Совершенная конкуренция - теоретически возможная структура рынка с ничем не ограниченной конкуренцией (или полным отсутствием барьеров входа); неограниченное количество производителей и покупателей в сочетании с совершенно эластичной кривой спроса.
29. Особенности услуги как вида продукции. Конкурентоспособность услуги.
Услуга, в отличие от товара, не всегда может быть выражена в материальной форме. Когда покупатель приобретает товар, его не интересует процесс труда, который уже в прошлом. Он может рассмотреть товар, примерить, попробовать и на основе своих ощущений сделать выбор. Когда же покупатель решает приобрести услугу, он еще не знает, что в действительности получит, так как в момент покупки продукт труда еще не существует. Отсюда следуют выводы об особенностях маркетинга услуг, которые необходимо учитывать продавцу.
Мы часто говорим: «Маркетинг товаров или услуг», как бы утверждая, что услуга — это тот же товар, и это в основном справедливо. Тем не менее маркетинг товаров отличается от маркетинга услуг вследствие того, что услуга имеет определенные специфические особенности по сравнению с товаром.
Услуга — это продукт труда, выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ УСЛУГИ - Способность товаров отвечать требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей по сравнению с другими аналогичными товарами, представленными на рынке.(Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003) Конкурентоспособность определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами, а с другой - ценами, устанавливаемыми продавцами товаров. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса.(Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003) Главными составляющими являются: технический уровень товара; уровень маркетинга и рекламно-информационного обеспечения; соответствие требованиям потребителя, техническим условиям и стандартам; организация сервиса, авторского надзора, гарантийного обеспечения, обучение персонала приобретающей стороны; срок поставки (разработки, создания, продажи), сроки гарантий; цена, условия платежей; актуальность (своевременность) появления данного товара на конкретном рынке; политико-экономическая ситуация в данном регионе. Оценка конкурентоспособности товара производится на основе сопоставления данного товара с продукцией других фирм, которая получила признание, высокую оценку и обладает в данный период времени высокой конкурентной способностью.
30. Виды конкурентных преимуществ услуги.
Под конкурентными преимуществами товаров и услуг понима ется совокупность свойств данных результатов деятельности субъектов бизнеса, которые делают их более привлекательными для внешнего окружения этих субъектов бизнеса.
ВИДЫ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
Можно выделить три основных стратегических подхода к ведению конкурентной борьбы:
- стремление иметь самые низкие в отрасли издержки производства (стратегия руководящей роли в области издержек производства);
- поиск путей дифференциации производимой продукции от продукции конкурентов (стратегия дифференциации);
- фокусирование на узкой части, а не на всем рынке (стратегия фокуса или ниши).
Успешно проведенная дифференциация позволяет фирме:
- устанавливать премиальную наценку на свою продукцию;
- продавать больший объем продукции (поскольку привлекается дополнительное число покупателей);
- сделать торговую марку фирмы более популярной среди покупателей (поскольку некоторое число покупателей сильно привязывается к дифференцирующим признакам).
Применение особых методов концентрирования при обслуживании целевой рыночной ниши является основой защиты от пяти конкурирующих сил. Конкуренты не обладают равными возможностями обслуживания целевой клиентуры фирмы, применяющей стратегию концентрирования. Особые приемы фирмы, применяющей стратегию концентрирования, дают ей преимущество в конкуренции, препятствующее внедрению в ее рыночную нишу. Ее особые приемы являются также препятствием для тех, кто желает заменить ее. В какой-то степени незаключение деловых сделок влиятельными клиентами зависит от их нежелания иметь дело с фирмами, обладающими меньшими возможностями для удовлетворения их нужд.
Концентрирование действует хорошо, если:
- обслуживание целевой рыночной ниши требует значительных затрат и усилий от большой массы конкурентов;
- когда ни один конкурент не пытается специализироваться в обслуживании той же самой целевой рыночной ниши;
- когда ресурсы фирмы не позволяют ей успешно обслуживать обширный сегмент рынка;
- когда промышленные отрасли (сегменты) имеют большие различия в размерах, уровне развития, доходности и интенсивности пяти конкурирующих сил, делающих некоторые сегменты более притягательными, чем другие.
31. Разновидности рыночной экономики. Основные законы рыночной экономики.
В зависимости от формы собственности на факторы производства и способов координации хозяйственной деятельности принято выделять следующие типы экономических систем: административно-командная, рыночная, смешанная и традиционная экономика.
Административно-командная экономика основывается на государственной форме собственности на материально-вещественные факторы производства. Производство товаров и услуг, а также хозяйственные связи устанавливаются для предприятий центральными плановыми организациями, подчиненными правительству. Достоинство данной системы состоит в ее стабильности, определенности, устойчивости и возможности регулировать не только производственную сферу, но и процессы распределения, потребления благ и услуг, решать социальные проблемы. К недостаткам следует отнести отсутствие стимулов развития предпринимательского интереса, частной инициативы, негибкость системы, ее бюрократизацию.
Рыночная экономика основана на частной собственности на факторы производства, предпринимательском интересе, конкуренции, ценовом механизме, регулирующим отношения обмена между продавцами и покупателями. Автором теории свободного рынка является А. Смит. Он полагал, что богатство нации зависит от численности трудоспособного населения и производительности труда.
Механизм функционирования экономической системы, основанной на рыночных принципах, может быть представлен при помощи модели «доходы — расходы, ресурсы — продукция». В качестве экономических субъектов в ней фигурируют предприятия и домохозяйства.
Предприятие — поставщик товаров и услуг.
Домашнее хозяйство (сокр. домохозяйство) — лицо или группа лиц, совместно принимающая экономические решения.
Экономическая система, в которой взаимодействуют государство и частный сектор экономики, называется смешанной.
В экономике отдельных, экономически слаборазвитых стран имеет место традиционная экономическая система, основанная на низком техническом уровне, преобладании ручного неквалифицированного труда, общинной, или коллективной, собственности. Хозяйственные решения в тех условиях принимаются на основе устоявшихся традиций, обычаев, национальных особенностей.
Закон спроса и предложения, которые используются в экономике. Можно так же применить и в нашем случае.
В экономике эти термины трактуются так:
Спрос – это желание и способности потребителя купить какой-либо товар. Величина спроса отображает количество товара, которое потребитель желает и может приобрести по данной цене.
Закон спроса – обратная зависимость между ценой и количеством товара, покупаемого потребителем.
А закон предложения – это желание и способность производителей продавать товар на рынке. Величина предложения – это количество товара или услуги, которое производители желают и могут продать по определенной цене за определенный период времени.
Закон спроса — при равных условиях, понижение величины спроса вызывается повышением цены; а при понижение цены — следует повышение величины спроса.
Закон предложения — при равных условиях, рост величины предложения обусловлен повышением цены; как следует снижение цены ведет к снижению величины предложения.
Закон предложения отображает прямую зависимость между ценой и количеством товара, предлагаемого на рынке.
На финасовом рынке законы спроса и предложения можно представить так:
Цена акции на данный момент определяется: балансом между покупателями(спросом) и продавцами (предложением).
Рост спроса ведет к увелечению цены. Уменьшение спроса ведет к снижению цены.
Соответственно рост предложения ведет к снижению цены. А уменьшение предложения ведет к росту цены.
32. Коммуникации и конфликты в бизнес-процессах организации.
Сущность и виды коммуникаций
Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.
Виды коммуникаций. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации – это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.
Конфликты в организации - это столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов или позиций двух или более сторон или субъектов взаимодействия. Для изучения конфликтов, их функций, видов и методов разрешения в рамках психологии появилась новая ветвь – конфликтология.
Причины конфликтов
по источникам и причинам возникновения: объективные и субъективные, организационные, эмоциональные и социально-трудовые, деловые и личностные;