Правовое обеспечение управления риском состоит в разработке и принятии законов и подзаконных актов, а также внутренних (для предприятия или организации) регламентирующих документов, которые направлены на уменьшение или ограничение риска. Такие документы определяют условия и границы оправданного, следовательно, правомерного и целесообразного риска.
Информированность человека о риске является важным элементом управления риском. Чем больше участник событий знает о возможных последствиях, тем более обоснованные решения он принимает и менее рискованные действия предпринимает. Методы подачи информации, своевременность и надежность сведений особенно важны еще и потому, что каждый конкретный человек по-своему оценивает и воспринимает риск. Один склонен недооценивать, другой - переоценивать степень риска.
Управление людьми в ситуациях риска должно предусматривать: выявление и допущение риска только в пределах социально приемлемого уровня; разработку конкретных рекомендаций, ориентированных на устранение или минимизацию возможных негативных последствий риска; создание специальных планов, позволяющих людям, реализующим решения с риском или контролирующим опасный процесс, оптимальным образом действовать в критической ситуации; подготовку и принятие нормативных актов, претворяющих в жизнь альтернативы, которые характеризуются минимальным риском; учет психологического восприятия рискованных решений, планов и методов работы.
Выделяют четыре основных метода управления риском: упразднение, предотвращение потерь и контроль, страхование, поглощение.
Упразднение - попытка упразднения риска (например, не следует курить, выпускать в продажу небезопасную продукцию и т.п.). Это эффективный способ избежать потерь, но применение его ограничено и часто невозможно. Часто упразднение риска упраздняет и прибыль.
Предотвращение потерь и контроль - попытка предотвратить потери и уберечь себя от случайностей или контролировать их, т.е. ограничить размер потерь в случае, если убыток имеет место. Такие действия характерны для предпринимательской деятельности, т.к. действия менеджера практически всегда направлены на контроль и сокращение потерь.
Страхование - это процесс, в котором группа физических и юридических лиц, подвергающихся однотипному риску, вкладывает средства в компанию, члены которой в случае потерь получают некоторую компенсацию путем распределения потерь среди большой группы физических и юридических лиц (страховой совокупности), подвергающихся однотипному риску. Именно этот метод - основа страхового дела.
Поглощение - признание ущерба риска без распределения его посредством страхования. Во-первых, есть случаи (обычно это риск, вероятность которого достаточно мала), когда не могут быть использованы другие методы управления риском. Во-вторых, поглощение достигается самострахованием, т.е. за счет создания собственного страхового фонда.
Процесс управления риском включает следующие этапы: определение цели; выяснение и осознание риска; оценку риска и величины возможного ущерба; выбор и применение метода управления риском, например, выбор метода страхования, оформление и оплата страхового полиса; оценка и анализ результатов, коррекция последующих решений и действий по управлению рисками.
Отбор рисков - операция, которую осуществляет страховая компания при заключении договора страхования для решения в каждом конкретном случае: принимать или отвергать риск, представленный к страховому обеспечению. Страховщик при этом руководствуется собственными критериями и нормами заключения договоров. Например, при личном страховании основным фактором отбора рисков является состояние здоровья застрахованного, но важны и другие факторы, влияющие на решение о принятии или непринятии рисков: профессия, увлечения, моральные качества, материальные средства, которыми располагает будущий страхователь. Существуют разные методы отбора рисков, но основа этой операции - достоверная и своевременная информация об объекте страхования и рисках, связанных с ним. Например, при страховании жизни одни компании при принятии решения ограничиваются получением анкетных данных, другие - требуют проведения медицинского осмотра (освидетельствования) будущего застрахованного.
2. Организация процесса управления рисками на предприятиях туризма.
Туризм - одно из направлений деятельности экономики и находится в тесной связи с иными ее направлениями. На туризм, который является открытой системой, воздействуют с прямыми и обратными связями как внутренние (внутриотраслевые), так и внешние факторы. Для эффективного становления и развития туризма необходимо учитывать все связи, существующие между туризмом и внешней (окружающей) средой. Учет этих связей в целях эффективного управления туризмом для предотвращения проявления негативных (отрицательных) тенденций как для туристских предприятий и туристской индустрии в целом, так и для туристского региона. Это обусловливает необходимость анализа совокупности рисков, сопряженных с туристской индустрией, оценку факторов влияния на развитие туризма, а также необходимость обеспечения прогнозирования вероятности наступления (проявление) рисков и размеров тех последствий, к которым они приведут.
2.1. Классификация рисков, сопряженных с деятельностью
туристского предприятия.
Индустрия туризма является молодой, быстро развивающейся сферой деятельности. Она включает в себя многие черты, присущие другим видам бизнеса. Как и любая другая деятельность, туристская деятельность сопряжена не только с положительными результатами (получением прибыли), но и с отрицательными, что может нести в себе угрозу денежных потерь, то есть риски. Таким образом, в наиболее общем виде под риском понимают вероятность возникновения убытков или недополучения доходов туристским предприятием.
Факторами рисков можно управлять, используя различные меры, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и заблаговременно подготовиться к этому.
Эффективность управления рисками (рискология) в сфере туризма во многом определяется классификацией рисков, позволяющей определить характер возможных последствий.
Под классификацией рисков понимают их дифференциацию на отдельные группы по критериям достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в общей системе и создать возможность эффективного применения соответствующих методов и приемов уменьшения рисков.
Известные виды классификаций рисков связаны преимущественно с финансовым аспектом деятельности туристских предприятий. Большинство из них отражают ту или иную особенность деятельности отдельно взятого предприятия. При этом часто не учитываются риски, проявляющиеся в совместной деятельности (в группе туристских предприятий).
Наиболее распространенной классификацией в настоящее время является классификация рисков по критерию «возможного результата» (рискового события), где риски подразделяются на:
• чистые
(они связаны с ситуациями, предполагающими лишь два варианта развития событий: либо финансовые потери, либо их отсутствие (но не выигрыш); к ним относятся такие риски, как природоестественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые); примером чистого риска может служить риск потери или нанесения ущерба недвижимости туристского предприятия; основными видами чистых рисков, связанных с функционированием бизнеса, являются риски, связанные с владением собственностью, и потери, возникающие в связи с ущербом, нанесенным собственности; риски можно подразделить на прямые (к ним относится непосредственно стоимость утраченного имущества туристского предприятия) и вытекающие из прямых (связанные с издержками, понесенными туристским предприятием из-за приостановки производственного туристского процесса или невыполнения обязательств перед партнером);
• спекулятивные риски
(наряду с вероятностью получения потери предполагают и возможность выигрыша; к спекулятивным рискам относятся финансовые риски, являющиеся частью коммерческих рисков).
Для предприятий сферы туризма особенно характерна классификация рисков в зависимости от источников их проявления. При этом все риски, отраженные по данному критерию, подразделяют на две большие группы .
1-я группа – внешние риски.
К ним следует относить риски, которые не связаны напрямую с функционированием туристского предприятия, использованием и развитием его производственного потенциала, хотя и оказывают на его деятельность значительное (доминирующее) влияние.
Субъекты, порождающие внешние риски, разнообразны по своей сущности и масштабам:
• природа;
• правительство страны;
• органы управления туристским регионом;
• правительства других стран и т.д.
Поскольку поведение некоторых субъектов порой непредсказуемо, то и проявление некоторых рисков трудно предвидеть и предотвратить.
К группе внешних рисков относятся:
• природоестественные риски
(наступление таких рисков (наводнение, землетрясение и т.д.) на сегодняшний день невозможно точно предсказать и полностью предотвратить ввиду слабой изученности природы как объекта, а также причинно-следственных связей внутри нее; эти риски принципиально не связаны и не зависят от деятельности человека, поэтому избежать их практически невозможно; можно только уменьшить те негативные последствия, которые им сопутствуют; необходимо проводить .глубокий, детальный анализ территории (ее состояния) в динамике с выявлением частоты проявления таких рисков; это необходимо для принятия соответствующих административных решений, например, при строительстве сейсмоустойчивых объектов размещения с соответствующими технико-инженерными решениями, для снижения высотности отелей и применения особых строительно-конструкторских решений для их сохранности и обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов при землетрясении и т.д.);