Было проведено экспериментальное исследование, включавшее, диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов первичного трудового коллектива по методике К. Томаса, измерение мотивации к одобрению членов коллектива с помощью методики Д. Марлоу и Д. Крауна.
Наблюдение обнаружило напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях в коллективе. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе является избегание и что большинству членов коллектива свойствен высокий уровень потребности в одобрении.
В результате проведенного анализа была обнаружена взаимосвязь между выбором стратегии избегания и мотивацией к социально одобряемому поведению. Высокая мотивация на социальное одобрение вызывает выбор в качестве ведущей стратегии поведения в конфликте избегание, не позволяющей конструктивно разрешать конфликты. Это, в итоге, ведет к накоплению и росту напряженности и негативных эмоций в отношениях, формированию неблагоприятного социально-психологического климата, плохой мотивации руководства.
Список литературы
Андреева Г.М., Социальная психология. - М., 2003.
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность.-М.: Мысль, 2004.
Василюк Ф.Е., Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2001.
Гришина Н.В., Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Автореферат канд. дисс.- Л., 2008.
Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.// Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Под ред. Шороховой Е.В.- М., 1999.
Донцов А.И., Психология коллектива.-М.: Изд-во Моск. ун-та, 2002 .
Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л., 2003 .
Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебник для вузов.- М.: Академия, 2000.
Егоршин Л.П, Основы управления персоналом: Учебное пособие. - Новгород:НИМБ, 2003.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2002.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991.
Электронные ресурсы
Ресурсы удаленного доступа
12. Шапиро С. Мотивация труда.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
А н к е т а
Анкета для изучения потребностей работников в своей организации составлена на базе теорий А. Маслоу и Д. Мак.Клеланда, используя реальные факторы мотивации и стимулирования. Данная анкета не является универсальной, рекомендуется модифицировать под собственные нужды.
1. Ваша специальность и занимаемая должность (вписать) ______________;
2. Образование: среднее, высшее, последипломное (нужное подчеркнуть);
3. Пол: муж./жен. (нужное подчеркнуть);
4. Возрастная категория: до 25 лет; от 26 до 35 лет; от 36 до 45 лет, 46–60 лет и старше (нужное подчеркнуть);
5. Стаж работы на предприятии/общий стаж работы _____ /______ лет;
6. Какие мотивы побуждают вас к трудовой деятельности (отметьте любым знаком все устраивающие вас варианты или впишите свои):
а) материальные:
-потребность постоянного получения заработной платы;
-вознаграждение за выслугу лет, по итогам работы за год;
-другие поощрения и выплаты (премии);
-другие, неденежные вознаграждения (путевки, проездные билеты)
______________________________________;
б) безопасности и защищенности:
-гарантии занятости (уверенность в занятости на фирме);
-обучение на различных курсах при поддержке фирмы;
-гарантии социального характера (отпуск, поддержка при болезни);
-другие ______________________________________;
в) карьера:
-планируете ли вы свою карьеру самостоятельно;
-известно ли вам о планировании вашей карьеры руководством банка;
-хотите ли вы поменять свой должностной статус;
-хотите ли вы работать по другой специальности;
г) социальные:
-многолетняя привычка работать в данном коллективе;
-возможность свободного и дружеского общения с коллегами по работе;
-ощущение своей нужности людям;
-другие ______________________________________;
д) самоуважение:
-ваша трудовая деятельность позволяет вам считать себя полезным работником коллектива, выполняющим необходимую работу;
-получаете ли вы признание от окружающих за свою трудовую деятельность;
-ощущаете ли вы свою компетентность в вашей профессии;
-самостоятельность в принятии решений;
-другие ______________________________________;
е) самовыражение:
-работа, выполняемая вами, является наиважнейшим делом вашей жизни;
-реализуете ли вы через свой труд все способности и достоинства;
-работа дает вам возможность выразить себя;
-ощущаете ли вы свою максимальную вовлеченность в процесс труда;
-другие ______________________________________;
ж) потребности высшего порядка:
-потребность власти (желаете ли вы воздействовать на других людей для достижения личных целей или целей своей организации?);
-потребность успеха (желаете ли вы достичь успеха в своей профессиональной деятельности);
-потребность в причастности к чему или кому-либо;
-другие ______________________________________.
Проводя исследование морального климата коллектива можно получить следующую информацию:
отношение каждого сотрудника к исполняемой им профессиональной деятельности;
отношение сотрудников к коллегам;
наличие в коллективе и персонификация неформальных лидеров;
не афишируемые конфликты внутри коллектива;
присутствие деструктивных мотивов у сотрудников.
А Н К Е Т А
Просим Вас выразить Ваше мнение по ряду вопросов, связанных с Вашей работой и коллективом, в котором Вы трудитесь.
Прежде чем ответить на каждый вопрос, внимательно прочитайте все имеющиеся варианты ответов на него и поставьте знак «X» против того ответа, который соответствует Вашему мнению.
1. Нравится ли Вам Ваша работа?
-очень нравится
-пожалуй, нравится
-работа мне безразлична
-пожалуй, не нравится
-очень не нравится
2. Хотели бы Вы перейти на другую работу?
-да
-нет
-не знаю
3. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у Вашего непосредственного руководителя ( 5 — качество развито очень сильно; 1 — качество совсем не развито):
-трудолюбие
-общественная активность
-профессиональные знания
-забота о людях
-требовательность
-отзывчивость
-общительность
-способность разбираться в людях
-справедливость
-доброжелательность
4. Кто из членов Вашего коллектива пользуется наибольшим уважением у товарищей?
Назовите одну-две фамилии.
________________________________________________________________________
5. Предположим, по каким-либо причинам Вы временно не работаете; вернулись бы Вы на свое нынешнее место работы?
-да
-нет
-не знаю
6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?
-Большинство членов нашего коллектива — хорошие симпатичные люди
-В нашем коллективе есть всякие люди
-Большинство членов нашего коллектива — люди малоприятные
7. Считаете ли Вы, что было бы хорошо, если бы члены Вашего коллектива жили близко друг от друга?
-Скорее нет, чем да
-Нет, конечно
-Не знаю, не задумывался об этом
-Да, конечно
8. На приведенной ниже шкале цифра «1» характеризует тот коллектив, который Вам очень нравится, «9» — тот, который вам очень не нравится. В какую клетку Вы поместите свой коллектив?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
9. Как Вам кажется, могли бы Вы дать достаточно полную характеристику деловых и личных качеств большинства членов коллектива?
1)Деловые качества большинства членов коллектива
2)Личные качества большинства членов коллектива
-Да
-Пожалуй, да
-Не знаю, не думал об этом
-Пожалуй, нет
-Нет
10. Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?
-это бы меня вполне устроило
-не знаю, не задумывался над этим
-это бы меня совершенно не устроило
11. Могли бы Вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов Вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?
-нет, не мог бы
-не могу сказать, не задумывался над этим
-да, мог бы
12. Какая атмосфера преобладает обычно в Вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра «1» соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а «9» — наоборот, атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток Вы поместили бы свой коллектив?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
13. Как Вы думаете, если бы Вы вышли на пенсию или долгое время не работали по какой-либо причине, испытывали бы Вы желание встречаться с членами Вашего коллектива, отмечать с ними праздники?
-да, конечно
-скорее да, чем нет
-затрудняюсь ответить
-скорее нет, чем да
-нет, конечно
14. Насколько хорошо, по Вашему мнению, организована Ваша работа?
-по-моему, наша работа организована очень хорошо
-в общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения
-трудно сказать
-Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется впустую
-по-моему, работа организована очень плохо
15. Как Вы считаете, пользуется ли Ваш руководитель влиянием на дела коллектива?
-безусловно, да
-пожалуй, да
-трудно сказать
-пожалуй, нет
-Безусловно, нет
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Тест «Исследование особенностей
реагирования в конфликтной ситуации»
Методика К Томаса
Позволяет выделить типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе» команде, стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их, а также старающихся оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности.
По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитываете количество ответов, совпадающих с ключом. Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления Наиболее Предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях.