– послуги пов'язані з створенням сприятливої обстановки для відвідувачів магазину.
Додаткові послуги виконують такі основні функції:
– забезпечують ріст продаж, а отже і дохід магазину;
– забезпечують притік нових клієнтів;
– підвищують конкуренцію магазину.
Щоб визначити ефективність надання торговельних послуг використання застосовують узагальнюючий показник, який у магазині «Вопак» становить 0,901. що означає що магазин э конкурентоспроможним і рентабельним.
Управління послугами в магазині відбувається за такими основними принципами:
– визначення єдиної стратегії розвитку магазину «Вопак»;
– налагодження постійного зв'язку з покупцями;
– підтримати високий рівень обслуговування покупців;
– запровадження системи постійного навчання персоналу;
– максимальне спрощення системи надання послуг у магазині. Основним гаслом магазину э «Наш клієнт – дзеркало», а мета «датиклієнту якомога більше».
Проте як і в кожен магазин «Вопак» має незадоволений попит на такі види послуг як:
– організація аптечного відділу;
– доставка товарів додому.
Тому магазину доцільно вжити заходів, щодо задоволення попиту споживачів.
Соціально-економічну ефективність послуг в магазині «Вопак» не визначають, а визначають лише рівень додаткового обслуговування, що ставить 0,40. Особливо визначають рівень надання платних послуг (кулінарії, власної випічки, курей-гріль) так як вони несуть прямий економічний ефект. А отже і до збільшення прибутку.
В загальному організація надання послуг в магазині «Вопак» забезпечує як соціальний так і прямий економічний ефект і тому магазин розробляє нові види стратегій, щодо збільшення послуг і підвищити якість вже існуючих. Адже зберегти покупця набагато дешевше ніж залучити знову.
Список використаної літератури
1. Апопій В.В., Міщук І.П., Рудницький С.І., Хом'як Ю.М. Теорія та практика торговельного обслуговування: Навчальний посібник // За ред. В.В. Апопія. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 496 с
2. Виноградська A.M. Комерційне підприємництво: сучасний стан, стратегії розвитку: Монографія. – Київ: Центр навчальної літератури, 2004. – 807 с
3. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. – Київ: Лібра, 2002. -712 с.
4. Кобеляцький Л.С. Управління конкурентоспроможністю: Навчальний посібник. – К.: Зовнішня торгівля, 2003. – 304 с
5. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг (за редакцією проф. Апопія В.В., проф. Гончарука Я.А.). Підручник. К.: НМЦ «Укоопосвіта», 2002 – 458 с
6. Мазаракі А.А. та ін. Економіка торгівельного підприємства: Підручник /А.А. Мазаракі, Л.О., Лігоненка Н.М. Ушакова К.: Хрещатик, 2000. -797 с.
7. Марцин B.C. Економіка торгівлі: Підручник. – К.: Знання, 2006. – 402 с
8. Основи комерційної діяльності: Навч. посіб. / Воробйов Б.З., Локтев Е.М., Плетень Ю.І. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. – 388 с.
9. Основи комерційної діяльності. – Ч. II. Практикум: Навч. посіб. / Е.М.' Локтев, В.В. Базилєв, Л.Г. Саркисян, Б.З. Воробйов. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, – 2005. – 383 с
10. Організація торгівлі: Підручник; 2-ге вид., перероб. та до./ за редакцією В.В. Апопія. – Київ: Центр навчальної літератури, 2005.
11. Теорія і практика торговельного обслуговування: Навчальний посібник за редакцією В.В. Апопія. – Київ: Центр навчальної літератури, 2005.
12. Балабанові Л.В., Германчук A.M., Комерційна діяльність: маркетинг і логістика.-Київ: «Професіонал», 2004. – 288 с.