Министерство образования РФ
Тольяттинский Экономико-Технологический Колледж
Дипломная работа по дисциплине:
«Менеджмент» по страховой компании «ООО СК «АРТЕКС»»
Выполнила студентка
2-го курса гр. ООСС-281:
Сагирова А. Р. Проверил преподаватель:
Тольятти,2010г.
1 Функции всех подразделений ООО СК «АРТЕКС»
Зам ГД по развитию и управлению сетью филиалов:
· обеспечивает укрепление и расширение филиальной сети Компании;
· выполняет комплекс работ по открытию новых филиалов;
· управляет сетью уже работающих филиалов.
Отдел сопровождения филиальной сети:
· подготовка нормативной базы Банка, для целей организации работы по сопровождению кредитных сделок корпоративных клиентов;
· организация процесса в филиальной сети, в части подготовки качественной документации, сопровождения кредитных сделок корпоративных клиентов, формирование полного кредитного досье, в соответствии с требованиями законодательства;
· контроль за выполнением соблюдения нормативной базы и решений.
Региональные дирекции:
· донесение и реализация стратегии компании до конечных региональных единиц – филиалов;
· представление интересов региональных подразделений в головном офисе.
Финансовый отдел:
· организация финансовой деятельности компании, направленной на обеспечение финансовыми ресурсами заданий плана, сохранности и эффективного использования основных фондов и оборотных средств, трудовых и финансовых ресурсов предприятия, своевременности платежей по обязательствам;
· проведение конвертационных операций посредством банков;
· заключение, регистрация, учет исполнения импортных контрактов.
Административно-хозяйственный отдел
· формирование, ведение, учет и контроль выполнения договоров и контрактов, заключаемых администрацией на проведение ремонта помещений, оборудования, инвентаря, потребления тепло и электроэнергии, холодной и горячей воды, текущее и аварийное обслуживание зданий и помещений, теплоэлектросетей, водопровода;
· ремонт и текущее обслуживание, обеспечение ГСМ и нефтепродуктами автотранспорта администрации города;
· обслуживание охранно-пожарной сигнализации;
· контроль за пропускным режимом в здания;
· обеспечение уборки помещений и территории администрации;
· закупка и снабжение сотрудников администрации канцелярскими товарами, материальным инвентарем и мебелью;
· учет движения материальных ценностей и их хранение.
Служба безопасности:
· выявление и локализации возможных каналов утечки конфиденциальной информации;
· обеспечение режима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различные встречи, переговоры, совещания, заседания, связанные с деловым сотрудничеством, как на национальном, так и на международном уровне;
· обеспечение охраны зданий, помещений, оборудования, продукции и технических средств обеспечения производственной деятельности;
· обеспечение личной безопасности руководства и ведущих сотрудников и специалистов;
· оценка маркетинговых ситуаций и неправомерных действий злоумышленников и конкурентов.
Отдела корпоративных продаж:
· управление и структурой работы подразделения;
· участие в разработке целей, задач по продажам и контроль их выполнения;
· управление и координация работы менеджеров по продажам (до 5 чел.);
· участие в обучении и аттестации персонала;
· участие во внедрении разработок, политики компании;
· работа с клиентами (поиск, поддержание, личные продажи);
· подготовка необходимой отчетной документации.
Отдела агентских продаж:
· сотрудничество с посредниками (банки, автосалоны, брокеры);
· проведение переговоров;
· заключение договоров страхования (все виды страхования).
Контакт-центр:
· создание, ведение и постоянная актуализация базы данных (капитализация клиентов);
· стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;
· сохранениесуществующих клиентов, повышение их заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве;
· организацияболее эффективных продаж продуктов и услуг по телефону, SMS и E-mail;
· формированиеединого входа для обработки вызовов, увеличение числа каналов, через которые осуществляются коммуникации;
· повышение скорости обслуживания и эффективности труда операторов, обеспечение более высокого уровня контроля качества их работы.
Отдел маркетинга:
· разрабатывает стратегию производства и сбыта продукции:
· готовит информацию для руководства о ситуации на рынке для принятия решений;
· оказывает поддержку отдела сбыта по продвижению продукции;
· планирование маркетинговой деятельности; исследование рынка;
· позиционирование компании (продукта);
· ценообразование;
· разработка новых идей;
· анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов;
· формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.
Управление страхования:
· планирование (используемый ресурс - время);
· маркетинг (используемый ресурс - потребитель);
· предпринимательство (используемый ресурс бизнес);
· финансы (используемый ресурс - деньги);
· организация (используемый ресурс - люди);
· производство (используемый ресурс - технологии);
· инновация (используемый ресурс - идеи);
· информация (используемый ресурс - данные);
· социальное развитие (используемый ресурс культура).
Отдел страхования:
· анализ финансовых рисков по заключаемым сделкам;
· ведение переговоров со страховыми организациями;
· согласование условий и оформление договоров страхования;
· контроль правильности исчисления страховых взносов;
· учет и контроль страховых операций. Ведение баз данных по заключенным договорам страхования.
Отдела перестрахования:
· своевременная и надежная перестраховочная защите рисков;
· тщательный отбор партнеров - перестраховщиков;
· поддержание благоприятной структуры перестраховочного портфеля.
· привлечение зарубежных партнеров;
· увеличение сборов перестраховочной премии Компании за счет развития направления;
· активное позиционирование, создание и поддержка репутации Компании как профессионального перестраховщика среди игроков международного перестраховочного рынка.
Отдел ДМС:
· обеспечение непосредственного руководства отделом;
· планирование работы отдела;
· прямые продажи;
· организация и контроль работы с ЛПУ;
· организация и контроль работы по сопровождению договоров.
Юридический отдел:
· поиск, сбор нормативно-правовых документов, необходимых для осуществления деятельности организации;
· проверка соответствия закону представляемых на подпись руководителю предприятия проектов инструкций, положений и других документов правового характера;
· визирование проектов, составленных юридически правильно по существу и форме;
· возврат проектов без визы в подразделения (специалистам), их разработавших, с указанием положений не соответствующих законодательству, и приведением обоснованных ссылок на нормативно-правовые акты.
Бухгалтерия:
· учет и контроль финансово-хозяйственной деятельности ООО СК «АРТЕКС»;
· работа с филиалами, проверка финансово-хозяйственной деятельности филиалов;
· составление сводного баланса;
· анализ деятельности ООО СК «АРТЕКС»;
· управление денежными средствами и оборотными активами;
· разработка и реализация налоговой политики компании (оптимизация налогообложения);
· обеспечение экономической безопасности компании.
Информационно – технический отдел:
· обеспечение автоматизации работы предприятии;
· обслуживание информационно-технического комплекса предприятия (компьютерная и оргтехника; локальные вычислительные и телефонные сети);
· программирование и поддержка web-сайта.
2 Миссия: «Своевременное и справедливое определение величины ущерба и выплата страхового возмещения — основной и конечный результат всей нашей работы».
3 Цель:
«Цель — ОООСК «АРТЕКС» стремится к лидерству на ключевых сегментах страхового рынка, предоставляя клиентам полный спектр качественных страховых услуг, обеспеченных сервисом на уровне мировых стандартов, содействуя тем самым успеху партнеров и клиентов, процветанию бизнеса». Стратегические задачи на период кризисных явлений в экономике 2009—2010г.:
· достижение стабильности в вопросах управления и размещения резервов с целью обеспечения текущего уровня ликвидности компании и позитивной динамики в осуществлении страховых выплат клиентам;
· оптимизация текущих расходов, совершенствования уровня коммуникаций и документооборота внутри компании путем повышения скорости и качества обслуживания клиентов;
· сохранение работоспособной структуры компании и персонала, сохранения баланса полученных страховых платежей и выплаченных страховых возмещений;
· качественное обслуживание клиентов, быстрая реакция менеджмента на изменения;
· разработка и производство необходимых потребителю новых качественных страховых продуктов, отвечающих современным требованиям законодателя и ожиданиям самых разборчивых потребителей с четкими отличительными свойствами от товаров основных конкурентов.
4 Сильные и слабые стороны конкурентов:
Страховая компания «РОСНО».
Сильные стороны:
1. Опыт работы компании – боле 10 лет на Российском рынке
2. Регулярное проведения семинаров для начинающих бизнес, приводящее в компанию новых клиентов
3. Разработанная система обучения новых сотрудников
4. Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных кредитных условиях.