Тема 8. Менеджер как руководитель информационного процесса.
Значение информации в управлении. Достоверность и своевременность, полнота, объективность, экономичность – необходимые качественные характеристики информации. Этапы передачи информации. Принципы построения информационных систем. Причины искажения информации в информационном процессе и пути их устранения.
Тема 9. Принятие решений.
Сущность процесса принятия решений, виды решений.
Особенность управленческих и организационных решений. Принципы классификации решений:
по степени воздействия на организацию;
по времени воздействия;
по степени обязательности;
по способам принятия;
по полю действия;
по среде осуществления;
по методам принятия;
по степени повторяемости.
Достоинства и недостатки рационального подхода. Этапы принятия решений: диагноз проблемы, формулирование критериев и ограничений, выявление альтернатив и их оценка по критериям второго этапа, окончательный выбор. Реализация решений и анализ их правильности.
Раздел 4. Социальный аспект менеджмента.
Тема 10. Психологический климат в коллективе.
Комфортный психологический климат – важнейшее условие эффективной деятельности коллектива в современных условиях. Факторы, влияющие на психологический климат: объективные и субъективные условия создания комфортного психологического климата.
Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации. Сущность и стадии развития конфликта.
Конструктивные конфликты как выявление различных точек зрения на проблему и фактор повышения результативности деятельности. Консенсус как форма разрешения конструктивного конфликта.
Деструктивные конфликты и их разрушительное действие. Формализация отношений и психологический антагонизм.
Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповой.
Объективные и субъективные условия возникновения конфликта.
Модель конфликта как процесса.
Предупреждение деструктивного конфликта и поощрение конструктивного конфликта – важнейшая задача руководителя.
Пути выхода из деструктивного конфликта.
Тема 11. Труд руководителя.
Понятие производительности труда руководителя, показатели производительности труда. Время – важнейший и дефицитнейший ресурс. Использование времени как показатель эффективности труда руководителя. Основные направления улучшения использования времени.
Совершенствование методов личной работы: организация рабочего дня, рабочей недели. Порядок проведения переговоров, совещаний, бесед с подчиненными и посетителями. Ведение телефонных разговоров, оформление инструктивных материалов. Организация взаимоотношений с сотрудниками.
Психологическая устойчивость руководителя как основа нормальной обстановки в организации. Обстоятельства, осложняющие деятельность руководителя.
Стресс как органическая составляющая психологического состояния, позитивные и негативные стрессы. Негативный стресс как проявление внутренней дисгармонии, энергетического дисбаланса.
Учение Берне о 4-х типах жизненных позиций и их использование в работе с людьми.
Пути предупреждения стресса и борьба с ним.
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература:
1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Инфра-М, 2006.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент М.: Изд-во МГУ, 2004
3. Герчикова И.Н. Менеджмент М.: Высшая школа, 2006.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоуори Ф. Основы менеджмента/ Пер.с англ. М.: Дело, 2004.
5. Медведев В.П. Основы менеджмента -. М.: ООО Издателько-консалтинговая компания "ДеКА", 2002.
6. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. М:,ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
7. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Дело, 2003.
8. Управление современной компанией . Под ред. Мильнера Б.З. и Лииса Ф. М.:2001
9. Юкаева В.С. Менеджмент. М.: 2006
Дополнительная литература.
1. Басовский Л.Е. Менеджмент. М.: Инфра – М, 2006.
2. Друкер П. Задачи Менеджмента в 21-ом веке. М.:Вильямс, 2000.
3. Якокка Л. Карьера менеджмера / Пер. с англ. М.: "Прогресс", 1999.
Раздел 1. Менеджмент как теория и практика управления организацией
Тема 1. Сущность менеджмента
Менеджмент – это деятельность, направленная на превращение неорганизованной толпы в группу, которая целенаправленно и эффективно действует по заранее намеченному плану, постоянно совершенствуя методы и приемы достижения цели.
Менеджмент является частью общей теории управления, рассматривающей ее проблемы применительно к организации (фирме), важнейшим признаком которой является эффективность деятельности, т.е. нахождение оптимального пути к достижению заранее поставленной цели.
Экономическая и социальная эффективность, их связь и взаимовлияние.
Экономическая эффективность деятельности отражает, как правило, соотношение между результатами усилий и теми ресурсами, которые затрачены на их достижение; рентабельность – отношение прибыли к сумме доходов или сумме издержек; фондоотдача – съем продукции с определенных фондов и т.д.
Социальная эффективность не имеет показателей выражения, а характеризуется комплексом явлений – текучестью кадров, патриотизмом членов коллектива по отношению к фирме, комфортностью психологического климата.
Оба вида эффективности неразрывно связаны между собой, однако во времени могут не совпадать.
Объекты менеджмента: производство, материально-техническое снабжение и сбыт готовой продукции, инновации, маркетинг, кадры, финансы, эккаунтинг (учет и анализ хозяйственных процессов).
Менеджмент производства заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции; обеспечении условий эффективного использования ресурсов всех видов и превращения их в продукцию, которая будет признана рынком.
Менеджмент материально-технического снабжения и сбыта состоит в обеспечении наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов и реализации произведенной продукции (услуг).
Инновационный менеджмент имеет своим предметом инновационный процесс и отношения, возникающие в нем.
Управление маркетингом предполагает создание непрерывно действующей системы изучения рынков, поведения конкурентов, формирования стратегии и тактики продвижения товаров на рынке (рекламная и ценовая политика, развитие каналов сбыта).
Кадровый (социальный) менеджмент решает задачи подбора и расстановки кадров, создания условий для высшей производительности труда и максимальной удовлетворенности членов коллектива условиями труда.
Финансовый менеджмент и управление эккаунтингом призваны обеспечить использование учетных и финансовых инструментов для выявления и устранения проблем хозяйствования, вскрытия и более полного использования резервов.
Возрастание роли менеджмента в процессе исторического развития производства в связи с глобализацией производства, возрастанием неопределенности внешней среды, усилением дефицитности материальных и инвестиционных ресурсов, усложнением социальной ситуации.
Влияние менталитета на основы и практику осуществления менеджмента.
Американский и японский менеджмент. Особенности российского менеджмента.
Организация как объект менеджмента.
Организация – группа людей, осуществляющих координируемую совместную деятельность для достижения заранее поставленной цели (целей), открытая система, получающая все виды ресурсов из внешней среды и реализующая результат своей деятельности во внешней среде.
Причины создания организации – необходимость преодоления физических, биологических, интеллектуальных ограничений, свойственных отдельной личности. Взаимоотношения между личностью и организацией, баланс этих отношений – основа успешного развития организации.
Формальная организация – это организация, имеющая устав, регистрацию, действующая в течение длительного срока, представляющая собой юридическое лицо (завод, школа).
Неформальная организация – это организация, которая возникает сама по себе и так же сама по себе распадается. Такой тип организации возникает в любом коллективе, сообществе людей и обладает основными характеристиками организации (группа болельщиков, самодеятельный туристический поход).
Объективная обусловленность жизненного цикла организации. Основные этапы жизненного цикла.
1. Создание – формирование капитала, определение сферы функционирования, обеспечение доступа к необходимым ресурсам.
2. Рост – выход на рынок, овладение механизмом конкуренции.
3. Зрелость – стабильное положение на рынке, поиск новых путей закрепления на нем (повышение уровня сервиса, качества продукции).
4. Упадок – снижение спроса на продукцию, ужесточение конкуренции, падение рентабельности, замедление инновационных процессов.
Менеджмент организации определяется совокупным воздействием факторов внешней, внутренней среды, формами собственности, сферой функционирования и размером организации.
Тема 2. Характеристики организации
Внешняя среда.
Факторы внешней среды – это факторы, которые находятся вне организации и не зависят от чьей-то субъективной воли.
По степени воздействия они делятся на факторы прямого влияния (микросреда), непосредственно определяющие деятельность организации, и факторы косвенного влияния, действующие опосредованно, через факторы прямого влияния (макросреда).
К факторам прямого влияния относятся покупатели, поставщики, конкуренты и государство в его законодательной и регулирующей деятельности (схема 1).
Покупатели – важнейшее условие существования организации, т.к. только если продукция или услуга пользуются спросом можно осуществлять меры по повышению ее эффективности.
При всей самостоятельности покупателя организация располагает определенными возможностями воздействия как на общую массу покупателей, так и на отдельные группы. К таким мерам воздействия можно отнести прежде всего цены, особенно на товары первой необходимости, единства цен и качества товаров. Активно действуют все виды рекламных мероприятий: реклама, пробные продажи по сниженным ценам, выставки-продажи; очень важную роль играют льготы и стимулы для постоянных покупателей, периодические уценки, разного рода лотереи, которые привлекают покупателей возможностью бесплатно или по сниженной цене приобрести интересующий их товар. Очень важным фактором влияния является качественный сервис, систематический учет требований покупателя при обновлении производства и организации торговли, личная деятельность продавцов.