«Крыша дома качества» представляет собой корреляционную матрицу, заполненную символами, которые указывают на положительную или отрицательную связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с позиций интересов потребителя. С помощью корреляционной матрицы можно наглядно продемонстрировать соотношение между основными показателями качества, стоимости и времени.
Этап 6 — определение весовых значений инженерных характеристик с учетом рейтинга потребительских требований, а также зависимости между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками.
Умножив относительный вес потребительских требований (рейтинг) на числовой показатель связи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками, определенный на четвертом этапе, получим относительную важность каждой инженерной характеристики. Суммируя результаты по всей графе соответствующей инженерной характеристики, получаем значение цели. Инженерной характеристике с наибольшим значением цели следует уделить основное внимание.
Этап 7 — учет технических ограничений. Не все значения инженерных характеристик достижимы. Поэтому в следующей строчке матрицы проставляют экспертные оценки технической реализуемости тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители. С учетом этого получают скорректированные целевые значения инженерных характеристик.
Этап 8 — учет влияния конкурентов. Понятно, что на реальном рынке всегда существует конкуренция и конкурентов в определенной нише может быть очень много.
В целом метод СФК позволяет не только формализовать процедуру определения основных характеристик разрабатываемого продукта с учетом пожеланий потребителя, но и принимать обоснованные решения по управлению качеством процессов его создания. Таким образом, «развертывая» качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать корректировки параметров продукта после его появления на рынке, а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно относительно низкую стоимость продукта. [8]
«Дом качества» сотового телефона Nokia 6210 предоставлен в приложении Б. Исходя из него, можно сделать вывод, что наиболее важными для покупателей являются следующие требования:
-многострочный графический дисплей;
-записная книга;
-долгая работа в режиме разговора/ожидания;
-хороший прием.
Наиболее важными техническими характеристиками являются:
-количество строк дисплея;
-анимационная графика;
-количество голосовых меток.
Телефон-конкурент SiemensS35 находится ниже по техническому уровню, а оценки EricssonT28 почти по всем характеристикам одинаковы с Nokia 6210, за исключением тех характеристик, которые следует повысить:
-количество уровней громкости;
-память на текстовые сообщения;
-максимальная мощность передатчика;
-коэффициент усиления антенны.
Заключение
В качестве объекта изучения, для которого в данном курсовой работе разрабатывался проект улучшения, был выбран сотовый телефон Nokia 6210.
В процессе выполнения курсовой работы происходило закрепление практических навыков анализа деятельности организации в области качества, приобретение практических навыков по разработке процедур отслеживания «голоса потребителя» на предприятии, закрепление практических навыков использования методов развертывания функции качества и статистических методов, приобретение практических навыков по разработке и обоснованию результатов управленческих решений в области качества по основным направлениям деятельности исходя из SWOT анализа, систематического метода профилактики дефектов и метода структурирования функций качества.
Для успешного дальнейшего функционирования компании Nokia надо:
1) увеличивать свою долю рынка и развивать бренд, а также чаще проводить анализа конкурентов;
2) увеличение уровня жизни стимулирует введение более дорогих телефонов, возможность увеличить продажи;
3) развитие инновационных технологий позволяет найти более дешевые способы производства, как следствие снизить цену на продукцию или производить новые виды телефонов;
4) расширение ассортиментного ряда позволяет занять новые торговые ниши;
5) разработать и создать подробные правила по эксплуатации телефона;
6) разработать и создать безопасную тару для транспортировки телефонов;
7) провести анализ и выбрать поставщиков с наиболее качественным товаром;
8) проводить повышение квалификации персонала и проверку оборудования;
9) тестировать каждого 5 телефона;
10) проводить входной контроль комплектующих;
11) следует повысить следующие технические характеристики телефона Nokia 6210:
-количество уровней громкости;
-память на текстовые сообщения;
-максимальная мощность передатчика;
-коэффициент усиления антенны.
Список использованных источников
1 Принципы реализации концепции TQM [Электронный ресурс] // Электрон. дан. - М., 2007 – Режим доступа: http://economtheory.com, свободный, Загл. с экрана.
2 Компания SonyEricsson [Электронный ресурс] // Электрон. дан. - N-Y, 2010 – Режим доступа: http://www.sonyericsson.com/ , свободный, Загл. с экрана.
3 Ценности и философия [Электронный ресурс] // Электрон. дан. – М., 2010 – Режим доступа: http://www.samsung.com, свободный, Загл. с экрана.
4 О компании [Электронный ресурс] // Электрон. дан. – М., 2010 – Режим доступа: http://www.nokia.ru/about-nokia/company , свободный, Загл. с экрана.
5 Организационная структура [Электронный ресурс] // Электрон. дан. – М., 2010 – Режим доступа: http://www.nokia.ru/about-nokia/company, свободный, Загл. с экрана.
6 Качество [Электронный ресурс] // Электрон. дан. – М., 2010 – Режим доступа: http://www.nokia.ru/about-nokia/company/quality, свободный, Загл. с экрана.
7 FMEA-анализ (Failure Mode and Effects Analysis)[Электронный ресурс] // Электрон. дан. – М., 2010 – Режим доступа: http://www.standard.ru, свободный, Загл. с экрана.
8 Дом качества: метод структурирования нужд и желаний потребителя [Электронный ресурс] // Электрон. дан. – СПб., 2010 – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/, свободный, Загл. с экрана.
9 Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие [Текст] С.В. Пономарев, С.В. Мищенко – М.: РИА «Стандарты и качество». –2005г. –248 с.: ил.
10 Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов [Текст] О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999г. – 600с.: ил.