• политические риски
(связаны с политической ситуацией в туристском регионе (стране) и деятельностью государства; например, риск изменения законодательства в сфере туризма (изменения в лицензировании и сертификации участников туристского рынка, в законодательстве, касающиеся НДС в сфере туризма и т.п.) может привести к существенному изменению ситуации на туристском рынке; на развитие туристских предприятий и их внутренних производственных потенциалов оказывают влияние также изменения в законодательстве, напрямую не связанные с туризмом, но способные существенно повлиять на положение дел в туризме; необходимо также учитывать
риск изменения в законодательстве других стран, что может оказать определенное влияние на сферу туризма в регионе и на деятельность туристских предприятий, функционирующих в нем; риск изменения в законодательстве может повлечь за собой инфляционный, валютный, дефляционный риски и т.д., что ведет к снижению покупательской способности);
• инфляционный риск
(появляется при росте инфляции; получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут доходы населения; для сферы туризма проявление и наращивание этого риска может стать губительным, поскольку при этом происходит спад спроса на туристские услуги; следует оценивать также проявление данного риска и со стороны «поставщика» туристов, например, рост инфляции в Финляндии снизит поток туристов в Санкт - Петербург, что уменьшит денежные потоки и доходы от туризма в целом);
• риск спроса
(самый типичный вид риска, который в первую очередь интересует финансового менеджера в сфере туризма; к данному риску относятся как платежеспособность клиента, так и конкурентоспособность туристского предприятия; конкуренция на туристском рынке на сегодняшний день выражается не в понижении цен на перелет или наземное обслуживание -цены на них уже устоялись, необходимо отлаживать технологические процессы, снижая тем самым издержки туристского производства; именно от этого возрастает эффективность туристского бизнеса; крупные туроператорские компании, которые 96% путевок реализуют через агентов, идут именно по пути снижения такого рода издержек; не может быть эффективной фирма, оперирующая, например, 150-ю туристскими направлениями; особенность российского туристского рынка заключается в наличии большого количества турфирм, борющихся за клиента, а для этого фирме необходимо найти свою «изюминку», учитывая, что борьба с конкуренцией путем снижения цен малоэффективна; специализация - оптимальное управленческое решение, которое позволяет снижать издержки примерно до 65%; турфирма может ориентироваться как на определенный сегмент туристского рынка - клиента, так и на определенное, направление - страну.
Пример.
Хорошим примером ориентации на клиента является туристская фирма «Воентур», которая существует с 1995 года; изначально ее главной задачей стало обеспечение отдыха семей военнослужащих; уникальность программ, разработанных «Воентуром», в том, что данная компания, единственная в России, организует поездки за рубеж для офицеров запаса и срочной службы, а также для курсантов; военным, для которых в течение многих лет выезд за границу был проблематичен, программа позволяет решить не только вопрос с выездом, по и сэкономить средства; военнослужащим и военным пенсионерам, членам их семей, гражданскому персоналу Вооруженных сил Российской Федерации част), стоимости путевок оплачивает Министерство обороны РФ; таким образом, компания «Воентур» практически оградила себя от конкурентов, а, следовательно, свела к минимуму риск спроса.
Специализация туристской фирмы по определенному направлению деятельности (стране) - хороший управленческий ход; работая подобным образом, предприятие «автоматически» повышает качество своих услуг; люди уже перестали слепо доверять рекламе, а тот, кто успел поездить по свету, возвращается в компании, где его хорошо обслужили хотя бы однажды; доверие клиента - одно из главных условии успешной работы турфирмы и один из главных инструментов получения прибыли; при специализации по Определенным направлениям (странам) существуют не только положительные, по и отрицательные стороны, например, вероятность столкнуться с чистым риском, который нельзя предвидеть; такое может произойти, когда фирма не имеет «запасных» туристских маршрутов; так, столкновение с форс-мажорными обстоятельствами (цунами в Таиланде, землетрясение в Турции и т.д.), политическая нестабильность в стране и т.п. могут существенно ухудшить финансовое положение предприятия, а в худшем случае привести его к банкротству.
2-я группа – внутренние риски.
Это риски, которые проявляются непосредственно в деятельности туристского предприятия, процессе формирования и использования его внутреннего производственного потенциала. В большей степени они зависят от принятия управленческих решений. В отличие от внешних рисков, внутренние риски легче поддаются прогнозированию, выработке мер, а также методов по их упреждению.
К внутренним рискам относятся:
• производственные риски
(они довольно характерны для туристской сферы, а в связи с быстрым ее развитием (изменением технологий, внедрением результатов НТП и т.д.) приобретают актуальнейшее значение);
• риск упущенной выгоды
(характеризует наступление косвенного финансового ущерба (неполучение прибыли) в результате неосуществления туристским предприятием какого-либо мероприятия, например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.д.);
• селективные риски
(риски неправильного выбора способа вложения капитала (например, туристская фирма «Альфа» решила ориентироваться по направлению Таиланд, в то время как его возможная альтернативная ориентация на туристскую дестинацию Тунис дала бы больший финансово-экономический эффект; в данном случае при выборе, направления туристская фирма несет риск упущенной выгоды; при этом необходимо также оценивать и фактор временного периода (лага), например, если через два года направление Таиланда станет более привлекательным для туристов, в то время как направление Туниса станет менее приоритетным, туристская фирма «Альфа» выиграет; это обусловлено тем, что к тому времени у нее будут заключены необходимые контракты, отработана схема поставки туристов в дестинацию; при этом фирма будет иметь определенный опыт работы по данному направлению, что очень часто является у клиентов (потенциальных туристов) одним из основных критериев выбора туристской фирмы; таким образом, нельзя однозначно оценить степень возможного селективного риска; иногда необходимо пожертвовать малым ради многого, но для этого необходимо четкое стратегическое планирование, основанное на прогнозировании возможного изменения туристского рынка; при развитии туризма, появлении новых участников туристского рынка (новых туристских предприятий) возникают риски, которые негативно сказываются на жизнедеятельности местного социума; например, к таким рискам можно отнести социальные риски (обострение транспортной ситуации, обострение криминогенной обстановки и т.д.); эти риски, хотя и не являются прямыми рисками, порождаемыми туристскими предприятиями, но косвенно могут сказываться на их финансовом положении; так, данные риски могут способствовать отказу туристов от посещения туристской дестинации, что снизит уровень туристского потока, а, следовательно, отразится на финансовом состоянии всех участников туристского рынка; таким образом, риски в сфере туризма не просто существуют отдельно, сами по себе, обособленно, а они в различной степени взаимосвязаны и представляют собой систему с сильными и слабыми связями, которые могут проявляться в виде цепной реакции (наступление одного риска может повлечь за собой возникновение другого(их) риска(ов)), поэтому при анализе рисков в деятельности туристских предприятий и развитии их внутренних производственных потенциалов следует учитывать принцип их связности с элементами внешней среды и всесторонне оценивать принятие управленческих решений, производя прогнозирование развития туристской сферы как единой, целостной системы с явными и латентными связями.
2.2. Прогнозирование в сфере туризма как фактор минимизирования возможных рисков.
Проблема рисков в сфере туризма обусловливает необходимость их комплексной оценки. Она включает прогноз размера ущерба, который риски могут повлечь за собой, и ранжирование рисков по вероятности их наступления. Сопоставление двух данных показателей (размер возможного ущерба и вероятность проявления риска) позволяет выстроить иерархию рисков по первоочередности выработки мер, помогающих их разрешению и упреждению.
Одним из основных вариантов снижения опасности рисков в туристской индустрии является их прогнозирование. Это наиболее эффективное средство подготовки на будущее управленческих решений на предприятиях сферы туризма.
Прогнозирование - это предвидение определенного события. Его особенностью является альтернативность в построении различного рода показателей и параметров, определяющая разные варианты развития состояния туристского предприятия (объекта управления) на основе наметившихся тенденций. Прогнозирование в риск-менеджменте представляет собой разработку на перспективу изменений как состояния объекта в целом, так и его элементов.