финансового контроля и работают в этом направлении.

Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятий, приведенные выше, рассматриваются в различных концепциях качества, но там речь идет об их улучшении.

На большинстве же российских предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. И только когда предприятие как-то справилось с этой задачей, оно может приступать к решению проблемы качества путем создания и сертификации систем качества, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000, а также концепции TQM. При этом нужно ставить вопрос о реформировании предприятий, их реструктуризации и создании новых элементов исходя из четкого понимания философии TQM и ориентации на концепцию всеобщего качества. [1]

1.2 Примеры реализации принципов управления качеством на современных предприятиях

Я решила изучить опыт работы современных предприятий в рамках концепции TQM, а также проблемы и трудности при использовании основных инструментов контроля и управления качеством, проведении процедуры отслеживания «голоса потребителя» на примере компании Sony Ericsson и Samsung Electronics

1.2.1 Компания Sony Ericsson

Благодаря тому что новые продукты компании пользуются одобрением специалистов в сфере производства мобильных устройств, а существующие продукты продолжают получать профессиональные награды, Sony Ericsson стала признанным мировым лидером в области дизайна и внедрения передовых технологий.

Компания Sony Ericsson считает, что устойчивое развитие и производство являются одними из самых важных задач на будущее, требующих ответственности от производителей. Sony Ericsson стремится положительно воздействовать на природу и общество. В рамках принятого ими подхода они оцениваем свою деятельность с трех сторон: экономической, экологической и социальной. Их стремление стать лидером в ограничении использования потенциально вредных веществ, снизить потребление энергии и повысить процент перерабатываемых материалов обеспечивает им прочные позиции на рынке мобильных телефонов.

Компания Sony Ericsson понимает важность сбора и переработки использованных продуктов. Они несут ответственность за свои продукты и разрабатывают решения по сбору и переработке отслужившей свой срок продукции. Все телефоны тщательно проектируются и строго проверяются на соответствие мировым стандартам охраны здоровья и правительственным законам об охране здоровья и безопасности. Эти стандарты охватывают очень широкий перечень факторов безопасности и гарантируют максимальную защиту пользователей.

В ходе всесторонних исследований, проводившихся на протяжении многих лет, не обнаружено связи между ухудшением здоровья и использованием мобильных телефонов, удовлетворяющих данным стандартам и законам.

На этапе разработки детали, которые находятся в непосредственном контакте с кожей, тестируются на выделение никеля и проходят тестирование перед запуском продукта.

Совместно со своими родительскими компаниями Sony и Ericsson компания Sony Ericsson поддерживает такие инициативы в сфере бизнеса, как Организация по защите окружающей среды в области информационных и телекоммуникационных технологий GeSI и Гражданская коалиция электронной промышленности EICC, которые способствуют созданию благоприятных условий для контроля за рабочими стандартами и добычей сырья. [2]

Благодаря циклу Деминга компания Sony Ericsson реализует своё стремление к повышению качества продукции.

1.2.2 Компания Samsung Electronics

Одна из наиболее стремительно развивающихся мировых корпораций — Samsung Electronics — входит в число 20 крупнейших брендов на мировом рынке. Samsung придерживается простой философии бизнеса: использовать таланты и технологии для производства совершенных продуктов и услуг, которые способны изменить мир к лучшему. Каждый день сотрудники компании воплощают эту философию в жизнь. Они ищут яркие таланты по всему миру и обеспечиваем им ресурсы и условия, позволяющие достичь совершенства в своем деле. В результате вся их техника обладает не только функционалом, но и энергетикой: от модулей памяти, которые хранят ярчайшие идеи, воспоминания и находки, до мобильных телефонов, делающих континенты ближе, а людей счастливее. На их взгляд, это и есть движение к лучшему, комфортному и открытому миру.

Структура ценностей Samsung Electronics подчиняется системе P-V-P: Management Philosophy (идеология менеджмента), Core Values (ключевые ценности) и Global Code of Conduct (Всемирный кодекс поведения). Последнее слагаемое этой формулы в компании также называют Principles (принципы).

Они ценят людей и уверены в том, что «компания — это ее люди». Поэтому они обеспечивают условия для полной реализации их потенциала.

Samsung Electronics быстро вносит изменения в деятельность и структуру компании, что очень важно, особенно в случае кризисных ситуаций. Они бы не смогли выжить, если бы постоянно не стремились вперед, разрабатывая и внедряя новые технологии. [3] На рисунке 1 представлены принципы ведения бизнеса Samsung Electronics.

Рисунок 1 – Принципы ведения бизнеса Samsung Electronics

Samsung Electronics применяет системный подход. Управление взаимосвязанными процессами способствует результативности и эффективности организации в достижении поставленных целей.

2. Анализ деятельности предприятия Nokia по Всеобщему управлению качеством

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

Nokia (официальное название Nokia Oyj) — финская транснациональная компания, один из мировых лидеров в области мобильных коммуникационных технологий, ведущий поставщик оборудования для мобильных, фиксированных, широкополосных и IP-сетей. Хорошо известна своими мобильными телефонами и смартфонами, по собственным данным, лидер на мировом рынке мобильных телефонов (39 % рынка за 4 квартал 2009 года). Штаб-квартира компании находится в Эспоо, городе-спутнике Хельсинки. Keilalahdentie 2-4, FI-02150 Espoo, Finland. Главный офис в России ООО "Нокиа" Москва, улица Воздвиженка, дом 10/2.

Общая численность персонала Nokia — 123,2 тыс. человек (2009 год).

Выручка компании в 2009 году по МСФО составила €41,0 млрд (в 2008 году — €50,7 млрд), операционная прибыль — €1,2 млрд (€5,0 млрд), чистая прибыль — €891 млн (€4,0 млрд).

Началом истории компании считается 1865 год, когда горный инженер Фредерик Идестам (фин. Knut Fredrik Idestam) основал в Тампере, на юго-западе Финляндии, небольшую бумажную фабрику. Принадлежащая ему компания была в 1871 году переименована в Nokia Ab.

Основанная в 1898 году компания по производству резиновых изделий Finnish Rubber Works в 1922 году получила контроль над компанией Nokia Ab и над основанной в 1912 году компанией по производству кабелей Finnish Cable Works, а в 1967 году произошло официальное слияние этих трёх компаний в одну. Чтобы эта операция удовлетворяла тогдашнему финскому законодательству, формально Finnish Rubber Works и Finnish Cable Works влились в Nokia Ab, самую маленькую из всех трёх.

Объединённая компания имела пять основных видов деятельности: производство резиновых изделий, кабелей и электроники, переработка древесины и выработка электроэнергии. С годами к ним добавилось несколько второстепенных, например производство охотничьих ружей, пластиков и химических материалов.

С начала 1980-х годов Nokia начала активно развивать разработку и производство электроники, чему способствовала покупка ряда электронных компаний. В 1987 году основным бизнесом компании становится бытовая электроника, в частности Nokia стала третьим по величине производителем телевизоров в Европе.

В конце 1980-х Nokia попала в кризисное состояние, чему способствовал общий спад мировой экономики. Кризис был преодолён реструктуризацией бизнеса, отказом от большинства видов деятельности и фокусировкой на новых технологиях — в частности, развитием телекоммуникационного подразделения.

Как отдельная компания в 1988 из Nokia была выделена Nokian Renkaat, которая с 1967 являлась её «резиновым» подразделением. Сейчас Nokian не имеет никакого отношения к Nokia.